Rene Bohan Email & Phone Number

Amsterdam En Omgeving, Nederland

De afdeling Maatschappelijke Ondersteuning bestaat uit 4 teams waarvan het team Registratie & beheer (R&B) er een is. Dit team is verantwoordelijk voor de registratie en het (financieel) beheer van de meldingen, aanvragen in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning ( WMO) en de Jeugdwet. Het team R&B verricht zowel taken in de frontoffice als in de backoffice en kent 4 subteams. Bij de frontoffice kunnen inwoners o.a. terecht voor informatie en advies en doen van meldingen. De backoffice is verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van aanvragen en voert de financiële administratie, en handelt gerelateerde vragen af met de zorgaanbieders.

Den Haag

Het CAK heeft een groot intern contact center waar de klant centraal staat. Hier voeren ongeveer 150 medewerkers dagelijks inbound en outbound gesprekken over o.a. de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en de Wet langdurige zorg (Wlz). Operationele leiding aan +/- 25 a 30 medewerkers Klant Contact Center. Begeleiding en motiveren team bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen.

Amsterdam Area, Netherlands

Centrale klachtafhandeling Amsterdam. