- Gestión con las Áreas de Negocio para la implementación de nuevas liberaciones, procesos, servicios y productos operados a través de los distintos canales de Banca electrónica y asesorados por Centro de Contacto.- Gestión y seguimiento de incidencias productivas de Banca electrónica con áreas involucradas de Negocio, Sistemas / TI hasta su resolución y certificación con clientes.- Responsable de operación y servicio a clientes a través de las Redes Sociales de las cuentas oficiales de GFB (FB, Twitter, IG), así como seguimiento a estrategias del área de Marketing.

- Aseguramiento del servicio bajo el modelo de atención de segmentos por rentabilidad, responsable de operación en la atención del Segmento Preferente Banorte (clientes alto valor). - Gestión y atención de clientes Persona moral, Pyme y PFAE´s y clientes Personales usuarios de la Banca electrónica.- Gestión de equipo de 800 - 1000 posiciones (Agentes, Supervisores y Gerentes).

- Gestión Inbound / Outbound / Blending de las Campañas de portafolio de TDC para su efectividad y conversión de metas de negocio.- Responsable de operación de servicio / venta de la unidad de atención de Centro de Contacto de Seguros Banorte Generali, Agentes corredores y Pensiones.- Gestión de equipo de 500 - 800 posiciones (Agentes, Supervisores y Gerentes)

- Responsable de la operación y servicio del Centro de Atención Telefónica IXE en Torre Mayor CDMX durante la transición y fusión de Banco IXE a BANORTE.- Gestor y líder del cambio para asegurar la continuidad en el modelo de servicio en la migración del Centro de Atención IXE CDMX a Centro de Contacto MTY.- Gestión de equipo de 300 - 500 posiciones (Agentes, Supervisores y Gerentes).

- Establecer los planes y actividades relacionadas a la estrategia de la Dirección Ejecutiva del Centro de Contacto para asegurar la calidad en el servicio y satisfacción de los clientes.- Planificar y coordinar los ejercicios de Auditoria Interna a fin de evaluar los procesos operativos y evaluar posibles elementos generadores de riesgo para el Centro de Contacto, estableciendo puntos de control y acciones de mitigación.- Coordinar ejercicios de auditorias externas y entes regulatorios para el seguimiento y cumplimiento de observaciones, realizando acciones para su control, atención y mitigación.- Gestión del área de Manejos especiales, en casos de clientes de alto valor y/o de posible riesgo reputacional, asignados por la Dirección del Centro de Contacto y la Alta dirección de Grupo Financiero Banorte.

- Gestión del servicio de atención y asesoría de clientes usuarios de Banca electrónica personal Banorte por Internet, así como del servicio de asesoría para clientes empresariales y de nómina usuarios de Banorte en su empresa.- Gestión del servicio y atención a clientes mediante el canal alterno de comunicación vía Chat / Mail con clientes usuarios de Banca electrónica, clientes y prospectos en general. - Gestión y resolución de Casos de manejo especial de clientes de alto valor y/o posible riesgo reputacional asignados por la Dirección del Centro de Contacto y la Alta dirección de Grupo Financiero Banorte.

- Gestión del servicio, productividad y calidad en la atención a clientes usuarios de cuentas de Débito persona física y moral, e información a clientes prospectos.

- Supervisión de equipo a cargo de atención a clientes, seguimiento a productividad, calidad y métricas individuales y de grupo.