Liderança de Projetos multidisciplinares, com utilização de Metodologia ágil.Fácil adaptação no ambiente de trabalho tanto na relação profissional entre as pessoas como também no comprometimento das funções a serem exercidas.Facilidade de trabalho em equipe, flexibilidade no relacionamento com clientes externos e internos.Experiência em Gestão de Qualidade nas áreas de atendimento, especializada em estratégias de monitoramento e treinamento - Inbound e Outbound, cobrança, comercial, e-commerce, relacionamento com o cliente, prospecção, retenção, mídias sociais.Certificação em 02/2017 - Modelo de Gestão COPC-2000®PSIC: Gestão Integral de Qualidade, dos processos de monitoria, calibração e suas métricas de Gestão.Capacidade para gerir equipes (in locco e à distância) com alcance das metas e rentabilidade do negócio; excelente relacionamento com pares, interfaces e clientes; facilidade para interagir com áreas diversas e Staff (Gerentes, Gerentes de Relacionamento e Diretores), tendo como atividade de rotina a apresentação de resultados (RR´s) e Comitês.Adquiri habilidade para estruturar e conduzir estrategicamente equipes multidisciplinares de coordenadores e supervisores das áreas operacionais, comerciais, planejamento e demais áreas de apoio. Sou decisiva no relacionamento com os clientes, possuo ótimos resultados obtidos em negociações de preço e carteiras e na gestão estruturada de equipes comerciais para construção de relacionamentos visando otimizar resultados na prospecção de novos clientes. Possuo um excelente domínio dos indicadores e os KPI’s do segmento no planejamento, execução das estratégias de gestão da produtividade, assegurando a entrega dos SLAs contratados com gestão dos custos operacionais. email: tassinari_paula@yahoo.com.br💡 - Criativa🆕 - Inovadora🕘 - Comprometida🌵 - Resiliente🎯 - Focada em resultados
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Project Management OfficeConfidencial Aug 2022 - PresentSão Paulo, São Paulo, BrasilPlano mestre de produção (PMP) · Apresentações · Análise de desempenho · Análise de negócios · Design thinking · Entrega de projetos · Habilidades analíticas · Meios de Pagamentos e Adquirências· Tecnologias Microsoft · Gestão de pessoas · Método criativo de solução de problemas · Metodologias Agile · Experiência do usuário (UX) · Relacionamentos interpessoais · Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) · Resolução de problemas · Gestão de serviços de atendimento ao cliente · Satisfação do cliente· BaaS (Banking as a Service)· PaaS )Platform as a Service) -
Project Management OfficeTeleperformance Jul 2021 - Jul 2023São Paulo, São Paulo, Brasil• Liderança, coordenação e formação de equipe bem como a alocação de recursos para projetos;• Responsável por acompanhar as atividades e gerenciar o status de execução das atividades do cronograma;• Head de projeto de implementação de ferramenta de gestão de incidentes, realizando interface com os usuários chaves no levantamento de requisitos técnicos e funcionais do projeto;• Responsável pela criação de plano de projeto, cronogramas, preparação de apresentações de kickoff, criação de atas de reuniões e de status report;• Planejamento e mapeamento de processos das áreas operacionais, otimização de processos existentes e recomendações de melhorias contínuas;• Projetos de produtos/ serviços financeiros em Bancos, Adquirentes, Adiantamento de Recebíveis, Bandeiras, Divisões financeiras de varejos;• Gestão de Operações de Instituições Bancárias/Financeiras, vendas, crédito consignado, empréstimo pessoal, cobrança, renegociação;• Responsável pelos Canais Regulatórios, Mídias Sociais e desenvolvimento da voz do cliente. -
Gestora De Projetos E ProcessosTempo Assist Jun 2017 - Jul 2021São Paulo E Região, Brasil- Gestão de Projetos de CX, venda consultiva e eficiência operacional, com foco em vendas, cobrança, back office, sac, retenção, mídias sociais e canais regulatórios;- Liderança de equipe Consultiva Interna, com aplicação de metodologias de gerenciamento de projetos e retorno financeiro mensurado;- Visão analítica e criativa para redesenhar processos e modelos de atendimento, mapeamento end to end, multicanalidade, URA, topologias da central, foco em customer experience, dentre outros. -
Gestão De ProjetosTivit Dec 2013 - Apr 2017São Paulo, São Paulo, Brasil• Liderança, coordenação e formação de equipe bem como a alocação de recursos para projetos;• Responsável por acompanhar as atividades e gerenciar o status de execução das atividades do cronograma;• Head de projeto de implementação de ferramenta de gestão de incidentes, realizando interface com os usuários chaves no levantamento de requisitos técnicos e funcionais do projeto;• Responsável pela criação de plano de projeto, cronogramas, preparação de apresentações de kickoff, criação de atas de reuniões e de status report;• Planejamento e mapeamento de processos das áreas operacionais, otimização de processos existentes e recomendações de melhorias contínuas;• Projetos de produtos/ serviços financeiros em Bancos, Adquirentes, Adiantamento de Recebíveis, Bandeiras, Divisões financeiras de varejos;• Gestão de Operações de Instituições Bancárias/Financeiras, vendas, crédito consignado, empréstimo pessoal, cobrança, renegociação;• Responsável pelos Canais Regulatórios, Mídias Sociais e desenvolvimento da voz do cliente. -
