Coordenação de Embarque de Exportação Marítimo.Customer Service.Solicitação de reservas. Follow-up com clientes, requisitantes, fornecedores. Análise de custos de compra e venda.Controles de rotinas administrativas.

Administração dos Processos de exportação de proteção de cultivos e sementes comerciais, amostras e pesquisas. Controle de estoque Montagem de embarques Criação de OV Criação de Fornecimentos (SAP), emissão de NF. Gestão de embarques marítimos, aéreos e rodoviários tratando com agentes de cargas, transportadoras, despachantes em fronteiras, órgãos anuentes e logística. Controle e Análise de documentos (Invoices, Packing List, NF Saída, NF Remessa, Certificado de Análise, Certificado Fitossanitário, Certificado de Origem, CRT, BL, AWB, documentos Imo). Follow-up com clientes, requisitantes, fornecedores, demais unidades da Syngenta. Lançamento de check point sistema OSGT. Elaboração de relatórios e apresentação de KPI. Manual de Processos de Exportação.Treinamento de novos funcionários.

Acompanhamento dos processos de importação desde sua negociação até entrega na fábrica (contato com fornecedor, cotação, negociação, embarque de material, acompanhamento/ rastreamento do embarque junto ao agente de carga, acompanhamento do despacho junto ao despachante aduaneiro, documentação). Elaboração e verificação de documentos de importação (Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Shipping Instructions). Fechamento de Custos de Importação. Cotação de peças e equipamentos para importação. Formação de Custos/Preços de produtos importados.Negociação com fornecedores internacionais e nacionais(Consumo e Revenda). Emissão de pedido de compras, realização de cotações de novos fornecedores, elaboração de analise de preços, cadastramento de novos fornecedores. Conferência e lançamento e baixa de notas fiscais no Microsiga. Follow – up de pedidos. Emissão de pedidos internacionais e Nacionais. Controles Administrativos (telefonia, contratos, materiais). Interação com departamento financeiro, fiscal, contábil e diretoria.

Acompanhamento dos processos de importação desde sua negociação até entrega na fábrica (contato com fornecedor, cotação, negociação, embarque de material, acompanhamento/ rastreamento do embarque junto ao agente de cargas , acompanhamento do despacho junto ao despachante aduaneiro, documentação)Controle do estoque, cotação de frete internacional aéreo, marítimo e rodoviário.Comercial de Spare Parts (peças) de manutenção para equipamentosFormatação dos processos de Compra e venda.Elaboração de propostasCotação de peças de equipamentos para importação. Formação de Custos de produtos importados. Negociação, Intermediação e acompanhamento de pedidos.Follow – up de propostas. Emissão de pedidos internacionais e Nacionais. Acompanhamento de exportação, confecção dos documentos tais como Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, e demais documentos junto ao despachante tais como DDE, RE e Certificado de Origem, liberação do Conhecimento de Embarque junto ao agente de cargas).Elaboração e verificação de documentos de importação (Proforma Invoice, Commercial Invoice, Packing List, Cover Orders). Fechamento de Custos de Importação. Atendimento ao cliente, responsável pela intermediação entre as empresas representadas e os clientes finais. Suporte pós-vendas.

Mapeamento de processos e fluxos operacionais;Criação e revisão de POP e IT;Gerenciamento de conteúdo;Elaboração de Comunicados internos;Elaboração de Material de Treinamento para tratamento de reclamações, elogios e sugestões.Acompanhamento de implantação de Projeto de Digitalização de Pesquisa de Satisfação da Ouvidoria;Suporte para equipe de Analistas de Ouvidoria, responsável pelo forecast diário de cada analista, abertura e acompanhamento de chamados para áreas de qualidade, ti, planejamento ,verificação de sistemas, rh, workflow. Relatórios de produtividade, escalas.Administrativo da área, controle de arquivos e materiais, pedidos de reposição.

Gestão de equipe de monitoria, treinamento e auditoria operacional;Folha de Ponto, avaliação de desempenho, feedback e plano de desenvolvimento de analistas;Calibrações com clientes, gerência operacional , supervisores e operacional. Planejamento anual de área.Apresentação de resultados para diretoria. Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos;Desenvolvimento de estrutura e aplicação de check-list da qualidade;Desenvolvimento de planos de ações corretivas e preventivas;Gestão de Compliance(Regulação do SGQ e certificação PROBARE);Responsável pelo comitê de Auditoria e Certificação. Mapeamento de processos;Gerenciamento de conteúdo; Elaboração de Pesquisa de Satisfação;Elaboração de Scripts;Elaboração de Material de Treinamento ;Aplicação de Treinamento (técnicas de atendimento, técnicas de vendas, integração, formação inicial, comportamental, sistemas);Elaboração de Campanhas Motivacionais;Recrutamento e Seleção;Aplicação de Pesquisa de Clima Organizacional;Ações de melhoria contínua em parceria com RH.

Monitoria em centrais de atendimento ao consumidor (SAC), leads e vendas, através de análise amostral de e-mails, chats e ligações;Aplicação de feedbacks e acompanhamento dos agentes;Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos;Desenvolvimento e aplicação de check-list da qualidade;Mapeamento de processos e fluxos operacionais;Desenvolvimento de planos de ações corretivas e preventivas;Elaboração de Scripts;Elaboração de Material de Treinamento ;Aplicação de Treinamento (técnicas de atendimento, técnicas de vendas, integração, formação inicial, comportamental, sistemas);Elaboração de Campanhas Motivacionais;Recrutamento e Seleção;Implantação de PROBARE

Monitoria da central de atendimento Claro, análise de ligações do atendimento prestado pela área de retenção.

Monitoria do projeto Ilha de Qualidade Credicard Citi – Citibank. Análise de ligações das EPS de venda de cartões de crédito, seguros e capitalização por amostragem; Elaboração de laudos individuais dos agentes; Elaboração de diagnósticos consolidados com sugestões de ações corretivas e campanhas motivacionais para aprimoramento da qualidade de atendimento e venda das EPS;Desenvolvimento de relatórios de indicadores quantitativos e análises qualitativas;Elaboração de fichas de monitorias; Treinamentos de processos e produtos;Líder de equipe coordenando aproximadamente quinze monitores treinando e capacitando - os para as atividades da função.