Coordenadora De Atendimento E Retenção
CurrentCoordenação dos times de GZH, Zero Hora e Pioneiro: Atendimento e retenção através de canais off e onlineRelacionamento DigitalCobrançaControl DeskTreinamento e Monitoria
May 2022 - Present
AeroLeads people directory · profile
Renata Cervo Email & Phone Number
Coordenadora de Atendimento e Retenção
at
Grupo RBS
1 work email found
@gruporbs.com.br
3 phones found area 199
LinkedIn matched
✓ Verified Jun 2026
4 data sources
Profile completeness 100%
Current company
Role
Coordenadora de Atendimento e Retenção
Location
Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil
Company size
Who is Renata Cervo? Overview
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Quick answer
Renata Cervo is listed as Coordenadora de Atendimento e Retenção at Grupo RBS, a company with 1779 employees, based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at gruporbs.com.br, phone signal with area code 199, and a matched LinkedIn profile for Renata Cervo.
Renata Cervo previously worked as Coordenador de operações II at Grupo Rbs and Coordenador de operações at Grupo Rbs. Renata Cervo holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Da Experiência Do Cliente from Universidade La Salle.
Company email context
Email format at Grupo RBS
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{first}.{last}@gruporbs.com.br
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Profile bio
About Renata Cervo
Profissional com formação em gestão de Recursos Humanos, MBA em Coaching, Pós Graduação em Marketing Digital e atualmente cursando Pós Graduação em Gestão da Experiência do Cliente. Sólida experiência em gestão de pessoas, processos e resultados. Destaco como principais skills: resiliência, comunicação, capacidade de solução e foco na experiência do cliente.
Listed skills include Microsoft Office, Pdca, Interpersonal Communication Abilities, Marketing Communications, and 13 others.
Current workplace
Renata Cervo's current company
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Grupo Rbs
11 roles
Renata Cervo work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenador De Operações Ii
- Coordenação dos times de call center da RBS (90 pessoas, entre atendentes e supervisores): atendimento (telefone e canais digitais), retenção receptiva (telefone e canais digitais), cobrança, recuperação de assinantes.
- Product Owner da Squad de Retenção (desde 2021)
- Definição das estratégias relacionadas a gestão da carteira de assinantes
Aug 2019 - May 2022
Coordenador De Operações
Responsável pelos canais de aquisição offline, time de Relacionamento Digital, gestão da operação terceira (atendimento, retenção e vendas), Control Desk, Treinamento e Monitoria.
Oct 2018 - Jul 2019
Gestão De Terceiros E Aquisição
Responsável pelas estratégias e processos de aquisição offline dos canais interno e terceiroResponsável pela Empresa prestadora de serviços, contemplando frentes de aquisição, atendimento e fidelizaçãoReestruturação total da equipe e processos da frente de vendas de assinaturas ZHResponsável pelos indicadores e projeções de vendas de todos os canais.
Dec 2016 - Sep 2018
Supervisora De Retenção
Gestão da equipe de retenção do jornal Zero HoraResponsável pelo desenvolvimento do timeRecrutamento e Seleção de novos colaboradoresControle e análise dos indicadores da áreaReport diário sobre produto, cenário e oportunidades para áreas como Direção e RedaçãoPlanejamento e execução das campanhas de incentivoEstratégias para atingimento dos.
Dec 2014 - Dec 2016
Supervisora De Cobrança
Gestão da equipe de cobrança intercompany (6 jornais)Elaboração e análise dos indicadores da áreaControle de mailings e estratégiasDesenvolvimento de pessoasElaboração e aplicação de feedbacks e monitoriasPlanejamento e execução das campanhas de incentivo
Jul 2014 - Nov 2014
Multiplicador De Treinamento
Treinamento e desenvolvimento intercompany – atuação com jornais: Zero Hora, Diário de Santa Maria, Pioneiro, Diário Catarinense, Jornal de Santa Catarina e A Notícia.- Contato, negociação e contratação de fornecedores- Construção e organização dos indicadores da área- Diagnósticos de necessidades de treinamento - LNT- Elaboração e organização de.
