Renato Soares Da Silva Gonçalez
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Renato Soares Da Silva Gonçalez Email & Phone Number

Gerente de Help Desk at EAD Plataforma
Location: Bauru, São Paulo, Brazil 3 work roles 2 schools
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✓ Verified July 2026 3 data sources Profile completeness 86%

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3 free lookups remaining · No credit card
Current company
EAD Plataforma
Role
Gerente de Help Desk
Location
Bauru, São Paulo, Brazil
Company size
14 employees

Who is Renato Soares Da Silva Gonçalez? Overview

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Renato Soares Da Silva Gonçalez is listed as Gerente de Help Desk at EAD Plataforma, a with 14 employees, based in Bauru, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Renato Soares Da Silva Gonçalez.

Renato Soares Da Silva Gonçalez previously worked as Analista de Suporte Pleno at Ead Plataforma and Administrador de sistema de TI at Locaweb. Renato Soares Da Silva Gonçalez holds Tecnologo, Técnologia Em Banco De Dados from Fatec Bauru - Faculdade De Tecnologia De Bauru.

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EAD Plataforma

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Profile bio

About Renato Soares Da Silva Gonçalez

Sou um gerente de Help Desk com mais de uma década de experiência em liderança de equipes de suporte técnico, onboarding e customer success. Especializado em otimizar operações e melhorar a qualidade do serviço em ambientes de tecnologia, particularmente em serviços web como hospedagem, domínio e e-mail e plataformas próprias de serviço web.Minha carreira é marcada por experiências significativas onde contribuí para o crescimento e a excelência em suporte ao cliente, aprimorando fluxos de trabalho e implantando métricas de desempenho que aumentaram significativamente a eficiência dos serviços. Como Gerente de Help Desk na EAD Plataforma, fui responsável pela estruturação dos times de suporte, desenvolvendo uma sólida relação de confiança com clientes e equipe, e liderando iniciativas que resultaram em melhorias substanciais no atendimento ao cliente.Sou um líder apaixonado pelo desenvolvimento de equipes e pela implementação de processos que impulsionam o sucesso tanto organizacional quanto individual. Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para aplicar minha expertise em gestão de pessoas e análise de dados, visando melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento empresarial.Atualmente, estou cursando uma pós-graduação em Gestão de Pessoas e Análise de Dados pela Descomplica, fortalecendo ainda mais minha habilidade de combinar liderança técnica e interpessoal em ambientes dinâmicos e orientados a dados.Além disso estou sempre me atualizando com cursos livres sobre assuntos diversos que vão de estratégias de construção de marca nas redes sociais até assuntos mais técnicos e específicos como "como anunciar no google ads".Estou interessado em conectar-me com profissionais e organizações que valorizam a inovação, a qualidade do serviço e o desenvolvimento contínuo. Vamos explorar como posso trazer meu conhecimento e paixão para a sua equipe!

Current workplace

Renato Soares Da Silva Gonçalez's current company

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EAD Plataforma
Ead Plataforma
Gerente de Help Desk
brazil
Website
eadplataforma.com
Employees
14
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3 roles · 16 years

Renato Soares Da Silva Gonçalez work experience

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Gerente De Help Desk

Current
Ead Plataforma

Bauru, São Paulo, Brasil

Neste papel de liderança, gerencio as equipes de Suporte Técnico, Onboarding e Customer Success, focando na excelência operacional e na satisfação do cliente. Principais responsabilidades e conquistas incluem:Estruturação de Equipes: Implementei fluxos de atendimento e relatórios detalhados, aumentando a eficácia e eficiência das equipes.Desenvolvimento Profissional: Capacitei e desenvolvi a equipe, resultando em melhorias significativas na qualidade do serviço e engajamento dos funcionários.Gestão de Conflitos: Atuei ativamente na resolução de conflitos complexos, mantendo e fortalecendo relacionamentos com clientes estratégicos.Inovação Operacional: Liderança na criação de processos que aprimoraram a experiência do cliente e otimizaram os tempos de resposta do suporte.

