Renata Costa Trindade Email & Phone Number

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Cliente: Comgás- Desenvolvimento de estratégias robustas de comunicação interna para diversas áreas da empresa.- Consultoria e suporte em comunicação interna para as diferentes áreas da organização.- Gestão e curadoria de conteúdo para o Workplace, assegurando a relevância e engajamento dos colaboradores.- Planejamento, coordenação e execução de eventos.

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Cliente: Comgás- Criação de planos de comunicação para as áreas clientes;- Mapeamento e proposta de ação para datas hero;- Suporte e consultoria de comunicação para as áreas da empresa;- Gestão da grade de conteúdos para o Workplace;- Produção, organização e acompanhamento de eventos internos;- Cotação, briefing e envio de pagamento para fornecedores.

Remoto

-Organização de demandas enviadas pelo cliente e delegação para o time de suporte;-Negociação da proposta de renovação de contrato;-Mapeamento de caso de uso;-Acompanhamento dos clientes usando o health score;-Tratativa com cliente através de telefone, intercom, e-mail, e vídeo chamadas;-Gestão da carteira de clientes Key Account.

Remoto

- Resolução de incidentes baseada em evidência;- Ativação de novos clientes; - Realização de onboarding para novos clientes;- Gestão da carteira de clientes SMB;- Realização do onboarding de produto para os novos colaboradores;- Suporte para os clientes no uso da ferramenta;- Overview da ferramenta;- Tratativa com cliente através de telefone, chat, e-mail.

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- Administrar a carteira de clientes e realizar agendamento de reuniões para visita dos franqueados externos.- Auxiliar em processos operacionais da área.- Auxiliar na implementação de estratégias para franqueados.- Auxiliar em eventos e palestras para franqueados.- Auditoria dos fechamentos realizados pelos franqueados.- Prestar toda ajuda administrativa.

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- Aquisição de nova skill, cuidando da tratativa com o cliente no Suporte Avançado apenas para smartphones, tablets e smartwatches de empresa confidencial.- Analisar o caso do cliente de forma técnica em busca da melhor solução, através de imagens, contato com demais áreas internas e suporte americano.- Acompanhar o cliente até obter uma resolução para o.

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- Aquisição de novas skills, dando suporte também para computadores de mesa e notebooks de empresa confidencial.- Suporte básico de configuração de rede em modem/HD próprio.

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- Atendimento no suporte para dispositivos móveis como: smartphones, smartwatches e tablets de empresa confidencial.- Identificar perfil do cliente prezando sempre pela satisfação (CSAT).- Entender e analisar as necessidades do cliente.- Identificar a melhor solução e atender a solicitação do cliente com resoluções rápidas e assertivas em casos de.

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- Responder ofícios e notificações judiciais e extrajudiciais.- Prover informações sobre situação dos planos.- Preenchimento de guias judiciais e ordem de resgates.- Executar o bloqueio/desbloqueio e transferência dos planos.

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- Acessar legislação, doutrina, jurisprudência diariamente e acompanhar atualizações.- Auxiliar na elaboração e expedição de cartas e ofícios judiciais. - Acompanhar andamentos processuais e prazos a serem cumpridos.

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- Identificar perfil do cliente.- Orientação sobre produtos e serviços da agência.- Análise e conferência de documentos.- Acompanhar reuniões das equipes.- Acompanhar processo nos fechamentos de contratos.

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- Aquisição de conhecimentos específicos de rotinas administrativas, cópias, impressões, digitalizações, encadernações. - Organização de arquivos, processos e contratos.- Controle e solicitação de arquivo externo, material de escritório e recepção de documentos e arquivos.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Comunicação E Estratégias Digitais Nas Organizações

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