Jun 2011 - Jun 2014
Retention Specialist
Assinaturas de órgãos públicos: condução e organização do processo de renovação e cadastro de novas assinaturas pagas através de verbas públicasNegociação e cobrança de inadimplentesOperador de recuperação - contato ativo para reconquista de clientesAtendimento receptivo na retenção de clientes
Apr 2006 - Jun 2011
Jan 2005 - Apr 2006
Promotora De Vendas
Passion Comercio De Perfumes
Participação em eventos para divulgação de perfumes, atendimento ao público - varejo, demonstração de produtos, abordagem para divulgação.
Nov 2003 - Dec 2004
Promotora De Merchandising
Giovanna Baby Ditribuidora Ltda
Organização e condução de treinamento para equipe de demonstradoras e para clientes da marca, divulgação dos produtos, organização do layout de produtos na rede farma.
May 2002 - May 2003
Team & coworkers
Colleagues at Grupo RBS
Other employees you can reach at gruporbs.com.br. View company contacts for 1779 employees →
ED
Elizandra Da Silva
Colleague at Grupo RbsCachoeirinha, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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GV
Gabriel Viceconti
Colleague at Grupo RbsFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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MM
Matheus Marques Bandeira
Colleague at Grupo RbsPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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SC
Simone Cardoso Haas
Colleague at Grupo RbsRio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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MR
Marcos Rossetto
Colleague at Grupo RbsSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GF
Guaraci Fabiano Salerno Lopes
Colleague at Grupo RbsBrazil, Brazil
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RC
Rodrigues Ceoli
Colleague at Grupo RbsSanta Catarina, Brazil, Brazil
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LL
Lucas Leivas Amorim
Colleague at Grupo RbsSanta Maria, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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BS
Bruno Santos
Colleague at Grupo RbsNovo Mundo, Mato Grosso, Brazil, Brazil
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JW
Jenny Wong
Colleague at Grupo RbsHouston, Texas, United States, United States
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Elizandra Da Silva
Colleague at Grupo RbsCachoeirinha, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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GV
Gabriel Viceconti
Colleague at Grupo RbsFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil, Brazil
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MM
Matheus Marques Bandeira
Colleague at Grupo RbsPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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SC
Simone Cardoso Haas
Colleague at Grupo RbsRio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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MR
Marcos Rossetto
Colleague at Grupo RbsSão Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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GF
Guaraci Fabiano Salerno Lopes
Colleague at Grupo RbsBrazil, Brazil
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RC
Rodrigues Ceoli
Colleague at Grupo RbsSanta Catarina, Brazil, Brazil
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LL
Lucas Leivas Amorim
Colleague at Grupo RbsSanta Maria, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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BS
Bruno Santos
Colleague at Grupo RbsNovo Mundo, Mato Grosso, Brazil, Brazil
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JW
Jenny Wong
Colleague at Grupo RbsHouston, Texas, United States, United States
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4 education records
Renata Cervo education
Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Da Experiência Do Cliente
Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing Digital
Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Coaching
Curso Superior De Tecnologia (Cst), Gestão De Recursos Humanos
Iergs
FAQ
Frequently asked questions about Renata Cervo
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Renata Cervo work for?
Renata Cervo works for Grupo RBS.
What is Renata Cervo's role at Grupo RBS?
Renata Cervo is listed as Coordenadora de Atendimento e Retenção at Grupo RBS.
What is Renata Cervo's email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @gruporbs.com.br for Renata Cervo at Grupo RBS.
What is Renata Cervo's phone number?
AeroLeads has found 3 phone signal(s) with area code 199 for Renata Cervo at Grupo RBS.
Where is Renata Cervo based?
Renata Cervo is based in Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil while working with Grupo RBS.
What companies has Renata Cervo worked for?
Renata Cervo has worked for Grupo Rbs, Passion Comercio De Perfumes, and Giovanna Baby Ditribuidora Ltda.
Who are Renata Cervo's colleagues at Grupo RBS?
Renata Cervo's colleagues at Grupo RBS include Elizandra Da Silva, Gabriel Viceconti, Matheus Marques Bandeira, Simone Cardoso Haas, and Marcos Rossetto.
How can I contact Renata Cervo?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Renata Cervo at Grupo RBS, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Renata Cervo attend?
Renata Cervo holds Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Da Experiência Do Cliente from Universidade La Salle.
What skills is Renata Cervo known for?
Renata Cervo is listed with skills including Microsoft Office, Pdca, Interpersonal Communication Abilities, Marketing Communications, Negotiation, Treinamento, Recrutamento, and Marketing.
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