▪ Domínio na gestão de áreas como ITSM, Field Service, Asset e Laboratório Técnico, coordenando um time de 28 profissionais distribuídos em matriz, filiais e lojas. ▪ Desenvolvimento de uma visão estratégica voltada para atendimento VIP de executivos, abrangendo Secretárias, Diretores e Presidência. ▪ Proficiência em gerenciar uma média mensal de 1500 chamados para o time de Field Service conforme SLAs. ▪ Atuação na gestão e planejamento da escala de plantão de sobreaviso, garantindo suporte adequado em todas as situações. ▪ Expertise na oferta de serviços de Field em projetos de alteração de layout, desmobilizações e incorporações. ▪ Colaboração ativa em projetos visando a redução de horas extras e OPEX-Headcount, culminando na otimização de recursos humanos de 28 para 16 colaboradores. ▪ Elaboração de RFPs visando a substituição de fornecedores, como no caso de serviços de impressão. ▪ Responsabilidade administrativa sobre a equipe, incluindo gestão de ponto, horas de plantão, férias e banco de horas. ▪ Domínio na gestão de contratos de consultoria e monitoramento de horas trabalhadas por prestadores de serviço. ▪ Implementação de base de conhecimento via Teams, criando vídeos educativos para o Service Desk. ▪ Supervisão do fluxo de atendimento e provisionamento de equipamentos para novos colaboradores. ▪ Atuação estratégica no planejamento e gestão de upgrades de software, incluindo Windows e Office. ▪ Colaboração contínua com o time de Facilities para decisões tecnológicas, garantindo infraestrutura de ponta para salas de reunião. ▪ Interpretação e ajustes com base em insights fornecidos pelo time de BI, otimizando prazos e eficiência no atendimento.

▪ Gestão de projetos de infraestrutura de TI frente às incorporações das empresas Uniconsult, Plural, Elo e Oxcorp. ▪ Organização e planejamento de todas as atividades envolvidas no trabalho em relação às equipes de infraestrutura de TI, partindo de um due diligence. ▪ Levantamento e organização de todos os contratos em uma matriz, onde são estabelecidos os respectivos fornecedores relacionados a TI. ▪ Organização das equipes frente às avaliações de cláusulas e prazos contratuais e multas, procurando obter ganho no distrato de serviços já contratados pela Matriz, evitando duplicidade no fornecimento de serviços e atividades dos fornecedores contratados através das incorporadas. ▪ Elaboração de Matriz RACI frente às atividades de áreas e respectivas atividades relacionadas à incorporação direcionada a TI. ▪ Planejamento das ondas de rollout para absorção das atividades e serviços de Infraestrutura de TI. ▪ Preparação de GMUDs juntamente com o corpo técnico, para aprovação e esclarecimentos necessários no CAB.

▪ Gerenciamento de projetos de Infraestrutura de TI para o Grupo Saint Gobain. ▪ Coordenação de reuniões de Kickoff com clientes internos e equipes de TI. ▪ Elaboração de PSAT (Plano de Suporte de Aplicação Técnica) e documentação de requisitos do negócio. ▪ Definição de regras de firewall para controle e avaliação das equipes de Segurança da Informação. ▪ Controle dos custos e do ciclo de vida dos pedidos de compras, incluindo produtos e serviços destinados aos projetos. ▪ Liderança em projetos de implementação de zona iDMZ e Jumper Server para o laboratório de TI, para acomodar a produtora de vídeo. ▪ Gestão de projetos de revitalizações para áreas industriais, incluindo cabeamento estruturado, fibra, racks, roteadores, firewalls, switches e access points Aruba. ▪ Coordenação do time para configuração dos equipamentos, permitindo a integração de balanças/plataformas fabricante (Toledo), servidores Dell, PABX, aparelhos telefônicos, E1´s, link de dados principal e secundário, multifuncionais, relógios de ponto, entre outros. ▪ Participação ativa na gestão de infraestrutura de TI para novas fábricas do grupo. ▪ Incorporação bem-sucedida da unidade do Centro de Distribuição Brasilit.

