Renan Pfau Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de Equipe
• Coordenar, treinar e desenvolver a equipe técnica.
• Distribuir tarefas e responsabilidades conforme as habilidades e especializações dos membros da equipe.
• Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback contínuo.
• Planejamento e Execução de Projetos
• Desenvolver planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, recursos necessários e marcos importantes.

• Coordenar e supervisionar as atividades da área com os usuários e clientes, responsabilizando-se por todo o processo de atendimento (abertura, acompanhamento e encerramento dos chamados).
• Controlar a quantidade de chamados semanais e mensais através de relatórios. Distribuição das atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas.
• Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, propondo melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos e microcomputadores dos usuários.
• Realizar o mapeamento de melhorias nos processos de atendimento.
• Fazer a gestão de incidentes e problemas.
• Elaboração de relatórios (KPIs,)

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• Coordenar e supervisionar as atividades da área com os usuários e clientes, responsabilizando-se por todo o processo de atendimento (abertura, acompanhamento e encerramento dos chamados).
• Controlar a quantidade de chamados semanais e mensais através de relatórios. Distribuição das atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas.
• Controlar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, propondo melhorias nos sistemas operacionais dos equipamentos e microcomputadores dos usuários.
• Realizar o mapeamento de melhorias nos processos de atendimento.
• Fazer a gestão de incidentes e problemas.
• Elaboração de relatórios (KPIs,)

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• Análise e mapeamento de processos;
• Análise de dados e geração de indicativos visando a otimização de processos aplicados as melhores práticas de gestão;
• Desenho de fluxos e redefinição de processos;
• Comunicação em departamentos de Atendimento e TI;
• Desenvolvimento e acompanhamento de projetos.
• Atuação na administração e apoio a implantação de ferramentas de chat utilizado pela empresa, em ambientes de suporte para TI e áreas de atendimento correlacionadas

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• Prestação de suporte a clientes com foco na gestão de incidentes, visando proporcionar solução de questões técnicas empregadas em ambiente de internet;
• Suporte à aplicações com base em testes e diagnóstico técnico;
• Configuração de serviços, aplicativos e dispositivos móveis;
• Conhecimento de conceitos gerais de internet, gerenciamento de domínios e zona de DNS, MX e gerenciamento de serviço de hospedagens windows/linux;
• Acesso e buscas em servidores; Suporte às equipes de apoio.

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• Atendimento técnico a clientes internos,
• Manutenção de micro informática
• Suporte a redes internas de computadores

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• Coordenar equipe de suporte ao cliente;
• Supervisionar e planejar as atividades de suporte técnico;
• Atuar nas melhorias dos processos do atendimento;
• Acompanhar e avaliar desenvolvimento e desempenho de colaboradores.