Com ótimas incorporações de empresas, a BRQ expandiu novas áreas e me foi dada a oportunidade de coordenar a equipe de Managed Services Cloud e atuar como SDM (delivery Service Manager) gerenciando a entrega de serviços aos clientes, garantindo serviços fornecidos dentro dos padrões de qualidade, tempo e custo estabelecidos. Nesta função, pude desempenhar meus conhecimentos de gestão de projetos, comunicação, liderança, negociação e tomada de decisão, utilizando me da cultura Lean e as melhores práticas ageis como:• Gerenciamento do relacionamento com os clientes, compreendendo suas necessidades e expectativas em relação aos serviços de TI.• Supervisão e coordenação da entrega de serviços de TI, incluindo o gerenciamento de projetos, equipes e fornecedores.• Garantia da qualidade dos serviços de TI, através do monitoramento de métricas de desempenho e níveis de serviço acordados.• Identificação e mitigação de riscos associados à entrega de serviços de TI.• Gestão de contratos e orçamentos relacionados aos serviços de TI.• Colaboração com outras áreas de TI e do negócio, garantindo o alinhamento entre os serviços de TI e as estratégias e objetivos da empresa.

Novas estruturações da diretoria da BRQ me deram a oportunidade de estruturar uma nova área chamada de Governança de TI, agregando 4 areas sobre minha gestão: Suporte de Infraestrutura de TI, Processos e Qualidade de TI, SGSI Sistema de Gestão da Segurança da Informação, Financeiro TI. Também fui incumbido em Gerenciar uma pequena e muito eficiênte equipe de TOOLS que dá suporte a algumas ferramentas utilizadas por todos os profissionais BRQ, com destaque especial para o JIRAAprendi muito com os profissionais que trabalharam comigo, tivemos uma excelente caminhada de integração e multidiciplinariedade das áreas. Aplicamos os conhecimentos da filosofia Lean e os métodos ágeis para estruturar, medir e alavançar as áreas.• Estabelecimento de métricas de desempenho e melhoria contínua da governança de TI, buscando garantir o alinhamento com os objetivos de negócio e as necessidades dos clientes.• Aplicação dos conceitos lean para garantir a transparência, colaboração e comunicação eficazes para todas as áreas.• Colaboração estreita com as áreas de negócio, Data Center, e segurança da informação, buscando o equilíbrio entre inovação, risco e conformidade. Aprendemos muito sobre LGPD e como adaptar os processos as necessidades da lei.• Gerenciamento de riscos e otimização dos custos da governança de TI, buscando atingir o melhor equilíbrio entre qualidade, desempenho e custo.• Utilização de práticas ágeis para gerenciar projetos e iniciativas de governança de TI, como Scrum e Kanban na área de TOOLS, garantindo a entrega rápida e iterativa de valor.

Recebi um novo desafio de gerenciamento da parte de suporte e infraestrutura agregando as equipes dos escritórios do Rio de Janeiro e Curitiba a equipe de São Paulo. Através da filosofia Lean e conceitos de agilidade, ajustamos os processos e padronizamos os atendimentos em todas as unidades da BRQ, exercendo então:• Liderança e coordenação de equipes multidisciplinares de infraestrutura de TI, promovendo a adoção de práticas ágeis e lean na gestão dos projetos e processos.• Aplicação dos conceitos lean para eliminar desperdícios e otimizar a entrega de valor às partes interessadas, incluindo clientes internos e externos.• Implementação de ferramentas e práticas de gestão ágil, como Scrum e Kanban para melhorar a colaboração, a qualidade e a velocidade de entrega dos projetos de infraestrutura de TI.• Fomento de uma cultura de inovação e melhoria contínua, incentivando a experimentação e o aprendizado por meio de iterações rápidas e feedback frequente.• Colaboração estreita com outras áreas de TI e do negócio, buscando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e os serviços de infraestrutura de TI.• Gerenciamento de riscos e otimização dos custos da infraestrutura de TI, buscando atingir o melhor equilíbrio entre qualidade, desempenho e custo.

Devido as expansões de escritórios, agreguei neste período alem da Gerencia de Infraestrutura, a gestão da área de Facilities, acrescentando a minhas atividades as seguintes atribuições:• Gerenciamento e supervisão da manutenção, reparo e instalação de sistemas elétricos, mecânicos, hidráulicos, limpeza e segurança dos prédios e instalações da empresa.• Gerenciamento de contratos e fornecedores de serviços de facilities, buscando otimizar os custos e a qualidade dos serviços prestados.• Planejamento e coordenação de projetos de expansão, renovação e readequação de instalações.• Elaboração e acompanhamento de orçamentos para manutenção e investimentos em facilities.