▪ Gestão das demandas de andamento e do portfólio de projetos de Infraestrutura de TI. ▪ Apoio à equipe de Infraestrutura de TI na organização de atividades e planejamento. ▪ Controle das propostas comerciais de fornecedores, revisando escopo, horas e valores relacionados à tabela ARC. ▪ Responsável por abertura de requisição de compras no SAP e controle das requisições emitidas, interação contínua com a área de suprimentos. ▪ Responsável pelo controle do orçamento de Infraestrutura de TI de acordo com as RCs emitidas. ▪ Participação em reuniões de GMUD (Gerenciamento de Mudanças). ▪ Execução do projeto de upgrade do PABX e migração de hosts físicos para VMs, incluindo a implementação de gravadores ASC na TIVIT com fornecedor ATOS/UNIFY. ▪ Supervisão da expansão de rede na Unidade Tatuapé com refresh tecnológico, utilizando novos Switches e Access Points do fabricante Aruba. ▪ Monitoramento na CNU, visando o gerenciamento preditivo para medição da capacidade, disponibilidade e performance dos sistemas, infraestrutura de TI e processos de negócios. ▪ Responsável pelo projeto “Home Office”, provendo a infraestrutura de TI necessária para 1600 funcionários em um período de 2 semanas. ▪ Coordenação do projeto de upgrade de servidores Windows de 2008 para 2012 e 2016 em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.

▪ Responsável pela gestão dos projetos de novas unidades AIS clínicas de atendimento aos beneficiários CNU.▪ Projeto de migração da unidade Salvador com refresh tecnológico de todos os equipamentos de rede e segurança de TI.▪ Execução do projeto de desmobilização do Data Center On Premisses CNU.▪ Interagir com equipes compartilhadas em on going de múltiplas disciplinas, bem como gestão e negociação de atividades relacionadas aos projetos.▪ Participação em reuniões recorrentes e pontuais com fornecedores internos e externos.▪ Interação com área contábil para análise de equipamentos depreciados com a desmobilização do DC.▪ Planejamento conjunto com a empresa prestadora de serviços, responsável pela desmobilização de todos os itens como ex.: ar-condicionado, sistema de incêndio (alarmes e gás), piso elevado, remoção de toda infraestrutura elétrica e de dados.▪ Planejamento com as operadoras de telecomunicações afim de garantir o cancelamento e ou transferências dos serviços.▪ Contratação de empresa para descarte dos equipamentos obsoletos.▪ Transferência de equipamentos não depreciados para o estoque.▪ Portfólio dos principais projetos e demandas entregues: Clínica da AIS JB, Reforma do 16º Andar Administrativo JB, Migração da Unidade de Salvador para novo endereço e Desmobilização do Data Center CNU.

▪ Responsável pela gestão de projetos de infraestrutura de TI, atuando com planejamento das fases dos projetos sendo, iniciação, planejamento, execução, controle e finalização.▪ Elaborar Status Report, cronogramas, controles financeiros, plano de comunicação, participar das estratégias e procedimentos de contingências mitigando possíveis riscos.▪ Experiência no relacionamento com os stakeholders e executivos por meio de reuniões recorrentes demonstrando os status e evoluções dos projetos.▪ Acompanhar e coordenar os trabalhos das equipes para garantir as entregas dos projetos de acordo com escopo acordado.▪ Negociar com as equipes internas e fornecedores as alocações dos profissionais para desenvolvimento das atividades atribuídas aos projetos.▪ Mapear os erros e acertos para formação da base de conhecimento.▪ Conduzir as documentações necessárias junto a equipe de Gestão de Mudanças durante as implementações dos projetos.▪ Elaborar requisições de compras para serviços, materiais e equipamentos junto a equipe de suprimentos.▪ Engajamento com as áreas operacionais e clientes, garantindo as entregas dos projetos com a qualidade recomendada.▪ Portfólio dos principais projetos entregues: SAP/HANA, Migração do Oracle RAC 10 para 11G, Nova Intranet Oracle, Upgrade Servidores Citrix, Instalações de Novas Filiais Qualicorp sendo Maranhão, Vitória, Salvador, Brasília e Rio de Janeiro. Integração Empresa Flex Contact Center, Implementação de Servidores Qlikview, Ambiente de Backup Vip, Unidade de Atendimento Unimed RJ, IDM e LDAP, Qualidocs, Segurança em Dispositivos Mobile, Https, Portal Qualicorp, Transformation, Apex, Mudança dos Sites da Qualicorp Plinio Barreto vs Alphaville e Alphaville vs Plinio Barreto, DR Barramento Oracle, Incorporação Grupo Aliança, entre outros de curta duração.