Gerente De ProjetosPortugal Telecom Jun 2008 - Dec 2013São Paulo• Análise, desenvolvimento e gerenciamento de todas as etapas do projeto (End-to-end) , bem como atividades dos stakeholders, conforme boas práticas e metodologia PMI;• Implantação, desenho de solução técnica para plataformas atendimento digitais (automação integrada), robôs de automação e otimização de processos, implantação de discadores e ferramentas de gestão. • Desenvolvimento de novos produtos, para inovações tecnológicas;• Gestão e acompanhamento de atividades relacionadas a implantação de projetos, novos produtos e serviços;• Acompanhamento financeiro dos projetos, avaliação de orçamento e alocação de recursos;• Desenho de solução, análise de requisitos e viabilidade econômico-financeira das entregas;• Elaboração do projeto e gestão de equipes multidisciplinares, inclusive alocação de recursos;• Elaboração de documentação de projetos, principalmente escopo de trabalho a ser desenvolvido e entregue;• Participação ativa em comitês de novas tecnologias e serviços;• Elaboração de documentação de projetos, principalmente escopo. -
Gerente De ClientesInfotassinari Soluções Em Ti Jan 2004 - Jun 2010São Paulo E Região, BrasilGestão de Equipes de Supervisores, Monitores e Instrutores de Treinamento;Canais digitais; Cobrança e recuperação de crédito.Televendas, Retenção, Customer Experience.Produtos/ serviços financeiros em Bancos, Adquirentes, Adiantamento de Recebíveis, Bandeiras, Divisões financeiras de varejos.Monitoramento do atendimento de operações nos segmentos de: SAC (Montadoras), E-commerce BackOffice – Canais Digitais (Varejos), Cobrança (IBI), Televendas (Instituições Financeiras), Benefícios ( VT / VR / VA); Farmacêutico ( Indústria).Mapeamento de necessidades operacionais para elaboração de reciclagens para os colaboradores;Identificação da maneira consultiva junto aos clientes e suas necessidades de programas de treinamento;Responsável pelo planejamento, revisão e implantação de metodologia de treinamento, assim como pelo conteúdo dos programas utilizados, adequando às necessidades identificadas;Mapear oportunidades de melhoria dentro das Operações e propor reciclagens, visando o alcance das expectativas de todas as frentes envolvidas;Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações, analisar relatório de performance, identificar os itens ofensores através de estudos (Quadrante, Quartil, Pareto, Ishikawa), levantar a causa raiz e propor ações de melhoria continua para os indicadores em desvio. -
Coordenação De Backoffice E Anti-FraudeRedetv! Jun 2000 - Jun 2008AlphavilleCoordenação de equipes de SAC, Retenção, BackOffice e Anti_Fraudes. -
Gerente De Experiência Do ClienteKivee Do Brasil Dec 2002 - May 2008São Paulo, BrasilGestão de Equipes de Supervisores, Monitores e Instrutores de Treinamento;Canais digitais; Cobrança e recuperação de crédito.Televendas e E-commerce BackOffice – Canais Digitais (Varejos), Cobrança (IBI), Televendas (Instituições Financeiras), Benefícios ( VT / VR / VA); Farmacêutico ( Indústria).Mapeamento de necessidades operacionais para elaboração de reciclagens para os colaboradores;Identificação da maneira consultiva junto aos clientes e suas necessidades de programas de treinamento;Responsável pelo planejamento, revisão e implantação de metodologia de treinamento, assim como pelo conteúdo dos programas utilizados, adequando às necessidades identificadas;Mapear oportunidades de melhoria dentro das Operações e propor reciclagens, visando o alcance das expectativas de todas as frentes envolvidas;Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações, analisar relatório de performance, identificar os itens ofensores através de estudos (Quadrante, Quartil, Pareto, Ishikawa), levantar a causa raiz e propor ações de melhoria continua para os indicadores em desvio. -
Chefe De Serviços - Carteiras De Cobrança E Atendimento Ao ClienteBradesco Jun 1991 - Mar 2000São Paulo
Paula Régia Education Details
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Business/Commerce, General
Frequently Asked Questions about Paula Régia
What company does Paula Régia work for?
Paula Régia works for Confidencial
What is Paula Régia's role at the current company?
Paula Régia's current role is Gerente de Projetos | PMO | SM | PO.
What schools did Paula Régia attend?
Paula Régia attended Fundação Armando Alvares Penteado, Fundação Getulio Vargas, Unifesp - Universidade Federal De São Paulo.
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Paula Régia
Natal, Rn -
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paula regia
Brazil
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