Responsable Unité Accueil Hôtel De Ville
CurrentManagementEncadrement hiérarchique:évaluation des agents,construction des parcours de formation,recrutements, anticipation et régulation des conflits. Accompagnement, intégration et formation des agents aux fondamentaux de l’accueil multicanal,soutien hiérarchique dans les situations complexesEncadrement fonctionnel:planification du travail de l’unité,construction des plannings,gestion au quotidien du personnel,pilotage de la charge de travail et des niveaux de service en fonction des flux,des ressources,garant de la continuité.Construction des process adaptés aux missions,reporting de l’activité,suivi des indicateurs (statistiques),organisation et animation des briefsEncadrement de l’activité du service:suivi de l’activité et soutien pour les missions annexes.Adapter et faire vivre la démarche d’aller vers afin de garantir la qualité d’accueil.Être garant de la qualité du service rendu.Appui à la cheffe de service pour l’occupation du hall public :expos,animations,enquêtes publiques en coordination avec SRU,visites Hôtel de Ville2. Gestion de l’informationEnrichir les contenus de la base de Connaissances.Recherche d’infos et construction d’argumentaires pour les prestations courtes et réponses de premier niveau. Diffusion de l’information au sein de l’unité.Construction des process pour le suivi de la demande usagers et des prestations courtes pour le compte des services SRU,RH.Suivi des messages d’accueil téléphonique (en lien avec SRU,la plateforme des familles, les Maisons des Habitants)3. Relations avec les servicesInterface avec les experts (RH,SRU) et services partenaires pour lesquels l’accueil délivre les prestations ou enregistre la demande usagers (MdH mutualisées, DECV pour la GUSP et autres partenaires Police municipale,Cabinet du Maire et Direction Vie Institutionnelle (service de l’Assemblée et Protocole-Mémoire).Participation aux groupes projet pour la mise en place de l’outil multicanal,au réseau accueil DRC,Direction de l’Action Territoriale
