Renata Alves Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

Responsável por todo o suporte e sustentação dos clientes de base, definindo métricas, touch points e marcos da jornada do cliente. Liderança de 05 líderes técnicos, 25 consultores e 20 analistas de Suporte. • Liderei a formação do time de Consultoria, novo produto naquele momento. Fui responsável por propor um modelo de atuação e venda para os clientes, levando o faturamento de R$ 30.000,00 para R$170.000,00.• Desenhei o primeiro modelo de feedback baseado em conhecimento técnico, a fim de manter todo o time no mesmo nível de aprendizado e, dali, alavancá-lo.• Diminuição do turnover de funcionários nas equipes lideradas.

São Paulo, Brasil

Responsável por um dos times de sustentação dos clientes de base

Responsável pelo acompanhamento da carteira de clientes nos segmentos Construtoras, Imobiliárias, Escritórios de Advocacia e Empresas de Energia. • Apliquei NPS e tracei plano de ação específico para cada cliente da carteira.• Apoiei o primeiro desenho de jornada do cliente na empresa. • Trabalhei no aumento de upsell e crossell da base de clientes.• Fiz parte do time que iniciou o trabalho de BI para apresentação aos clientes.

Analista responsável pelo atendimento de tickets e sustentação dos clientes • Execução da rotina de gestão de tickets e acompanhamento dos clientes da carteira focando na redução de churn e NPS acima de 8 pontos.

Pós-Graduação Lato Sensu, Liderança E Gestão De Pessoas

Bacharelado, Law