Assistente Administrativo
Maceió, Alagoas, Brasil
Atuei na área de Recursos Humanos do Hospital Universitário Professor Alberto Antunes, onde era responsável pelo processo de inscrição e certificação dos trabalhadores internos em diversos cursos e fornecia suporte técnico para problemas de acesso.Após atender a vários clientes, percebi que muitas de suas dúvidas eram questões básicas, como problemas de login, acesso ao site da plataforma e problemas com senhas. Para resolver isso, decidi categorizar essas dúvidas. Para cada categoria… Show more Atuei na área de Recursos Humanos do Hospital Universitário Professor Alberto Antunes, onde era responsável pelo processo de inscrição e certificação dos trabalhadores internos em diversos cursos e fornecia suporte técnico para problemas de acesso.Após atender a vários clientes, percebi que muitas de suas dúvidas eram questões básicas, como problemas de login, acesso ao site da plataforma e problemas com senhas. Para resolver isso, decidi categorizar essas dúvidas. Para cada categoria, criei soluções automáticas. Assim, quando o cliente abria um chamado, ele recebia a resposta automaticamente. Com este projeto, contribuí para reduzir em 60% a quantidade média de solicitações de suporte "desnecessárias", melhorando a experiência do usuário, além de diminuir o tempo médio de resposta para solicitações que não poderiam ser remediadas. Show less