Atuo no suporte a clientes via WhatsApp e sistema de chamados, garantindo a resolução de problemas e otimização de processos. Minhas responsabilidades incluem a criação de documentações técnicas, a realização de treinamentos para a equipe e clientes, e a automação de processos internos. Sou responsável por ajustes em OLTs e pela solução de problemas (troubleshooting) relacionados às demandas dos clientes.Adicionalmente, organizo os chamados de toda a equipe, apresento relatórios detalhados e atualizações para Product Owners (PO), Pesquisa e Desenvolvimento (P&D), e stakeholders. Também desenvolvo relatórios personalizados utilizando SQL, entregando insights importantes para o acompanhamento de KPIs e performance.

Adjustments and development with python and Javascript, using the Django framework.Versioning, using BitBucket.

Construction and punctual adjustments in magento 2 stores;Website configuration with PHP, laravel and Javascript;

Assistance to field technicians.

Helping technicians in the field, performing activations of new customers in the bases and adjustments in specific access problems.

Analyze and develop practical solutions in order to solve demands from ISPs customers in the North Coast Region and the Metropolitan Region of Rio Grande do Sul.

Feed the cell in order to produce quality parts and soon after inspecting it to guarantee more quality.