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Carla Falck is listed as Consultant Relations Clients - Chef de projet - Business Analyse at MGEN, a with 3032 employees, based in Paris, ÎLe-De-France, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Carla Falck.
Carla Falck previously worked as Business Analyst at Mgen and Directeur de projet-outils Relation Client at Odigo. Carla Falck holds ♟ Master 2 / Msc : Economie, Human Resources Development, Diplôme Obtenu from Master 2 / Msc : Economie -Université Paris 1-Sorbonne.
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#Chefdeprojet - #BusinessAnalyst, #AMOA, #Managementdetransition - #Outils #transverses et #relationsclients - #bilingue anglaisJe mets mes compétences au service de l'évolution de votre entreprise : pilotage de projets (téléphonie, GED, CRM, SSO...), relation clients, centres d'appels, centres de contact, services clients, éditique,... Expérimentée dans l'implémentation des outils (cadrage, MEP, VSR), dans la structuration des services relation client et l'accompagnement du changement qui en découle, je fédère, engage, accompagne et réoriente les équipes et les parties prenantes vers des choix qui aboutissent à l'atteinte des objectifs. Habituée au projets difficiles et à sortir les équipes des situations de crise. (solutions multi-canal, téléphonie pour centre de contact, CRM, GED, chatbot, callbot, WFM, emailing, GED...)COMPETENCES SPECIFIQUES : 1. Acompagnement du changement et stratégie Expérience Client et Relation Client (analyse et diagnostic des processus RC, choix, analyse ou déploiement des solutions IT utilisées ou envisagées dans les centres de contact / Pôles relations client, réorganisation de B.U., amélioration des processus)2. Direction / Management de projet : pilotage central, recadrage, animation des instances, rédaction des appels d'offre, budgétisation, évaluation et gestion des risques, cahier des charges.
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Ville De Paris, Île-De-France, France
1. Déploiement d'une solution “multicanal” destinée à la communication avec les clients et adhérents des centres de contact. 2. Mise en place d'un centre de compétences destiné à la relation client
Paris
Suivi d'une dizaine de comptes clients (build & run) : comitologie, engagement, contrats, services additionnels, connaissance du produit.
Île-De-France, France
✔ Conseil processus et outils de la relation client aux 10 Directions Relation Client ✔ Management de projets transverses: mise en place et migration de solutions pour les services clients;✔Accompagnement des 10 entités santé du groupe, françaises et européennes, dans la définition, la mise en oeuvre et l'amélioration de l'expérience client✔ Conseil, audit des solutions, audit organisationnel, alignement sur la roadmap, AMOA / solutions omnicanal✔Accompagnement du changement,refonte et homogénéisation des processus #CTI #chatbot #visioassistance #visioconférence #CRM #Neocase #Dynamics-Next #ticketing #Jira #téléphonie #centresdecontact #centresdappel #PMO #GED #EDM #Odigo #Pinksoda #Diabolocom #Mitel #C3T #Avaya
Paris, France
Région De Paris, France
✔ Management de la relation client en direct et outsourcing✔ Pilotage de l’évolution stratégique de la relation client vers une dimension plus commerciale✔ Définition d’une stratégie de diversification des services et des cibles✔ Suivi des actions marketing multicanal et de transformation digitale
Paris Area, France
✔ Accompagnement du changement dans un contexte social et économique incertain✔ Management des équipes✔ Définition des axes de communication✔ Pilotage du déploiement Qualité, jusqu’à l’obtention du label ISO 9001✔ Management de projets (IT, Qualité, CRM, changement localisation)✔ Refonte des briques technologiques
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Renee Galvani
Colleague at MgenGreater Marseille Metropolitan Area, France
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AF
Amrouni Fawzi
Colleague at MgenKenitra, Rabat-Salé-Kénitra, Morocco
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JC
Johanne Challier
Colleague at MgenFrance
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SC
Sarah Chandioux
Colleague at MgenRouen, Normandy, France
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CK
Christophe Kruger
Colleague at MgenGreater Lille Metropolitan Area, France
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PL
Paula Latas
Colleague at MgenLisboa, Lisbon, Portugal
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ML
Marie-Caroline Le Bouffos
Colleague at MgenGreater Rennes Metropolitan Area, France
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CO
Christine Orsini
Colleague at MgenAubagne, Provence-Alpes-Côte D'Azur, France
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EA
Emilie Anstett Sinigaglia
Colleague at MgenFrance
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ZA
Zahira Alaal
Colleague at MgenMorocco
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Carla Falck works for MGEN.
Carla Falck is listed as Consultant Relations Clients - Chef de projet - Business Analyse at MGEN.
Carla Falck is based in Paris, ÎLe-De-France, France while working with MGEN.
Carla Falck has worked for Mgen, Odigo, Air Liquide, Wef Consulting, and Audiens.
Carla Falck's colleagues at MGEN include Renee Galvani, Amrouni Fawzi, Johanne Challier, Sarah Chandioux, and Christophe Kruger.
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Carla Falck holds ♟ Master 2 / Msc : Economie, Human Resources Development, Diplôme Obtenu from Master 2 / Msc : Economie -Université Paris 1-Sorbonne.
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