Tenho ampla trajetória na área de Telecom, com experiencia na liderança e gestão de pessoas, administração e solução de incidentes, requisições, suporte, troubleshooting, atendimento a reclamações de casos críticos, implantação de lojas, fusões, remanejamentos, wifi cliente e corporativo, inventario e gerenciamento remoto de ambiente e na interface entre clientes e prestadores de serviços, agindo com foco na otimização dos processos e qualidade dos serviços no seguimento bancário.Atendimento ao cliente interno e externo · Gestão de crises · Gestão de incidentes · Gestão de requisições.Domínio na comunicação e relacionamento com o cliente e times multidisciplinares, identificando oportunidades de melhoria e formas de agregar valor através da entrega dos serviços;Liderança técnica junto a equipe de Telecom conduzindo projetos de expansão, base instalada atividades corporativas e inventario.Sou responsável por times operacionais de monitoração, gerenciamento de incidentes, requisições, equipes de campo, residentes no cliente, com capacidade de inovar e criar melhorias em processos implantados, com a redução de custo e entrega de níveis de serviços;Gestão do inventário físico e lógico de Telecom, entrada e saída de equipamentos (roteadores, switches, acess point e aparelhos telefônicos) atuação junto aos entrepostos de todos os sites do Banco Santander, indicadores para controle de ativos de rede e obsolescência; inventariar dispositivos de dados (CMDB).Experiência de atuação em gestão de Problemas e Melhorias do cliente Santander, orquestrando as equipes de Telecom para uma análise estruturada, buscando melhoria do serviço o mais rápido possível;Desenvolvimento de oportunidades de melhoria contínua de processos operacionais, baseadas na metodologia ITIL;