Remco Nollen Email and Phone Number
Remco Nollen work email
- Valid
- Valid
Remco Nollen personal email
- Valid
Remco Nollen phone numbers
Remco Nollen is a Hoofd klantenservice NFP Groep | FiscFree® at NFP Groep. He possess expertise in coaching, customer service, microsoft excel, microsoft office, change management and 16 more skills. He is proficient in Engels and Duits. Colleagues describe him as "Ik ken Remco als een gepassioneerde en positief ingestelde collega en manager van zijn afdeling. Remco weet goed de balans te bewaken tussen prestatiegericht werken en een fijne werkomgeving. Door zijn positieve energie en drive heb ik altijd fijn samengewerkt met Remco en hij zal zeker gemist worden binnen de organisatie! Bedankt voor de samenwerking Remco!" and "Met Remco heb ik 2 jaar plezierig samengewerkt bij Body & Fit. Remco heeft in deze periode als manager van de afdeling meer vorm en richting gegeven door zijn heldere en transparante manier van communiceren. Hij heeft kennis van ieders kwaliteiten en weet deze op een goede manier binnen de organisatie te benutten. Tijdens de turbulente periode in 2020 had Remco een duidelijke visie en een duidelijk doel voor ogen wat hij heeft weten te realiseren. Ik heb Remco ervaren als een coachend leidinggevende, een plezierig persoon om mee te werken en als iemand die open staat voor ideeën van anderen. "
-
Hoofd KlantenserviceNfp Groep Apr 2024 - PresentHeerenveen, Friesland, Nederland -
Cs Manager Air Liquide Healthcare NlAir Liquide Jun 2022 - Apr 2024Lelystad, Flevoland, Nederland -
Interim Teammanager Gezond Contact Vws - RivmWebhelp Dec 2021 - May 2022 -
Head Of CsBody&Fit 2017 - Jul 2021Amsterdam, Noord-Holland, Nederlando Verantwoordelijk voor de klantenservice afdeling voor Europa, Japan, Korea en Australië vanuit hoofdkantoor Amsterdamo Budgetverantwoordelijkheid 1,5 miljoeno Direct leidinggevende van 2 CS managers, 1 Teamleider en 1 Planning & Reporting Managero Indirect leidinggevende van CS team van 35 personeno Compleet nieuw team opgezet in Amsterdam na verhuizing hoofdkantoor sinds Februari 2020 (5 collega’s meeverhuisd vanuit Heerenveen)o Processenbeheer o CS en land specifieke rapportages dagelijks, wekelijks, maandelijkso KPI rapportages per CSRo Introductie issuelijst en wekelijks overleg met stakeholderso Optimaliseren inzet van voedingsdeskundigen zowel in klantcontact als Marketing ondersteuning in live Q&A sessies en input blogso Rapportage optimalisatie met als doel betere inzichten en kostenoptimalisatie, resulterend in onder andere:o Non value added contacten reductieo Presales (value added contacts) contacten stijgingo NPS verbetering door nauwe samenwerking met stakeholderso CS conversie +25% vs AOVo Implementatie van Freshdesk -
Manager KlantenserviceBody&Fit 2014 - 2017Heerenveen, Friesland, Netherlandso Verantwoordelijk voor de klantenservice afdeling voor Nederland, Duitsland en Frankrijk vanuit kantoor Heerenveeno De afdeling op poten gezet, gestart met 11 personen vanuit Outlook. Gewerkt met Kana en sinds 2015 tot heden met RobinHQo CS afdeling uitgebouwd naar 40 personen in een mix van loondienst en uitzendkracht op zijn top met duidelijke structuur en verantwoordelijkhedeno Nauwe samenwerking met interne afdelingen o KPIs en targets geïntroduceerd, gemonitord en verbeterd, zoals onder andere:o CSATo CPC o Chat conversieo Contactratioo Service levels mail, telefoon, chat, webcareo Productiviteito QMo Rapportages opgezet voor inzichtverbetering zowel per individu als afdelingsbreedo Als één van de eerste grote Nederlandse bedrijven die met RobinHQ samenwerken, heb ik een aantal presentaties mogen geven op verschillende congressen. o Lid MT in de nieuwe structuur na overgangsfase overname door Glanbia
-
Senior Fraud InvestigatorMarktplaats.Nl Nov 2011 - Dec 2012Amsterdam Area, NetherlandsTaken en verantwoordelijkheden: - Pro actief risico en fraude analyse in samenwerking met verschillende interne stakeholders en eBay classifieds collega’s wereldwijd- Operationeel, tactisch en strategisch overleg met de verschillende Overheidsinstanties zoals Politie, Belastingdienst, sociale recherche en het opvolgen van verzoeken tot verstrekking van gebruikersgegevens. Hieruit is bijvoorbeeld het Meldpunt Internet Oplichting ontstaan.- Nauw betrokken zijn bij de ontwikkeling van nieuwe tools en systemen om fraude te bestrijden en nieuwe processen hiervoor schrijven- Toekomstplannen maken en uitwerken om fraude te bestrijden, bv. een white paper en project plannen- Testen en verfijnen van nieuwe tools met als doel het automatiseren hiervan- Het monitoren van fraude cijfers en acteren op grote veranderingen hiervan.- Opzetten en geven van trainingen aan call centers en interne collega’s. -
Lid OndernemingsraadMarktplaats.Nl Apr 2007 - Jul 2012Binnen de Ondernemingsraad heb ik verschillende functies bekleed, van voorzitter tot lid.
