Renato De Oliveira Ribeiro 🏳️‍🌈 Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Líder de 40 colaboradores, organizados entre gerentes, coordenadores, CSM (Customer Success Manager), business architects e analistas. Responsável pela estruturação e implantação do time de CS. A atividade se concentra em atingir os resultados financeiros das carteiras de clientes (B2B), por meio da disseminação e desdobramento das estratégias corporativas, com foco em retenção de receita, adimplência, margens operacionais e custos, zelando pela entrega de valor e sucesso dos clientes… Show more Líder de 40 colaboradores, organizados entre gerentes, coordenadores, CSM (Customer Success Manager), business architects e analistas. Responsável pela estruturação e implantação do time de CS. A atividade se concentra em atingir os resultados financeiros das carteiras de clientes (B2B), por meio da disseminação e desdobramento das estratégias corporativas, com foco em retenção de receita, adimplência, margens operacionais e custos, zelando pela entrega de valor e sucesso dos clientes, compreendendo com profundidade suas dinâmicas de negócio em busca da evolução do nível de satisfação, adotando rotinas de trabalho e métricas apropriadas (NPS, CSAT, controle de Churn e SLAs); orquestrando o nível de serviço para os clientes, gerindo o backlog dos Squads de Gestão, reportando feedbacks para a evolução de Produtos da Clearsale. Responsável pelo P&L das carteiras de clientes, buscando o crescimento de receita em parceria com o time de vendas, fomentando oportunidades de upsell/cross sell. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

Líder de equipe de cerca de 30 colaboradores, organizados entre coordenadores, gerentes de contas (pós-vendas) e analistas comerciais. Responsável pelo P&L das carteiras de clientes, cuidando do risco de redução de receita e churn e buscando o crescimento de faturamento, prospectando em parceria com o time de vendas as principais oportunidades de incremento com ações de upsell e cross sell. Monitoramento dos indicadores de riscos dos clientes, atuando proativamente nas soluções para a melhoria… Show more Líder de equipe de cerca de 30 colaboradores, organizados entre coordenadores, gerentes de contas (pós-vendas) e analistas comerciais. Responsável pelo P&L das carteiras de clientes, cuidando do risco de redução de receita e churn e buscando o crescimento de faturamento, prospectando em parceria com o time de vendas as principais oportunidades de incremento com ações de upsell e cross sell. Monitoramento dos indicadores de riscos dos clientes, atuando proativamente nas soluções para a melhoria de performance e redução de perdas provenientes de fraudes e/ou risco de crédito. Responsável pela estruturação e implantação da ferramenta de Account Planning, a fim de permitir o mapeamento e inovar a segmentação das carteiras de clientes, estabelecendo critérios para avaliar a relevância atual e o potencial de cada conta. Show less