Com a expansão da BRQ atuando em 4 escritórios em São Paulo, fui promovido a Gerente de Infraestrutura de TI, onde atuei com:• Planejamento e implementação de projetos de infraestrutura de TI, garantindo o atendimento às necessidades do negócio e a conformidade com os padrões de qualidade e segurança.• Gerenciamento de contratos e fornecedores de infraestrutura de TI, buscando otimizar os custos e a qualidade dos serviços prestados.• Acompanhamento de novas tecnologias e tendências de mercado, avaliando e propondo soluções inovadoras para a infraestrutura de TI.• Garantia da conformidade com políticas e procedimentos de TI, bem como com as regulamentações e legislações aplicáveis.

Com o ótimo crescimento da BRQ, a área de infraestrutura também cresceu e fui promovido a coordenador da equipe de Suporte e Infraestrutura de TI, onde aprimorei as atividades de:• Coordenação e supervisão das atividades de suporte técnico da equipe de TI, garantindo o atendimento eficiente e eficaz aos usuários.• Gerenciamento de chamados de suporte, distribuindo as tarefas entre os analistas de suporte e monitorando o andamento das atividades.• Acompanhamento e controle dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA).• Elaboração de relatórios de gestão, incluindo métricas de desempenho, produtividade e satisfação do cliente.• Garantia da conformidade com políticas e procedimentos de TI (ITIL), bem como com os padrões de segurança e qualidade.• Gerenciamento de contratos e fornecedores de TI, buscando otimizar os custos e a qualidade dos serviços prestados.• Acompanhamento de novas tecnologias e tendências de mercado, promovendo a inovação e o aprimoramento contínuo dos serviços de TI.• Coordenação com outras áreas da empresa, garantindo a integração e o alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio.

Após 2 anos de estágio, atuei por 5 anos como analista de suporte e fui promovido até chegar a Analista Pleno, durande este ciclo agreguei experiências em:• Prestação de suporte técnico aos usuários finais, identificando e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas de TI.• Análise de problemas e solicitações de suporte, determinando as melhores soluções para os mesmos.• Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, software e outros componentes de TI.• Acompanhamento e controle de atividades de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos.• Geração de relatórios e documentação sobre as atividades de suporte, incluindo a solução de problemas e melhorias de processos.• Trabalho em equipe com outros profissionais de TI para garantir a integração e otimização dos serviços de suporte.• Fornecimento de treinamento e orientação aos usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas de TI.• Participação em projetos de implantação e melhoria de sistemas e processos de TI.

Ingressei na BRQ Soluções em Informática como estagiário na área de suporte técnico de TI, onde aprendi e aperfeiçoei minhas habilidades de análise e resolução de problemas. Inicialmente trabalhei na implementação e gerenciamento do Lotus Notes, aprendendo sobre os sistemas operacionais Windows e análise e manutenção de Hardware.

Técnico em mecatrônica experiente, com um histórico de com 4 anos de sucesso em projetos de automação industrial de grande porte, com ótimas habilidades técnicas e de liderança, e sendo capaz de trabalhar de forma independente e em equipe.Atuei na coordenação do projeto de automação de quatro novas estações da COMGÁS, envolvendo um sistema controlado por CLP GE-Fanuc, monitorado através de rádio-modem. Comercialmente participei ativamente da concretização de contratos importantes, como a automação da Cervejaria Kaiser - Unidade de Pacatuba e a linha de pintura da nova planta da General Motors do Brasil em Gravataí.Entre 1995 e 1996 fiz o planejamento, desenvolvimento e start-up do projeto do Software para a Automação das Salas de Fabrico das Cervejarias Kaiser Ponta Grossa – PR e Cervejaria Kaiser – Araraquara – SP, utilizando CLP-5/80E ALLEN-BRADLEY e software supervisório FIX-DMACS.Também atuei no desenvolvimento e implementação das telas do PanelView 550 ALLEN-BRADLEY para o projeto de freios a indução da indústria Inductoheat e desenvolvimento do software para a planta do Sistema das linhas de produção de Condicionamento e Melado da Souza Cruz.