-
C2C Cs SupervisorMarktplaats.Nl Jul 2011 - Nov 2011Amsterdam Area, NetherlandsTaken en verantwoordelijkheden: - Het begeleiden en aansturen van 4 2de lijns agents FTE- Betrokken bij werving en selectieproces- Processenbeheer- Operationele aansturing van twee contact centers Custom Connect en Unamic HCN - Eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders
-
Lead Trust & Safety, Member Support 2, Business SupportMarktplaats.Nl Oct 2008 - Jul 2011Taken en verantwoordelijkheden: - Het begeleiden en aansturen van 3 teams, 12 customer service agents FTE - Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de verschillende afdelingen (B2B, 2de lijns helpdesk en Trust and Safety team)- Aansturing van de outbound Business Services activiteiten voor Admarkt klanten in de automotive sector - Monitoren van de queues en zorgdragen voor een goede bezetting tijdens de werkuren- Bewaken van de KPI’s- Ontwikkelen van trainingsmateriaal en geven van trainingen aan interne collega’s als aan contact centers- Nauw betrokken bij het opzetten van het Meldpunt Internet Oplichting in samenwerking met de Politie- Het eerste half jaar van 2011 heeft in het teken gestaan van een grootschalige transitie van werkzaamheden inclusief werknemers naar een contact center. In deze periode ben ik, mede door mijn rol als OR lid, de ‘smeerolie’ tussen werkgever en werknemer geweest
-
ShiftleaderMarktplaats.Nl Feb 2008 - Oct 2008Taken en verantwoordelijkheden: - Operationele verantwoordelijkheid van de betreffende shift voor advertentiecontrole en 1ste lijns helpdesk- Teamleider van 8 agents FTE die de advertentiecontrole als taak hebben- Zorgdragen voor een goede bezetting tijdens de werkuren- Ontwikkelen van trainings- en kennisdocumenten - Bewaken van de KPI’s
-
Cs Agent Business Services, Trust & SafetyMarktplaats.Nl Jan 2006 - Feb 2008Taken en verantwoordelijkheden:- Advertentiecontrole- E-mailbeantwoording van klantvragen- Afhandelen van verzoeken tot verstrekking van gegevens door verschillende overheidsinstanties- Outbound acquisitie Business Services Admarkt adverteerders in de automotive sector
-
Meertalige HelpdeskmedewerkerSento Sep 2004 - Dec 2005EnschedeTaken en verantwoordelijkheden:- E-mailbeantwoording alsmede telefonische afhandeling van 1ste lijns klantvragen in het Nederlands, Engels en Duits -
Docent VerzorgingDe Waerdenborch Sep 2003 - Oct 2004Holten12 lesuren per week het vak Verzorging doceren aan 1ste en 2de jaars leerlingen van de middelbare school
Remco Nollen Skills
Remco Nollen Education Details
-
Hogeschool Edith SteinPabo -
Post Hbo Customer Contact Management -
Thorbecke CollegeEconomics
-
Pius X CollegeEconomics
Frequently Asked Questions about Remco Nollen
What company does Remco Nollen work for?
Remco Nollen works for Nfp Groep
What is Remco Nollen's role at the current company?
Remco Nollen's current role is Hoofd klantenservice NFP Groep | FiscFree®.
What is Remco Nollen's email address?
Remco Nollen's email address is re****@****ail.com
What is Remco Nollen's direct phone number?
Remco Nollen's direct phone number is +316421*****
What schools did Remco Nollen attend?
Remco Nollen attended Hogeschool Edith Stein, Coniche Business School, Thorbecke College, Pius X College.
What are some of Remco Nollen's interests?
Remco Nollen has interest in Children, Investing, Learning, Walking, Talking.
What skills is Remco Nollen known for?
Remco Nollen has skills like Coaching, Customer Service, Microsoft Excel, Microsoft Office, Change Management, Analytics, Microsoft Word, Account Management, Product Management, Key Performance Indicators, Leadership, Problem Solving.
Who are Remco Nollen's colleagues?
Remco Nollen's colleagues are Jan Gerben Baay, Mieke Willemsen, Suzanne Van Gelder, Bob Dijksma, Roy Schulting, Martijn Van Der Wal, Yoran Bosma.
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial