Sou um gerente de Help Desk com mais de uma década de experiência em liderança de equipes de suporte técnico, onboarding e customer success. Especializado em otimizar operações e melhorar a qualidade do serviço em ambientes de tecnologia, particularmente em serviços web como hospedagem, domínio e e-mail e plataformas próprias de serviço web.Minha carreira é marcada por experiências significativas onde contribuí para o crescimento e a excelência em suporte ao cliente, aprimorando fluxos de trabalho e implantando métricas de desempenho que aumentaram significativamente a eficiência dos serviços. Como Gerente de Help Desk na EAD Plataforma, fui responsável pela estruturação dos times de suporte, desenvolvendo uma sólida relação de confiança com clientes e equipe, e liderando iniciativas que resultaram em melhorias substanciais no atendimento ao cliente.Sou um líder apaixonado pelo desenvolvimento de equipes e pela implementação de processos que impulsionam o sucesso tanto organizacional quanto individual. Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para aplicar minha expertise em gestão de pessoas e análise de dados, visando melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento empresarial.Atualmente, estou cursando uma pós-graduação em Gestão de Pessoas e Análise de Dados pela Descomplica, fortalecendo ainda mais minha habilidade de combinar liderança técnica e interpessoal em ambientes dinâmicos e orientados a dados.Além disso estou sempre me atualizando com cursos livres sobre assuntos diversos que vão de estratégias de construção de marca nas redes sociais até assuntos mais técnicos e específicos como "como anunciar no google ads".Estou interessado em conectar-me com profissionais e organizações que valorizam a inovação, a qualidade do serviço e o desenvolvimento contínuo. Vamos explorar como posso trazer meu conhecimento e paixão para a sua equipe!