▪ Responsável pela gestão do projeto, envolvendo o planejamento, elaboração de escopo, definição de cronograma e recursos, implementando atividades e administrando equipes para o alcance dos objetivos estabelecidos. ▪ Adicionalmente, gerenciamento e prospecção de novos projetos, mapeando, apontando os riscos e elaborando plano de contingência junto ao negócio. ▪ Atuação na análise dos recursos e contratação de prestadores de serviços necessários para o projeto, viabilidade econômico-financeira, com foco no controle dos custos.▪ Gestão de prazos, consolidação de dados, indicadores e análises garantindo recursos financeiros/contratuais. ▪ Governança da execução dos fluxos de análises e a avaliação crítica dos resultados coletados.▪ Elaborar apresentações executivas/financeiras KPI´s, com indicadores evolutivos e quantitativos dos orçamentos utilizados.▪ Análise de escopo e riscos dos orçamentos e dos contratos de equipamentos e serviços. ▪ Monitoramento dos saldos e vigências dos contratos, incluindo solicitações de Requisição de Valores.▪ Participação na elaboração de licitações no fornecimento de prestação de serviços, materiais e equipamentos.▪ Interlocutor referente às liberações financeiras e ou esclarecimentos técnicos junto ao controle de gestão da empresa.▪ Projeção orçamentária e provisão de valores dos pedidos nos projetos. ▪ Análise dos pedidos de compras passivos, levantamento e acompanhamento de materiais aplicados no SAP.▪ Manipulação de tabelas no Access para tratativas e correlações de dados nos sistemas de gestão financeira.▪ Levantamento e análise de estoque, referente à utilização dos equipamentos de Telecom e outros dispositivos;▪ Auditoria interna em relação às emissões dos pedidos de compra no SAP.

▪ Suporte executivo de contas e áreas de entrega, relacionamento e visão técnica. Sendo o ponto focal de operações entre clientes e áreas internas, monitoramento e liderança de novas demandas dos clientes em períodos de crises e instabilidades.▪ Gestão dos níveis de serviço SLA, com foco na entrega do escopo contratado, atuando em desvios junto as áreas operacionais para o cumprimento do nível acordado.▪ Revisão de relatórios operacionais periódicos com equipes técnicas para elaboração e recomendações.▪ Definição de prioridades de atividades e requisições para os recursos da conta.▪ Acompanhamento e escalonamento dos planos de ações dos clientes.▪ Levantamento de oportunidades na conta, novos projetos e melhorias no ambiente. ▪ Gestão de relacionamento junto ao cliente na obtenção da expectativa e satisfação.▪ Acompanhamento e gestão referente a substituição da rede Frame Relay para MPLS, além do dimensionamento de dados e voz de cada cliente e suas filiais.▪ Modernização da central de monitoramento da Guarda Civil Municipal de São Paulo, substituição das câmeras analógicas por digitais e ampliação da rede de monitoramento envolvendo links dedicados.▪ Gestão financeira da conta com Profit and Loss - P&L, além de participação ativa em projetos básicos de novos contratos.▪ Clientes atendidos no segmento do governo ex.: Prodam, SPTrans - São Paulo Transportes, CET - Companhia Engenharia de Tráfego, AGU - Advocacia Geral da União, GCM - Guarda Civil Metropolitana, Justiça Federal, Polícia Federal, Prefeitura Municipal de São Paulo, Secretaria Municipal de Finanças e Secretaria Municipal de Gestão.

▪ Responsável pela implementação e gestão do projeto de Workflow, um sistema desenvolvido em JAVA utilizando aplicação Vignette.▪ Habilidade de relacionamento com cliente, administrador de conflitos, agilidade, firmeza em equilíbrio e resolutivo.▪ Facilitar e coordenar o contato com clientes, fornecedores e equipe do projeto.▪ Planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do projeto.▪ Coordenar pessoas e recursos de acordo com os planos estabelecidos.▪ Garantir que os objetivos do projeto sejam atingidos, através do acompanhamento e medição do progresso do projeto, e da tomada de ações corretivas quando necessárias.▪ Assegurar que os prazos e custos estão sendo mantidos dentro do planejado, e que os produtos do projeto atendam aos critérios de qualidade de acordo com os padrões estabelecidos.▪ Coordenar de forma macro o trabalho das equipes do projeto e avaliar as tarefas e atividades realizadas.▪ Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto.▪ Elaborar relatórios de avaliação e de acompanhamento da situação do projeto Status Report.▪ Participar de reuniões de acompanhamento e de revisão do projeto.

▪ Supervisão e acompanhamento de projetos utilizando alocação de profissionais no sistema de Body Shop.▪ Controle de cronogramas, atividades, horas e custos destacando o principal projeto de revitalização da infraestrutura.▪ Esse projeto teve como objetivo realizar o roll out em mais de 50 sites.▪ Participação ativa no planejamento de todos os processos e atividades dos profissionais alocados em tecnologias existentes como plataformas operacionais Windows, Unix e Linux,banco de dados Oracle, SQL Server e outros sistemas. ▪ Substituição de servidores e desktops além da infraestrutura de rede cabling, hubs, switches e routers.