Especialista em Mentorias Digitais e Consultorias de Implementação do setor de CS.PRINCIPAIS PROJETOS ATENDIDOS:- Rafael Marques [2020 a 2023] https://www.instagram.com/rafamarks/- Camila de Leon [2023 a 2024] https://www.instagram.com/camiladeleon_csl/- Duda Vieira [2024 a 2025] https://www.instagram.com/mariaeduardasv- Juliano Pimentel [2024 e 2025] https://www.instagram.com/drjulianopimentel/PRINCIPAIS FUNÇÕES:- Gerenciamento de contato diário com os mentorados, oferecendo suporte, orientação e solução de problemas relacionados à plataforma e metodologia de atendimento- Garantia de satisfação e o sucesso dos mentorados, promovendo um atendimento de qualidade e resolução eficiente de suas demandas- Acompanhamento do progresso dos mentorados em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas- Manutenção de registros precisos e atualizados de interações com os mentorados, monitorando seu histórico de atendimento e documentando informações relevantes- Comunicação proativa com os mentorados, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo por meio de follow ups periódicos- Coleta de feedback dos mentorados para identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente- Identificação das dificuldades do cliente, apresentando a melhor maneira de resolvê-la- Implementação de CRM automatizado para acompanhamento individualizado dos mentorados- Desenvolvimento e otimização de processos, metodologias e tecnologias eficazes que promovam o sucesso do cliente e a retenção, de modo a garantir um alto LTV- Gerenciamento, desenvolvimento e promoção do processo de onboarding dos novos alunos- Incorporação, desenvolvimento e guardiã das métricas da companhia: Churn, NPS, Turnover, Revenue Churn entre outras- Gerenciamento de área de membros, verificando atualização de aulas gravadas e liberação de acessos.

- Estratégias de conteúdos para mídias sociais- Gestão de equipe de conteúdos- Foco em construção de audiência e posicionamento digital

Levantamento do planejamento das expectativas dos clientes através de briefings, fotos e medições realizadas no local para a realização de projetos de ambientes internos e externos, residenciais e comerciais. Criação de projetos 2D (AutoCAD) e 3D (SketchUp; Promob). Monitoramento da obra desde o início e administração até a conclusão.