Reginaldo Pedroso Gutierrez Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Responsável pela melhoria contínua na qualidade do atendimento e na entrega de projetos e serviços.Minhas principais responsabilidades incluem:Gestão de Equipes: Supervisiono as equipes do NOC e Serviços, definindo modelos e métricas de trabalho, e aperfeiçoando a capacitação das equipes para atender às necessidades específicas de cada serviço.Coordenação de Terceiros: Gerencio especialistas externos, estabelecendo regras, tarefas e metas, além de organizar reuniões… Show more Responsável pela melhoria contínua na qualidade do atendimento e na entrega de projetos e serviços.Minhas principais responsabilidades incluem:Gestão de Equipes: Supervisiono as equipes do NOC e Serviços, definindo modelos e métricas de trabalho, e aperfeiçoando a capacitação das equipes para atender às necessidades específicas de cada serviço.Coordenação de Terceiros: Gerencio especialistas externos, estabelecendo regras, tarefas e metas, além de organizar reuniões periódicas para alinhamentos e acompanhamento de todo o ciclo de entrega de projetos e serviços.Gestão de Contratos: Sou responsável pela gestão dos contratos com clientes, monitorando o progresso dos serviços e conduzindo reuniões executivas mensais para apresentar resultados e promover melhorias contínuas.Análise Comercial: Analiso e aprovo propostas comerciais, coordenando a implantação dos serviços conforme acordado. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de Projetos: Assegurei a entrega de projetos de acordo com os prazos estabelecidos, determinando a melhor metodologia de trabalho para cada situação.Criação de Cronogramas: Desenvolvi cronogramas detalhados para garantir o cumprimento das metas e prazos definidos.Coordenação de Reuniões: Conduzi reuniões periódicas com equipes internas, clientes e fornecedores para assegurar alinhamento e progresso contínuo.Implantação de Projetos: Supervisionava a implantação de… Show more Gerenciamento de Projetos: Assegurei a entrega de projetos de acordo com os prazos estabelecidos, determinando a melhor metodologia de trabalho para cada situação.Criação de Cronogramas: Desenvolvi cronogramas detalhados para garantir o cumprimento das metas e prazos definidos.Coordenação de Reuniões: Conduzi reuniões periódicas com equipes internas, clientes e fornecedores para assegurar alinhamento e progresso contínuo.Implantação de Projetos: Supervisionava a implantação de projetos tanto para clientes privados quanto para órgãos governamentais.Gestão de Pricing e Recursos: Realizei o mapeamento de escopos, prazos e custos, além de negociar e cotar produtos e serviços. Fui responsável pela compra de produtos, contratações de serviços de terceiros e seleção de profissionais quando necessário.Compliance e Regulamentação: Garantia que todas as implantações fossem realizadas dentro do Programa de Compliance e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).Auditoria Interna: Atuei como Auditor Interno certificado pela ISO 9001, examinando a regularidade e eficiência da gestão administrativa e dos resultados obtidos. Forneci subsídios para o aprimoramento dos procedimentos administrativos, alinhados aos objetivos e metas da Administração. Show less