Jun 2021 - Present

Analista De Suporte Pleno

Ead Plataforma

Bauru E Região, Brasil

Como Analista de Suporte Pleno, fui responsável pelo atendimento direto aos usuários da plataforma EAD, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Destaques da minha atuação incluem:Atendimento Multicanal: Providenciei suporte técnico via chat, telefone, WhatsApp e e-mail, adaptando a comunicação às necessidades de cada cliente.Melhoria Contínua: Contribuí para o desenvolvimento de novas funcionalidades e aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho internos, o que resultou em um aumento de eficiência operacional.Relacionamento com Clientes: Estabeleci e mantive relações de confiança com os clientes, ajudando a fortalecer a lealdade e a satisfação com a plataforma.Iniciativas de Sucesso: Participei de projetos que melhoraram significativamente os processos de suporte, refletindo em um aumento notável na satisfação do cliente.

Jan 2019 - Jun 2021

Administrador De Sistema De Ti

Locaweb

São Paulo, São Paulo, Brasil

Como pioneiro na participação de um novo setor de TI, estive durante toda a implementação de processos essenciais, seguindo a metodologia ITIL, para gerenciar o ciclo de vida completo de solicitações, incidentes, problemas e mudanças. Minhas principais responsabilidades incluíram:Gestão de Processos de TI: Implementei e monitorei todos os processos relacionados a TI, assegurando aderência rigorosa às práticas recomendadas de ITIL para maximizar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.Colaboração Interdepartamental: Trabalhei lado a lado com especialistas em várias áreas técnicas, incluindo Linux, Windows, banco de dados, segurança da informação e soluções em nuvem, garantindo que todos os departamentos estivessem sincronizados e atualizados.Comunicação e Coordenação: Atuei como ponto de contato entre diferentes equipes técnicas, liderança e diretoria, garantindo comunicação eficaz e fluxo contínuo de informações. Fui um dos responsáveis por manter todos informados sobre desenvolvimentos tanto rotineiros quanto críticos, promovendo uma abordagem unificada na resolução de problemas.Esta função destacou minha capacidade de liderar iniciativas de grande escala e de mediar comunicação entre variados setores técnicos e níveis de gestão, sempre com foco na melhoria contínua dos processos de TI.

2011 - 2014 ~3 yrs
Team & coworkers

Colleagues at EAD Plataforma

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MA Milton Andrade Junior Milton Andrade Junior Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → MV Marina Victório Marina Victório Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → MH Matheus Henrique Inacio Matheus Henrique Inacio Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → MB Marcio Bincoleto Junior Marcio Bincoleto Junior Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → LH Leticia Higino Leticia Higino Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → AS Ariane Souza De Souza Ariane Souza De Souza Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → AS Alisson Sanches Alisson Sanches Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → GC Giovanna Conte Fioravanti Giovanna Conte Fioravanti Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → PB Paulo Barros Paulo Barros Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View → JA Julia Amantini Julia Amantini Colleague at Ead PlataformaBauru, São Paulo, Brazil View →
2 education records

Renato Soares Da Silva Gonçalez education

Técnico, Técnico De Informática

Etec Capela Do Socorro
FAQ

Frequently asked questions about Renato Soares Da Silva Gonçalez

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What company does Renato Soares Da Silva Gonçalez work for?

Renato Soares Da Silva Gonçalez works for EAD Plataforma.

What is Renato Soares Da Silva Gonçalez's role at EAD Plataforma?

Renato Soares Da Silva Gonçalez is listed as Gerente de Help Desk at EAD Plataforma.

Where is Renato Soares Da Silva Gonçalez based?

Renato Soares Da Silva Gonçalez is based in Bauru, São Paulo, Brazil while working with EAD Plataforma.

What companies has Renato Soares Da Silva Gonçalez worked for?

Renato Soares Da Silva Gonçalez has worked for Ead Plataforma and Locaweb.

Who are Renato Soares Da Silva Gonçalez's colleagues at EAD Plataforma?

Renato Soares Da Silva Gonçalez's colleagues at EAD Plataforma include Milton Andrade Junior, Marina Victório, Matheus Henrique Inacio, Marcio Bincoleto Junior, and Leticia Higino.

How can I contact Renato Soares Da Silva Gonçalez?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Renato Soares Da Silva Gonçalez at EAD Plataforma, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Renato Soares Da Silva Gonçalez attend?

Renato Soares Da Silva Gonçalez holds Tecnologo, Técnologia Em Banco De Dados from Fatec Bauru - Faculdade De Tecnologia De Bauru.

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