Bruno Dos Reis Silva Email & Phone Number

Com mais de nove anos de experiência, sou especialista em proporcionar sucesso ao cliente no universo B2B de sistemas fiscais e contábeis. Na Intersite Sistemas, desempenho um papel crucial na identificação de melhorias de processos, garantindo a precisão de arquivos fiscais e a eficiência de rotinas financeiras.É com a escuta ativa e a resolução eficaz de questões técnicas que contribuo diariamente para a otimização da jornada dos nossos clientes. Meu compromisso com a inovação e a excelência me motiva a enfrentar desafios com dedicação, transformando a tecnologia em soluções impactantes que impulsionam negócios e facilitam a vida das pessoas.

Listed skills include Autocad, Ms Project, Revit, Sketchup, and 2 others.

• Analista De Sustentação Pleno Ll

  Intersite Sistemas Ltda

  Oct 2014 - Aug 2024 - Campo Grande, Mato Grosso Do Sul, Brasil

  No time de suporte, iniciei como Analista de Suporte Júnior, onde fui promovido a Pleno. Sendo responsável por analisar e compreender as necessidades dos clientes B2B, identificando pontos de melhoria nos processos e produtos da empresa. Com uma rotina voltada para auxiliar no suporte de rotinas fiscais e contábeis, garantindo sanar as principais dúvidas dos clientes e parceiros na questão de validação de arquivos fiscais como o SPED, contas a pagar, contas a receber, emissão de faturas, geração de receitas e relatórios.Utilizando habilidades de escuta ativa nos diversos canais de atendimento para entender a jornada do cliente, e realizando em paralelo a abertura de chamados para resolver problemas no sistema, além de conduzir treinamentos remotos via TeamViewer e presenciais. Após essa experiência no time de suporte, fui promovido a Analista de Implantação, coordenando novas implantações de sistemas junto aos clientes, envolvendo acompanhamento de pós-venda e coleta de feedbacks para melhorias contínuas com o intuito de promover uma parceria durante a implementação dos serviços, garantindo a entrega de valor desde o onboarding. Com objetivo de construir ações de relacionamento voltadas para fidelização, crescimento de receita e retenção de clientes, através dos principais meios de comunicação, como telefone, Skype, SatMotAPP e WhatsApp. Nos últimos anos na empresa, tive a oportunidade de atuar na área de Sucesso do Cliente. Nessa função, prestei atendimento personalizado a uma carteira de clientes de alto faturamento, onde as relações de parceria existiam há mais de 25 anos. Por conta desse conhecimento e habilidades técnicas, executei atendimentos personalizados de regressão de software, além de realizar testes manuais e automatizados antes da utilização dos sistemas pelos clientes.