Responsable du service Accueil-Réception de l'hôtel, je prends en charge les clients à leur arrivée, je facilite le déroulement de leur séjour, assure les demandes de services divers.Je dirige pour cela une équipe de réceptionnistes, de night auditor, de chauffeurs, d'agent de relation client et de bagagiste dont je définis le planning et coordonne le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client en vue d'une très bonne expérience.Egalement responsable du planning des réservations, je gère les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, je cherche à faire connaître mon établissement auprès des professionnels du tourisme et développe les opérations spéciales d'accueil de groupe.Je travaille à l'amélioration permanente des services proposés par la réception.J'assure le suivi (lettrage + relance …) des débiteurs (PM, AR …)Je pilote la matrice de rapprochement Hébergement-EtageJ'encadre le personnel des étages dont je coordonne l'efficacité et le travail afin d'assurer une qualité de service en chambre irréprochable aux clients.Enfin j'élabore les éléments du budget prévisionnel qui relèvent de l'hébergement. Laissez-vous tenter par le confort et le design contemporain de nos hôtels ONOMOSMILE AFRICA

Véritable Ambassadeur de l’hôtel, le Guest Expérience Manager (Le Directeur de l'Expérience Clients) est la voix du client au sein de l’hôtel. Il est garant du suivi de la satisfaction du client et donc du respect des protocoles et procédures, ainsi que de la mise en œuvre des standards au profit du client. Ce service regroupe donc le standard, les transferts, la conciergerie, la bagagerie et la relation clientèle. Rattaché à l'hébergement, je suis chargé d'animer, d'optimiser l'expérience clients et de piloter les actions de qualité et les process visant à développer la connaissance client de l'entreprise, c'est-à-dire la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients.Mon objectif premier en tant que Directeur de l’Expérience Clients est d’améliorer la satisfaction client de façon SOUTENUE et CONTINUE.

Assurer la représentation manageriale en l'absence de la Direction de l'établissement (notamment le soir).Garantir le bon déroulement des opérations relativement à l'accueil, la communication, l'événementiel et la commercialisation.

Gérer le planning des réservations séminairesOptimiser le chiffre d'affaireGérer les fiches de fonction et la communication inter servicesAccueillir le client sur place et veiller au bon déroulement son évènementAssurer la facturation et le suivi de la satisfaction client Gérer et superviser le travail d'une équipe de sorte à ce que les échéancier soient respectés en vue d'assurer la qualité du travailCoacher l'équipe de façon à les faire progresser dans leur compétences marketing et d'assurer une équipe davantage performante Concevoir et implanter des outils de travail pour maximiser l'efficience, favoriser l'amélioration continue du secteur

REVO+ est une plateforme de mise en relation avec le monde du luxe qui se spécialise aussi dans le consulting des commerces de luxe (Hôtel, Restaurant, Spa, Garage de Luxe)

Transmettre un savoir-faire afin d’aider les collaborateurs à atteindre un haut niveau de compétences leur permettant par la suite de délivrer un travail d’excellence et de qualité dans leurs missions.

Cette association des élèves, étudiants et stagiaires Ivoiriens au Maroc/ section Agadir a pour but principal de rassembler toutes ces personnes citées plus haut dans un atmosphère convivial et fraternel. Tout en prônant la culture ivoirienne , le secrétaire à l'organisation se voit d'être en charge du bon déroulement de toutes activités pédagogiques ou ludiques.

Mission principale est de commercialiser les chambres (produit) des deux hôtels Sofitel Agadir.Nos clients étant donc les Agences de voyages & Sociétés marocaines et internationales.Mon fer de lance était la visite commerciale, il fallait donc détecter le besoin de l'agent de voyage,sinon, le stimuler afin de consommer le produit; pousser le client a devenir un partenaire.

Proche des clients, il s'agit de faciliter le séjour de la clientèle en leur proposant des activités autour de la piscine et de la plage.L’intention fondamentale est de répondre aux besoins de la clientèle et même de dépasser ses attentes en lui offrant des services de haute qualité.

La clientèle des villages vacances vient avec un certain dynamisme pour passer des vacances de bonheur au soleil. J'étais donc en mesure d'être plus dynamique que mes vacanciers. Lors des activités sportives (réveil musculaire, abdo et fessiers/Step, Zumba) il fallait donner l'impression que l'on aimait ce qu'on faisait. Il fallait Être habité d'un esprit de créativité lors des jeux apero et avoir un esprit d'équipe lors des tournois pour pouvoir gérer son animation dans un atmosphère convivial. Entre piste de danse, théâtre, play back et répétition pour le lendemain.... il fallait vraiment aimer le métier pour y arriver.

L’animateur de club de vacances accueille les vacanciers dans des clubs ou des centres de vacances, et les prend en charge durant leur séjour. Il est là pour mettre de l’ambiance, détendre les clients, les encadrer dans leurs activités, les accompagner lors de sorties en groupe, animer un dîner, ou même s’agiter sur le dancefloor…En fait, sourire aux lèvres et bonne humeur affichée, l’animateur travaille jusque tard dans la nuit; depuis le réveil musculaire jusqu'au spectacle en soirée