Regina Bezerra Email & Phone Number

São Paulo E Região, Brasil

• Planejamento estratégico de ações para recuperação de receita e redução do churn involuntário e voluntário dos produtos PayTV e Bundle (TV + Banda Larga) tais como: análise e identificação do comportamento da carteira.
• Monitoramento e suporte às operações de cobrança e retenção/ reativação, avaliando indicadores para criação de ações estratégicas de acordo política vigente.
• Responsável pela criação e gestão das réguas de relacionamento com a base de clientes com foco em cobrança e retenção / reativação.
• Gerenciamento de KPI’s relacionado a base de clientes, identificando oportunidades para blindagem e redução de cancelamentos por opção ou inadimplência.
• Análise das pesquisas de mercado para entendimento do perfil do consumidor e tendências de mercado.
• Participação em Squads, sendo as principais: - Projeto de redução de churn de clientes Premium, com foco em adequação de pacotes, reduzindo a taxa de intenção / cancelamentos. - Ação de Cobrança por meio dos canais.

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• Responsável pelo produto Pré-Pago e pelo processo de migração Pré-Pago para Controle com foco na redução do churn, rentabilização da base de clientes e incremento de recargas, desenvolvendo ações / projetos utilizando.
• Criação e gestão das ações voltadas ao ciclo de vida dos clientes pré-pago em zona de bloqueio por meio de uma régua segmentada.
• Análise da base não geradora de receita, com desenvolvimento de um plano de ação mensal para aumento do ARPU, evitando a perda de market share nas regiões onde o produto é líder de mercado.
• Responsável pela criação e acompanhamento de KPI’s, estruturação e atualização de relatórios/ material para o comitê executivo, monitoramento das práticas de mercado da concorrência.
• Participação em pesquisas Focus Group para identificação de melhorias na linguagem de comunicação e aderência de campanhas, novas ofertas e serviços com o consumidor.

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• Responsável pelo desenvolvimento das campanhas de Marketing Direto online e offline direcionadas a prospecção de novas vendas, retenção de ativos e recuperação de ex-assinantes cancelados por opção ou por inadimplência.
• Criação de ações segmentadas definindo público e a comunicação – mala direta VEJA e ações individuais / coletivas de Member Get Member.
• Responsável pelo monitoramento de KPI’s das ações / operações e realização de estudos mercadológicos com o objetivo de identificar oportunidades de crescimento em novos nichos de mercado;
• Prospecção e relacionamento com fornecedores de material promocional e brindes, (negociando preços e prazos de pagamentos), elaboração de briefings para criação de material promocional junto à agência.
• Planejamento e desenvolvimento das ações de endomarketing: ação de Dia dos Pais, ação de Natal (vencedor prêmio ABEMD/2012).

São Paulo, Brasil

• Atuação no projeto de E-commerce desenvolvendo campanhas de Marketing.
• Relacionamento e negociação com parceiros externos, como Walmart, Carrefour, Comprafacil, com intuito de buscar ofertas diferenciadas para os clientes da base.
• Criação de campanhas on-line em parceria com o Clube do Assinante divulgando novas ofertas.
• Realização de campanhas segmentadas via e-mail marketing.

São Paulo E Região, Brasil

• Relacionamento com as agências da regional SP - Sul para alinhamento das campanhas de incentivo aos novos produtos e serviços.
• Experiência em gestão de equipes e definição de estratégias, indicando métodos e meios de comunicação a serem usados em cada etapa das campanhas, visando à formação de grupos integrados e o alcance de resultados.
• Monitoramento da performance de atendimento operacional das agências.

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• Realização de ações de incentivo ao uso do canal internet banking.
• Criação de Briefing das campanhas mensais a serem executadas.
• Participação na campanha de incentivo ao débito automático.
• Acompanhamento de KPI’s de adesão / utilização dos canais eletrônicos.

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• Participação no processo de expansão de abertura de conta corrente e divulgação dos novos serviços.
• Acompanhamento de KPI’s de abertura de novas contas por agências da SP Sul.
• Acompanhamento dos treinamentos nas agências referente a divulgação de novos produtos / serviços.

São Paulo, Brasil

• Suporte operacional às áreas de marketing auxiliando em campanhas de incentivo.
• Acompanhamento da distribuição de material promocional.
• Participação em eventos e reuniões de briefings de campanhas.
• Acompanhamento de relatórios estatísticos.

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