Reinaldo Ferro Email & Phone Number

Arco, Italy

São Paulo Area, Brazil

Supporto e installazione dei sistemi interni, amministrazione Active Directory, File Server, configurazione di Hyper-V per la gestione dei server virtuali in SAN storage, gestione del parco macchine (ca. 350 computer, distribuzione di immagini di installazione standard), implementazione di sistema open source via web per creazione di richieste di supporto e gestione di inventario hardware

São Paulo Area, Brazil

Amministrazione di Web Server's in ambienti di test e produzione, Amministrazione Exchange Server 2003, Active Directory, SQL Server, supporto ai clienti in attività di aggiornamenti di site web.

Milan Area, Italy

Sistemista presso Class Editori (Milano), responsabile per la gestione della struttura tecnologica di hardware e software dedicati alla trasmissione broadcast televisivo(audio/video), gestione della rete, Anti-Virus (client/server), Quota Manager (Northern), gestione backup DivArchive by Front Porch Digital integrati con Intelligent Media Mover (IMM) sistema push/pull di Harrys Broadcast (sistemi integrati per l’automazione del contenuto), Media Asset Management, sistema di creazione di… Show more Sistemista presso Class Editori (Milano), responsabile per la gestione della struttura tecnologica di hardware e software dedicati alla trasmissione broadcast televisivo(audio/video), gestione della rete, Anti-Virus (client/server), Quota Manager (Northern), gestione backup DivArchive by Front Porch Digital integrati con Intelligent Media Mover (IMM) sistema push/pull di Harrys Broadcast (sistemi integrati per l’automazione del contenuto), Media Asset Management, sistema di creazione di palinsesto della programmazione per messa in onda, Video Server Nexio e SAN Storage di tecnologia Harris Broadcast. Supporto agli utenti all’utilizzo dei sistemi. Show less

Milan

Participação no projeto APIS XP (Migração de Sistema Operacional e Programas), análise e planejamento de troca de hardware de acordo com a necessidade de cada usuário, planejamento das atividades de backup de dados dos usuários, instalação/configuração Windows XP e programas (Office, SAP, Oracle, AutoCAD, e programas desenvolvidos interamente), restore dos dados, orientação aos usuários das principais diferenças entre os sistemas e pesquisa de qualidade.

São Paulo Area, Brazil

Suporte técnico (remoto e on site) aos usuários da NOVARTIS BIOCIÊNCIAS, análise e solução dos principais problemas Microsoft Office, Windows NT e XP, administração dos direitos de grupos e usuários na rede e acesso à Internet.Participação no projeto ENGINE de migração do Sistema Operacional e programas em geral, tais como Lotus Notes e pacote Office XP.Instalação e configuração de novos computadores workstations e notebooks.

Curitiba Area, Brazil

Análise e solução de problemas Microsoft Office, e Ambiente Windows NT.Relatórios de acompanhamento de performance dos analistas de suporte (remoto).Participação no “Launch Support Center”, início das atividades do cliente GVT.Scripts de atendimento aos analistas para uso dos sistemas SAP, Siebel, GEMCO, TBS, Arcor e suporte à infra estrutura.Criação, revisão, atualização e publicação dos procedimentos técnicos na Intranet do grupo de atendimento ao cliente GVT.Administração… Show more Análise e solução de problemas Microsoft Office, e Ambiente Windows NT.Relatórios de acompanhamento de performance dos analistas de suporte (remoto).Participação no “Launch Support Center”, início das atividades do cliente GVT.Scripts de atendimento aos analistas para uso dos sistemas SAP, Siebel, GEMCO, TBS, Arcor e suporte à infra estrutura.Criação, revisão, atualização e publicação dos procedimentos técnicos na Intranet do grupo de atendimento ao cliente GVT.Administração do sistema de chamadas EWM (Remedy Corporation - ARS), ferramenta usada para a gestão das chamadas de helpdesk, implementação do SLA (Service Level Agreement) garantindo ao cliente o nível de serviço em base ao tempo de resolução das chamadas em todos os setores dos sistemas de informática em produção (SAP, GEMCO, Business Objects e outros) e manutenção hardware.Gestão dos processos no ambiente de produção com metodologia ITSM (HP - Information Technology Service Manager). Partecipação no “Release Support Center”, task force especializado criado para o suporte ao cliente durante a atualização dos sistemas em produção em rede. Show less

São Paulo Area, Brazil