Renan Baptistella Email & Phone Number

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

- Desenvolvimento de métricas e objetivos para monitorar os resultados da equipe.- Apresentação semanal dos dados e projetos para a liderança e CEO durante as reuniões de resultados.- Acompanhamento semanal dos indicadores gerais e individuais.- Condução das reuniões diárias (Daily).- Realização de checkpoints semanais para estratégias e ações de implementação.- Planejamento e execução de estratégias para aprimorar a experiência do cliente, personalizadas de acordo com os perfis de projeto.- Estruturação de processos internos, externos e criação de playbooks.- Identificação de métodos e ferramentas para garantir entregas bem-sucedidas e eficaz condução do processo de Onboarding & Ongoing.- Gestão de conflitos internos e externos.- Fornecimento e administração contínuos de feedbacks.- Acompanhamento de obstáculos, demandas de aprimoramento e solicitações dos clientes em colaboração com a equipe de Produto e Nível 2, negociando prazos e prioridades quando necessário.- Análise de dados em conjunto com a equipe de CS Ops para aprimorar a produtividade da equipe.- Colaboração com líderes de outras áreas (Vendas, Suporte, Produto e Gestão de Sucesso do Cliente) para alinhamento e criação de processos e ações conjuntas, incluindo a elaboração de playbooks.- Listening de Calls e aplicação de feedbacks visando a melhoria contínua dos processos e o crescimento da equipe.- Reuniões 1:1 - Participação em atividades e entrevistas no processo seletivo.- Facilitação do processo de Oboarding e suporte no treinamento de novos membros da equipe.

Florianópolis E Região, Brasil

- Realizar o onboarding de clientes (Key Account);- Realizar calls estratégicas com clientes sobre a utilização aplicativo, alinhamento de expectativas, integrações, parametrizações, teste de plataforma, Ongoing e fidelização com a satisfação do cliente;- Apresentar e acompanhar as metas traçadas no Ongoing através de follow-ups com clientes;- Garantir o engajamento do cliente e identificar possíveis gaps no projeto, sempre alinhado com a SLA.- Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell;- Entrega de sucesso para instituições de grande, médio e pequeno porte;- Realizar Integrações entre sistemas (ERP) e financeiros (CRM);- Treinamento de clientes com simulação real do uso da plataforma;- Registrar as interações com os clientes e manter os dados da carteira de clientes sempre atualizados; - Atendimento à dúvidas dos clientes (Meet, E-mail, Call e Ligação);- Reuniões por vídeo conferência;- Trabalhar sempre com a satisfação dos clientes e empatia;- Reversão de Churn;

Florianópolis, Santa Catarina

Responsável pelo desenvolvimento e busca da meta mensal da equipe e acompanhamento pessoal dos membros da equipe.Role-play, treinamento diário, dinâmicas de grupo, aplicação de feedback grupal e individual. Prospecção e mapeamento de novas oportunidades com qualificação de leads (através da metodologia Spin Selling).

Florianópolis E Região, Brasil

Prospectar e mapear novas oportunidades e qualificação dos leads (utilizando a metodologia Spin Selling);Maior MRR em vendas outbound;250% da meta alcançada em agendamentos.

Florianópolis E Região, Brasil

Realização de lançamentos no sistema, gerenciamento de 40 clientes, realizar as entregas fiscais e suas contribuições, emissão e orientação para emissão de notas, análise e fechamentos simples nacional e lucro presumido, além de realizar orientações online e presencial.

Capivari

Realização de lançamentos no sistema Folhamatic e ERP Dominio, realizar as entregas fiscais e suas contribuições, emissão e orientação para emissão de notas, análise e fechamentos simples nacional e lucro presumido, além de realizar orientações online e presencial.

Campinas - Cambuí

Responsável por todos os Lançamentos das notas fiscais em sistema ERP (AX - Microsoft), junto à análise de tributos fiscais sobre as notas notas fiscais de entradas e emitidas e suas conciliações de impostos.

Capivari - Centro

Responsável por Compras diretas/licitatória.

Capivari - Centro

Responsável por compras diretas e licitatória.