Atuo na área de infraestrutura de TI dentro do cliente no modelo híbrido.Principais atividades do trabalho:-Gerenciamento de toda a Infraestrutura de Rede da Empresa, como por exemplo: Servidores, Computadores, Equipamentos de Rede, dispositivos móveis, etc, utilizamos o Software Microsoft Intune Admin Center.-Participar regularmente de reuniões/treinamentos com o time Global de TI.-Gerenciamento dos diversos incidentes e solicitações na ferramenta Service… Show more Atuo na área de infraestrutura de TI dentro do cliente no modelo híbrido.Principais atividades do trabalho:-Gerenciamento de toda a Infraestrutura de Rede da Empresa, como por exemplo: Servidores, Computadores, Equipamentos de Rede, dispositivos móveis, etc, utilizamos o Software Microsoft Intune Admin Center.-Participar regularmente de reuniões/treinamentos com o time Global de TI.-Gerenciamento dos diversos incidentes e solicitações na ferramenta Service Now.-Solucionar dúvidas de usuários em diversos sistemas.-Instalação de softwares, resolução de problemas diversos. Show less

Administração dos chamados abertos no sistema BMC Remedy de gerenciamento de incidentes e solicitações atuando em 1º Nível, seja no atendimento telefônico e acesso remoto, filtrando os chamados para todas as áreas de TI, visando sempre resolver em 1º Nível de atendimento.Na impossibilidade de solucionar um problema, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela equipe de 2ºnível.Atuação com o time global em reuniões para definição de novos procedimentos e… Show more Administração dos chamados abertos no sistema BMC Remedy de gerenciamento de incidentes e solicitações atuando em 1º Nível, seja no atendimento telefônico e acesso remoto, filtrando os chamados para todas as áreas de TI, visando sempre resolver em 1º Nível de atendimento.Na impossibilidade de solucionar um problema, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela equipe de 2ºnível.Atuação com o time global em reuniões para definição de novos procedimentos e alinhamentos.Reset de senhas, configuração de VPN, administração dos usuários no Active Directory, Troubleshooting em diversos erros de sistema, administração de Listas de distribuição do Office 365, instalação/atualização de softwares.Liderança da equipe de Helpdesk com dúvidas nos processos, treinamentos, criação de escalas e atualização de procedimentos. Show less

Administração dos chamados abertos no sistema de gerenciamento de incidentes e solicitações atuando em 1º Nível, seja no atendimento telefônico e acesso remoto, filtrando os chamados para todas as áreas de TI, visando sempre resolver em 1º Nível de atendimento.Na impossibilidade de solucionar um problema, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela equipe de 2ºnível.Reset de senhas, Troubleshooting em diversos erros de sistema, instalação/atualização de softwares,… Show more Administração dos chamados abertos no sistema de gerenciamento de incidentes e solicitações atuando em 1º Nível, seja no atendimento telefônico e acesso remoto, filtrando os chamados para todas as áreas de TI, visando sempre resolver em 1º Nível de atendimento.Na impossibilidade de solucionar um problema, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela equipe de 2ºnível.Reset de senhas, Troubleshooting em diversos erros de sistema, instalação/atualização de softwares, acompanhamento e suporte do servidor de internet das lojas. Show less

Administração dos chamados abertos no sistema de gerenciamento de incidentes e solicitações atuando em 1º Nível, seja no atendimento telefônico e acesso remoto, filtrando os chamados para todas as áreas de TI, visando sempre resolver em 1º Nível de atendimento.Na impossibilidade de solucionar um problema, encaminhar o registro correspondente para ser tratado pela equipe de 2ºnível.