Renata Cavalini Email & Phone Number

Maringá, Pr, Br

Maringá, Pr, Br

Joinville, Santa Catarina, Brasil

Como líder da equipe de suporte a aplicativos, minha missão central é enfrentar e solucionar desafios na plataforma que são reportados por diversos departamentos, refletindo plenamente o espírito de equipe. Eu guio e lidero minha equipe com eficiência na resolução desses problemas.Além disso, supervisiono rigorosamente o processo de controle de qualidade para novas integrações com a plataforma Mercos. Uma parte integral do meu papel envolve a implementação e configuração de integrações de marketplace, como Chat, GitHub, GitLab e Slack, bem como a incorporação de Webhooks. Sou também responsável pela construção da central de ajuda e pela geração de relatórios para monitoramento efetivo.No decorrer do meu dia a dia, conto com uma variedade de modelos, como Zendesk Support, Zendesk Guide, Explore Zendesk e Zendesk Support Admin, que aprimoram meu trabalho. Essas ferramentas desempenham um papel crucial ao permitir que eu gerencie nossos processos de suporte com eficiência.

Maringá, Paraná, Brasil

Professora nos cursos de Engenharia de Software e Análise e Desenvolvimento de Software.

Santa Catarina, Brasil

Principais atribuições:- Entender as necessidades e dores dos clientes, a fim de detalhar os requisitos funcionais que o produto deverá ter para atender essas necessidades;- Interagir com clientes (internos e externos) a fim de validar hipóteses;- Planejar em conjunto com o time as sprints de desenvolvimento;- Acompanhar o andamento das entregas e comunicar as áreas envolvidas da empresa em relação as funcionalidades liberadas;- Priorização de backlog- Planejamento e refinamento de backlog - Apoio ao time de desenvolvimento, entrega e suporte- Especificação de histórias de usuários com critérios de aceitação, utilizando BDD (behaviour driven development)- Apresentação para todos os times, novas funcionalidades liberadas no produto- Apoio ao time de desenvolvimento em testes de usuário

Maringá E Região, Brasil

• Gestão de solicitação de serviços e atendimento ao usuário dos sistemas I4Pro /Portais / GW / ITG;• Análise e extração de indicadores;• Gestão de configuração de sistema I4Pro / Portais / GW / ITG;• Publicações de pacotes de novas funcionalidades, melhorias e bugs;• Participação nos projetos agro em 2019 como Release Manager, responsável pelos release notes e realização de deploy;• Elaboração de documentação para as auditorias internas e externas do setor de TI nos últimos 3 anos;

Maringá E Região, Brasil

• Coordenação da fábrica de sofwate;• Desenvolvimento de BI’s interligando Oracle com Excel;• Organização de cronogramas de desenvolvimento e expectativas de clientes;• Visitas mensais ao cliente para levantamento de Bug’s e melhorias;• Desenvolvimento de ferramentas como: Nota fiscal Eletronica, SPED Contabil, SPED Contribuições, Sped Fiscal;• Gestão de Backlog de clientes.

Apucarana E Região, Brasil

• Desenvolvimento de novas funcionalidades;• Correções de Bug’s;• Desenvolvimento de BI’s interligando Oracle com Excel.

Mba Gerenciamento Em Projetos De Ti, Information Technology Project Management

Bacharelado, Sistemas De Informação