Técnico De Suporte Ao Usuário
Rio De Janeiro, Brasil
• Serviço de atendimento e suporte técnico especializado de 1º (primeiro nível);• Serviço de atendimento e suporte técnico especializado de 2º (segundo nível)• Registrar e classificar as informações sobre os chamados de forma a possibilitar aresolução adequada, a obtenção de dados estáticos e tomada de decisão gerencial;• Abertura de chamados para realizar as seguintes atividades: substituição de máquinas, atualização de software, substituição de periféricos, reinstalação de imagem, correção de sistema operacional, conserto de equipamento inoperante, reparo de monitor, dentre outras;• Configuração de Smartglass, configuração de PDA, fornecimento de Rádio Trunking, configuração de MTR (Microsoft Teams Rooms) para videoconferência;• Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados, mantendo os usuários informados periodicamente sobre o estado e andamento dos seus chamados;• Finalizar os chamados resolvidos no nível 1 e 2 e nos demais níveis após o registro da solução adotada e demais informações necessárias ao atendimento;• Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de chamados abertos;• Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos especificamente pela Petrobras), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da Petrobrás e seu uso;• Recebimento e emissão de Termo de Recebimento dos Equipamentos;• Manutenção em computadores administrativos;• Instalação e suporte de Hardware, sistema operacional, software e sistemas corporativos;• Gestão de ativos de inventário de Tl (HW, SW, Licenças);• Suporte a impressoras (drivers, filas de impressão, configuração de impressoras);• Suporte de microinformática em sistema operacional Windows e arquitetura PC.(Sistemas utilizados: Grafana, Sigmon, Service Now, Endpoint, Fian, Conan)
