Ecommerce ramo Pet

Responsável em liderar uma equipe de 11 recenseadores, acompanhando-os a campo, orientando, auxiliando nas dúvidas pertinentes a coleta do Censo, desde a abordagem a moradores a utilização de equipamentos, realizava diariamente a monitoração deles através de relatórios gerenciais, e indicadores de modo a acompanhar a produtividade de cada um. aplicava feedback constantes, reuniões de equipe, avaliações e renovação de contrato. Sempre com entusiasmo, motivando a equipe a alcançar as metas previamente definidas a executar o trabalho da melhor forma possível mediante as dificuldades que ele se deparavam a todo momento (recusa de moradores em responder ao Censo/ questões climáticas/ cansaço extremo/ acesso a localidades muito ruins como comunidades e áreas rurais, etc)Ministrei treinamentos dinâmicos aos novos integrantes.Realizei pesquisa urbanística dos setores censitários, identificando, mapeando e corrigindo possíveis falhas nos mapas digitais.No último mês da finalização da coleta, acompanhei criteriosamente toda a equipe para que os trabalhos fossem concluídos com êxito e cuidei para que todos os setores fossem fechados na data informada.

Concurso temporário

Atividades de estimulação cognitiva, memória, arteterapia, musicoterapia, ludicidade, informática.

sócia gerente

Auditoria e monitoria da Central de atendimento a Cartões e Melhorias de fluxos e processos Controle de indicadores de qualidade;Calibragens, Comitês e Fóruns de Qualidade de atendimento;Revisão e implementação de Registro de Monitoria Centrais receptivas;Interação com o cliente interno e com o fornecedor;Abertura de SIs/RPs/Briefing;Análises de relatórios de avaliações da EPS;Criação de controle de produtividade;Criação de ocorrências de Reinstrução; Garantir o entendimento da metodologia, processos e fluxos diretamente ligados à área de Monitoria da Qualidade. Ferramentas utilizadas: NICE Perform / BURAN / PRC / CW / FQ / Business Objects Projetos em Destaque:Projeto Mapa Cliente – Novo Formulário de Monitoria;Capacitação de novos recursos;Acervo de Ligações com características específicas aos itens do Registro de Monitoria;Projeto Pausa Zero – redução de pausas nas Centrais de Atendimento;Aplicação de Treinamento comportamental para as Operações de atendimento a cartões de crédito;