No time de suporte, iniciei como Analista de Suporte Júnior, onde fui promovido a Pleno. Sendo responsável por analisar e compreender as necessidades dos clientes B2B, identificando pontos de melhoria nos processos e produtos da empresa. Com uma rotina voltada para auxiliar no suporte de rotinas fiscais e contábeis, garantindo sanar as principais dúvidas dos clientes e parceiros na questão de validação de arquivos fiscais como o SPED, contas a pagar, contas a receber, emissão de faturas, geração de receitas e relatórios.Utilizando habilidades de escuta ativa nos diversos canais de atendimento para entender a jornada do cliente, e realizando em paralelo a abertura de chamados para resolver problemas no sistema, além de conduzir treinamentos remotos via TeamViewer e presenciais. Após essa experiência no time de suporte, fui promovido a Analista de Implantação, coordenando novas implantações de sistemas junto aos clientes, envolvendo acompanhamento de pós-venda e coleta de feedbacks para melhorias contínuas com o intuito de promover uma parceria durante a implementação dos serviços, garantindo a entrega de valor desde o onboarding. Com objetivo de construir ações de relacionamento voltadas para fidelização, crescimento de receita e retenção de clientes, através dos principais meios de comunicação, como telefone, Skype, SatMotAPP e WhatsApp. Nos últimos anos na empresa, tive a oportunidade de atuar na área de Sucesso do Cliente. Nessa função, prestei atendimento personalizado a uma carteira de clientes de alto faturamento, onde as relações de parceria existiam há mais de 25 anos. Por conta desse conhecimento e habilidades técnicas, executei atendimentos personalizados de regressão de software, além de realizar testes manuais e automatizados antes da utilização dos sistemas pelos clientes.