Responsável pela melhoria contínua dos processos operacionais, abrangendo as seguintes áreas:- Auditoria e Processos;- Análise de Indicadores; - Identificação de oportunidades;- Gestão de projetos;- Treinamento operacional;

- Responsável pela melhoria contínua no atendimento; - Gestão de indicadores;- Suporte ao time operacional e de qualidade

Responsável por monitorar o atendimento e relacionamento com o cliente, independente do canal de interação, apoiando no processo de melhoria contínua e desenvolvimento da qualidade do atendimento dos colaboradores, com o objetivo de garantir o nível de padrão de qualidade exigido pela empresa e que impacte positivamente na experiência do cliente; - Monitoramento das ligações, atendimento Chat, e-mail, redes sociais, e outros métodos de contato;- Analisar o conhecimento, habilidades e atitude do colaborador com o cliente;- Garantir a aplicação Feedback;- Seguir o cronograma de monitoria estabelecido; - Realizar a calibração das métricas e/ou indicadores de qualidade com a liderança; - Contribuir ativamente para o desenvolvimento dos indicadores de desempenho (KPIs);- Objetivos e resultados chaves (OKR);- Novos projetos da área

- Responsável pela melhoria contínua no atendimento, agregando valor ao produto e trazer uma melhor experiência ao consumidor;- Hugme Reclame Aqui.

- Responsável pela prestação de serviço de atendimento ao Cliente;- Gestão de Protocolos;- SLA;- NPS;- Follow Up.