Reginaldo Jose Da Conceição Email and Phone Number

Suporte especializado para colaboradores da ANP “ Agência Nacional do Petróleo, treinamentos Equipes de Field Service e Service Desk. Atendimentos na ferramenta IT Service Desk Manager C A Lotus Notes, Office 365 , Microsoft Teams Abertura de chamados na Ferramenta dos clientes ANP,i análise de documentações técnicas para uso dos analistas do primeiro Nível e segundo Nível e SOPs de Infraestrutura. Suporte para melhores práticas de centro de suporte das Certificações HDI SCA, DST, KCS.

Atuaçao em suporte especializado para colaboradores da ANP “ Agência Nacional do Petróleo, treinamentos Equipes de Field Service e Service Desk. Atendimentos na ferramenta IT Service Desk Manager C A Lotus Notes, Abertura de chamados na Ferramenta dos clientes ANP, análise de documentações técnicas para uso dos analistas do primeiro Nível e segundo Nível e SOPs de Infraestrutura. Suporte para melhores práticas de centro de suporte das Certificações HDI SCA, DST, KCS.

Na área de Gestão do Conhecimento aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais para operação e novos analistas, participação em alinhamentos de processos de indicador e padrão para pontos focais e supervisores além de treinamentos de certificação SCA para projetos (TIVIT). Divulgação de atualizações de processos e procedimentos. Monitoria e análise de indicador (RDI - Registros com dados Inconsistentes) com identificação de falhas operacionais e principais ofensores visando à melhoria… Show more Na área de Gestão do Conhecimento aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais para operação e novos analistas, participação em alinhamentos de processos de indicador e padrão para pontos focais e supervisores além de treinamentos de certificação SCA para projetos (TIVIT). Divulgação de atualizações de processos e procedimentos. Monitoria e análise de indicador (RDI - Registros com dados Inconsistentes) com identificação de falhas operacionais e principais ofensores visando à melhoria contínua, junto à gestão através de planos de ação. Manter e documentar os processos definidos, garantindo o conhecimento e o entendimento de todos os envolvidos, para que sejam realizados de acordo com os padrões estabelecidos pelo cliente. Elaboração de treinamentos para apresentação e também para a ferramenta E-learning, realização de Coach, escuta e análise de ligações. Treinamento e ajustes de Roteiro de Atendimento para projetos (TIVIT). Elaboração de instruções operacionais dos processos (IOP), para orientação e designação de autonomia e responsabilidades para as equipes de atendimento aos serviços dos clientes.Complementando o perfil de qualidade com amplo conhecimento técnico que empoderam o escopo, tornando muito rápida a adaptação em projetos, processos, qualidade e treinamentos. Show less

Realizei suporte especializado para colaboradores Petrobras, desenvolvimento de treinamentos para analistas especializados Service Desk. Suporte Plataforma Windows, Citrix Metaframe, Microsoft Office, Correio Lotus Notes versão 5.0 e 6.5, uso da ferramenta Tivoli e softwares utilizados pela Petrobras. Implantação de Dinâmicas em ITIL( Information Technology Infrastructure Library) e gestão de Conhecimento na infraestrutura do cliente.

Atuei como analista de Suporte especializado em Plataforma Windows, Citrix Metaframe, Microsoft Office, Correio Lotus Notes versão 5.0 e 6.5, uso da ferramenta Tivoli e softwares utilizados pela Petrobras. Suporte para clientes Onshore e Offshore.