São Paulo, São Paulo, Brasil

Líder do time de relacionamento com o varejo, reportando para o conselho da financeira, formado por executivos do banco e do varejo, sendo o principal interlocutor com o parceiro comercial. Responsável pelas estratégias de vendas B2B2C e prospecção de novos clientes nos canais digitais por meio de estratégias SEO, realizando gestão das campanhas de mídias de performance. Atuei na gestão da performance de crédito, P&L e impactos da política de aprovação de crédito e prevenção à fraude… Show more Líder do time de relacionamento com o varejo, reportando para o conselho da financeira, formado por executivos do banco e do varejo, sendo o principal interlocutor com o parceiro comercial. Responsável pelas estratégias de vendas B2B2C e prospecção de novos clientes nos canais digitais por meio de estratégias SEO, realizando gestão das campanhas de mídias de performance. Atuei na gestão da performance de crédito, P&L e impactos da política de aprovação de crédito e prevenção à fraude. Implantação do primeiro marketplace de produtos financeiros, seguros e assistências para vendas em lojas físicas e canais digitais. Criação e implantação da estratégia de CRM digital: prospecção, rentabilização e retenção. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Financeira Cartões Ipiranga (postos de combustíveis) • (11/2012 – 11/2015)Reposicionamento do produto e novo modelo de vendas em 7.500 postos, nos sites Ipiranga e Itaú, no telemarketing e implantação do canal de vendas via POS (máquina de cartão) nos postos de combustíveis.Itaucard Lojistas • (11/2011 – 05/2013)Responsável pelo estudo de análise e viabilidade do business case que gerou a negociação da dissolução contratual de 21 parcerias co-branded com varejos regionais sem… Show more Financeira Cartões Ipiranga (postos de combustíveis) • (11/2012 – 11/2015)Reposicionamento do produto e novo modelo de vendas em 7.500 postos, nos sites Ipiranga e Itaú, no telemarketing e implantação do canal de vendas via POS (máquina de cartão) nos postos de combustíveis.Itaucard Lojistas • (11/2011 – 05/2013)Responsável pelo estudo de análise e viabilidade do business case que gerou a negociação da dissolução contratual de 21 parcerias co-branded com varejos regionais sem nenhum ônus financeiro para o banco.Crédito Universitário • (10/2010 – 10/2011)- Responsável pelo planejamento comercial e gestão da carteira de crédito para a venda de financiamento estudantil em pontos de vendas em mais de 50 universidades em várias localidades do Brasil.- Cessão da carteira de crédito universitário Itaú, cerca de 15 mil clientes impactados. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Cartões de Crédito Consignável • Território nacional • (10/2010 – 01/2014)Responsável pelo encerramento de 40 parcerias ativas e mais de 300 inativas. Destaque para a experiência com o convênio com a Secretaria de Administração do Estado de PE, onde havia uma carteira de 30 mil servidores públicos estaduais, em situação de superendividamento com contratos de crédito consignado, onde fui o representante do banco para negociar com representantes do poder público: governo estadual, sindicatos… Show more Cartões de Crédito Consignável • Território nacional • (10/2010 – 01/2014)Responsável pelo encerramento de 40 parcerias ativas e mais de 300 inativas. Destaque para a experiência com o convênio com a Secretaria de Administração do Estado de PE, onde havia uma carteira de 30 mil servidores públicos estaduais, em situação de superendividamento com contratos de crédito consignado, onde fui o representante do banco para negociar com representantes do poder público: governo estadual, sindicatos dos servidores públicos de PE, órgãos de Defesa do Consumidor e Ministério Público de PE.Unicard SA – Vendas de Cartões de Crédito • São Paulo/SP • (05/2008 – 09/2010)Responsável pela gestão de performance de vendas e relacionamento com fornecedores (Corbans e telemarketing). Destaque para a condução como líder do Projeto Six Sigma – Melhorias no Processo de Entrega de Tangíveis, que resultou na redução de 73% dos extravios de entregas de cartões de crédito vendidos pelos Corbans e telemarketing. Show less

Campinas, São Paulo, Brasil

Coordenador de Recuperação de Perdas Comerciais (03/2005 – 05/2008)Responsável pelo processo operacional de recuperação de perdas financeiras provenientes de furtos de energia elétrica (5MM de clientes). Equipe multidisciplinar composta por 60 colaboradores distribuídos em 5 sedes regionais no estado de São Paulo, integrada por técnicos eletricistas, especialistas em tarifação, advogados e analistas comerciais.Gestor de Qualidade de Atendimento (06/2003 – 02/2005)Implantação e… Show more Coordenador de Recuperação de Perdas Comerciais (03/2005 – 05/2008)Responsável pelo processo operacional de recuperação de perdas financeiras provenientes de furtos de energia elétrica (5MM de clientes). Equipe multidisciplinar composta por 60 colaboradores distribuídos em 5 sedes regionais no estado de São Paulo, integrada por técnicos eletricistas, especialistas em tarifação, advogados e analistas comerciais.Gestor de Qualidade de Atendimento (06/2003 – 02/2005)Implantação e manutenção dos sistemas de gestão de qualidade nos canais de atendimento – níveis de serviços, monitoramento de reclamações e satisfação dos clientes, PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), manutenção das certificações e acreditação dos programas ISO 9002, ISO 14001, OHSAS 18000, SA 8000 e 5S. Destaque para a implantação do projeto VOIP (Voz sobre IP) com o objetivo de transformar chamadas interurbanas em chamadas locais. Projeto responsável pela redução de 47% dos custos com telefonia do Call Center, aproveitando links do sistema contingencial de telecomunicações da empresa que permaneciam ociosos na maior parte do tempo.Analista de Controle de Tráfego (Control Desk) Call Center (05/2001 – 06/2003)Implantação da área de controle de tráfego, responsável pelo dimensionamento da infraestrutura de tráfego e troncos telefônicos, escala das posições de atendimento, previsão de chamadas, criação do book de indicadores de performance/produtividade, com foco em otimização e redução de custos. Destaque para a implantação do serviço de resposta automática via URA com o prazo para reestabelecimento de energia nos eventos de alto volume de chamadas devido às ocorrências de falta de energia em grandes regiões, trabalho premiado no SENDI 2022.Black Belt – Six Sigma – CertificadoLíder de vários projetos Six Sigma realizados em áreas diferentes da que eu estava trabalhando e concomitantemente às funções descritas acima. Show less

Análise De Sistemas, Ciências Da Computação E Informática

Graduação

Marketing Digital, Business, Management, Marketing, And Related Support Services

Master Of Business Administration (Mba), Administração, Negócios E Marketing

MBA em Gestão de Empresas

Certificação Customer Success