Renata Costa Trindade Email & Phone Number

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Cliente: Comgás- Desenvolvimento de estratégias robustas de comunicação interna para diversas áreas da empresa.- Consultoria e suporte em comunicação interna para as diferentes áreas da organização.- Gestão e curadoria de conteúdo para o Workplace, assegurando a relevância e engajamento dos colaboradores.- Planejamento, coordenação e execução de eventos internos, garantindo a alinhamento com os objetivos da empresa.- Realização de cotações, elaboração de briefings e gerenciamento de pagamentos a fornecedores.- Atendimento às demandas dos clientes internos e participação ativa em reuniões de briefing para alinhamento de expectativas.- Organização e priorização das demandas da área de comunicação interna.- Elaboração de relatórios mensais de desempenho e resultados das iniciativas de comunicação.- Colaboração na criação de key visuals (KVs) e layouts para campanhas internas, assegurando a consistência da identidade visual.

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Cliente: Comgás- Criação de planos de comunicação para as áreas clientes;- Mapeamento e proposta de ação para datas hero;- Suporte e consultoria de comunicação para as áreas da empresa;- Gestão da grade de conteúdos para o Workplace;- Produção, organização e acompanhamento de eventos internos;- Cotação, briefing e envio de pagamento para fornecedores;- Governança dos Grupos de Diversidade;- Atendimento ao cliente e participação em reuniões de briefing;- Organização e planejamento de demandas da área;- Relatórios mensais;- Apoio na construção de KVs e layout para campanhas.

Remoto

-Organização de demandas enviadas pelo cliente e delegação para o time de suporte;-Negociação da proposta de renovação de contrato;-Mapeamento de caso de uso;-Acompanhamento dos clientes usando o health score;-Tratativa com cliente através de telefone, intercom, e-mail, e vídeo chamadas;-Gestão da carteira de clientes Key Account.

Remoto

- Resolução de incidentes baseada em evidência;- Ativação de novos clientes; - Realização de onboarding para novos clientes;- Gestão da carteira de clientes SMB;- Realização do onboarding de produto para os novos colaboradores;- Suporte para os clientes no uso da ferramenta;- Overview da ferramenta;- Tratativa com cliente através de telefone, chat, e-mail e vídeo chamadas;- Suporte nas transmissões dos eventos online em studio;- Transmissão de eventos online;- Treinamento on-the-job;- Desenvolvimento de projetos para base de conhecimento com conteúdo em vídeo, lives e artigos.

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- Administrar a carteira de clientes e realizar agendamento de reuniões para visita dos franqueados externos.- Auxiliar em processos operacionais da área.- Auxiliar na implementação de estratégias para franqueados.- Auxiliar em eventos e palestras para franqueados.- Auditoria dos fechamentos realizados pelos franqueados.- Prestar toda ajuda administrativa necessária internamente para franqueados.

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- Aquisição de nova skill, cuidando da tratativa com o cliente no Suporte Avançado apenas para smartphones, tablets e smartwatches de empresa confidencial.- Analisar o caso do cliente de forma técnica em busca da melhor solução, através de imagens, contato com demais áreas internas e suporte americano.- Acompanhar o cliente até obter uma resolução para o seu caso ou um posicionamento final.

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- Aquisição de novas skills, dando suporte também para computadores de mesa e notebooks de empresa confidencial.- Suporte básico de configuração de rede em modem/HD próprio.

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- Atendimento no suporte para dispositivos móveis como: smartphones, smartwatches e tablets de empresa confidencial.- Identificar perfil do cliente prezando sempre pela satisfação (CSAT).- Entender e analisar as necessidades do cliente.- Identificar a melhor solução e atender a solicitação do cliente com resoluções rápidas e assertivas em casos de software, ou apresentar as opções de reparo em casos de hardware.

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- Responder ofícios e notificações judiciais e extrajudiciais.- Prover informações sobre situação dos planos.- Preenchimento de guias judiciais e ordem de resgates.- Executar o bloqueio/desbloqueio e transferência dos planos.

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- Acessar legislação, doutrina, jurisprudência diariamente e acompanhar atualizações.- Auxiliar na elaboração e expedição de cartas e ofícios judiciais. - Acompanhar andamentos processuais e prazos a serem cumpridos.

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- Identificar perfil do cliente.- Orientação sobre produtos e serviços da agência.- Análise e conferência de documentos.- Acompanhar reuniões das equipes.- Acompanhar processo nos fechamentos de contratos.

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- Aquisição de conhecimentos específicos de rotinas administrativas, cópias, impressões, digitalizações, encadernações. - Organização de arquivos, processos e contratos.- Controle e solicitação de arquivo externo, material de escritório e recepção de documentos e arquivos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Comunicação E Estratégias Digitais Nas Organizações

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