Osasco, São Paulo

Alocado na Caixa Econômica Federal, desempenhei as seguintes funções:Gerenciamento de Crises: Atuei como facilitador e intermediário na resolução de crises, garantindo a eficácia das soluções adotadas.Negociação de Prazos: Fui responsável pela negociação de prazos com clientes, assegurando a satisfação e o cumprimento dos compromissos acordados.Gestão de SLA e KPI: Gerenciei SLAs e KPIs para garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando o desempenho e implementando… Show more Alocado na Caixa Econômica Federal, desempenhei as seguintes funções:Gerenciamento de Crises: Atuei como facilitador e intermediário na resolução de crises, garantindo a eficácia das soluções adotadas.Negociação de Prazos: Fui responsável pela negociação de prazos com clientes, assegurando a satisfação e o cumprimento dos compromissos acordados.Gestão de SLA e KPI: Gerenciei SLAs e KPIs para garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando o desempenho e implementando melhorias quando necessário.Gestão de Equipes: Supervisionava as equipes de Produção, incluindo Deploy, Mobile, Agendamento e Monitoramento, coordenando suas atividades e garantindo a eficiência operacional.Acompanhamento de Operações: Monitorava a operação geral, as equipes envolvidas e as mudanças (GMUDs), assegurando que todas as atividades fossem realizadas conforme os padrões estabelecidos.Relatórios e Indicadores: Elaborei e apresentei relatórios detalhados e indicadores de desempenho, fornecendo informações cruciais para a tomada de decisões e a melhoria contínua. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gestão de equipes e contratos, incluindo visitas periódicas aos clientes;Facilitador e intermediário em gerenciamento de crises;Responsável pela negociação de prazos junto aos clientes;Gestão de SLA e KPIs para cumprimento de metas;Elaboração e apresentação dos indicadores de equipe e serviços;Análise de rentabilidade de contratos de clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela gerência de contratos e entrega dos serviços em carteira com 40 clientes de diversos ramos (principalmente banco de investimentos);Elaboração dos indicadores visando melhorias dos resultados apresentados em reuniões periódicas com clientes;Facilitador e intermediário em gerenciamento de crises;Elaboração da análise de rentabilidade dos clientes;Desenvolvimento de planos de ação e melhorias, com identificação de novas oportunidades de negócios nos… Show more Responsável pela gerência de contratos e entrega dos serviços em carteira com 40 clientes de diversos ramos (principalmente banco de investimentos);Elaboração dos indicadores visando melhorias dos resultados apresentados em reuniões periódicas com clientes;Facilitador e intermediário em gerenciamento de crises;Elaboração da análise de rentabilidade dos clientes;Desenvolvimento de planos de ação e melhorias, com identificação de novas oportunidades de negócios nos clientes;Gestão de pessoas em equipes alocadas em clientes, com foco no cumprimento de metas;Acompanhamento do backlog da equipe e suporte a outras áreas de serviços e suporte de TI. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Experiência com gestão de Business Continuity Center e Disaster Recovery físicos para clientes do segmento financeiro;Gestão de equipes de TI (Suporte e Serviços) e Data Center;Coordenação e condução de treinamentos para equipes de Suporte;Gestão de Data Center, incluindo recursos de monitoramento, segurança, infraestrutura física e lógica;Coordenação de suporte na criação e instalação de Data Center para missão crítica, seguindo as normas estabelecidas dentro dos padrões… Show more Experiência com gestão de Business Continuity Center e Disaster Recovery físicos para clientes do segmento financeiro;Gestão de equipes de TI (Suporte e Serviços) e Data Center;Coordenação e condução de treinamentos para equipes de Suporte;Gestão de Data Center, incluindo recursos de monitoramento, segurança, infraestrutura física e lógica;Coordenação de suporte na criação e instalação de Data Center para missão crítica, seguindo as normas estabelecidas dentro dos padrões TIER estipulados;Responsável pela migração de todos os links e servidores para o novo Data Center. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Analista de Suporte e Atendimento aos clientes para servidores, storages e blades em ambientes de missão crítica com tecnologia HP;Administração e suporte a servidores em ambiente Microsoft (Windows Server, Exchange);Implantação, migração e consultoria de ambientes Microsoft Windows Server (AD, DNS, ISA, TMG, DPM, SQL, Exchange) em Datacenter local e nos clientes;Implantação e administração de ambientes virtualizados Hyper-V e ESX VMware;Suporte a clientes em Datacenter e… Show more Analista de Suporte e Atendimento aos clientes para servidores, storages e blades em ambientes de missão crítica com tecnologia HP;Administração e suporte a servidores em ambiente Microsoft (Windows Server, Exchange);Implantação, migração e consultoria de ambientes Microsoft Windows Server (AD, DNS, ISA, TMG, DPM, SQL, Exchange) em Datacenter local e nos clientes;Implantação e administração de ambientes virtualizados Hyper-V e ESX VMware;Suporte a clientes em Datacenter e Ambiente Web Hosting;Planejamento e administração de backup com CA ARCServe;Documentação de topologias de rede e processos internos Show less

São Paulo E Região, Brasil

Prestação de suporte aos usuários do Call Center para software proprietário da Telefônica;Suporte para hardware e software para a equipe no Call Center;Instalação de diversos sistemas operacionais e configuração das contas de correio eletrônico;Manutenção da comunicação digital e interligação de filiais por WAN através de VPNs ou outros recursos;

São Paulo E Região, Brasil

Administração ambiente de rede NovelL e UNIX HX;Suporte técnico para usuários envolvendo Nível I e II;Domínio no gerenciamento e desenvolvimento de rotinas do Data Center e backup;Elaboração de propostas Técnicas e Comerciais, enfocando escopo, cotações, objetivo, funcionalidades, análise de R.F.P.´s.;Manutenção de desktops, instalação de Software, indicações para compra de novos equipamentos e suprimentos de TI, instalação de computadores, suporte a usuário, treinamento do… Show more Administração ambiente de rede NovelL e UNIX HX;Suporte técnico para usuários envolvendo Nível I e II;Domínio no gerenciamento e desenvolvimento de rotinas do Data Center e backup;Elaboração de propostas Técnicas e Comerciais, enfocando escopo, cotações, objetivo, funcionalidades, análise de R.F.P.´s.;Manutenção de desktops, instalação de Software, indicações para compra de novos equipamentos e suprimentos de TI, instalação de computadores, suporte a usuário, treinamento do pacote Office para funcionários da empresa e estudo e implantação de novas tecnologias.Contato direto com clientes e fornecedores.Coordenação e implementação de sistemas, aceitação final e de suporte técnico.Responsável pelo inventário de ativos de TI. Show less

São Bernardo Do Campo

Instalação, implantação e administração de sistemas de cartão ponto eletrônico;Suporte técnico aos usuários;Instalação de sistemas operacionais e configuração de contas de correio eletrônico.

Pós Graduação, Governança Em Tecnologia Da Informação

Tec. Segurança Da Informação, Tecnologia Da Informação