Reinaldo Júnio Email & Phone Number

State Of Minas Gerais, Brazil

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

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*Ponto focal no estado de Minas Gerais no setor de TI.*Gestão de Data Center, visando a melhor performance do produto.*Participação na construção de novos contratos.*Controle e gestão de chamados dos níveis de suporte ao cliente.*Instalação de ambiente de virtualização e dimensionamento conforme a demanda da aplicação.*Elaboração de checklist e acompanhamento de ações preventivas no ambiente de Datacenter. *Acompanhamento de SLA dos chamados, para otimização dos incidentes. *Distribuição de demandas e tarefas para os auxiliares e técnicos I.*Contato direto como time de desenvolvimento e DBAs, para implantação e sustentação dos sistemas.*Elaboração de troubleshooters e metodologias ágeis para obter a melhor performance da aplicação e suporte.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

*Responsável por assumir chamados dos níveis I e II do suporte.*Realização de troubleshooting no ambiente do cliente. *Suporte nos incidentes monitorados pelo Zabbix. *Gestão e criação de usuários no AD. *Preparação de equipamentos, para entrega ao colaborador. *Suporte na gestão de políticas (GPO) e WSUS. *Instalações de certificados digitais. *Gestão de ativos. *Gerenciamento e atribuições de licenças de softwares.

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*Controlar e supervisionar a execução de atividades operacionais e estratégicas administrativas definidas pela empresa, supervisionando os colaboradores responsáveis pelas mesmas e levando informações para a gerência. *Distribui as atividades para os funcionários, monitorar o cumprimento de prazos e metas, avalia processos com o intuito de identificar correções para melhorias e controlar o absenteísmo (ausência no ambiente de trabalho, seja por faltas, saídas ou atrasos, justificados ou não, afetando a eficácia e eficiência da empresa) da equipe. * Elaboração e alimentação de planilhas controle *Interação com novos clientes e fornecedores. *Aprimoramento do sistema de arquivamento digital, para nuvem. *Emissão de Notas Fiscais eletrônicas. *Fluxo de caixa. *Contas a receber e a pagar. *Feedbacks para obter melhores resultados.

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*Atendimento a clientes pessoalmente*Análise de problemas*Suporte de acordo com orientações dos clientes*Configuração dos sistemas operacionais*Manutenção preventiva e demais influencias nos processos técnicos da empresa.*Solicitações relativas aos equipamentos dos usuários finais como problemas em desktops, notebooks, periféricos, tablets, softwares de escritório etc.

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Trabalho no setor de MSS, desenvolvendo as principais atividades de:*Monitoramento do ambiente de clientes e monitoramento de ambiente interno, utilizando as ferramentas Zabbix e PRTG.*Realizando atendimento de clientes via ferramenta de abertura de chamados (GLPI).*Prestação suporte de nível 1 e 2 (atribuindo ou atuando) em demandas diversas, mas com grande foco em Firewall.*Realização de suporte interno da empresa. *Integração com os fabricantes de produtos para soluções em suas ferramentas.*Confecção de relatórios de serviços mensais para os clientes.*Aplicação de troubleshooting em ambiente interno e externo. *Realização de configuração de média/alta complexidade em firewall.

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Realizei atividades na área de TI na parte de monitoramento e help desk e utilização das seguintes plataformas: CA ServiceDesk, CA Spectrum, Cisco Meraki, Zabbix, Glpi entre outras.

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Trabalhei na unidade da ETFG com manutenção de computadores e rede.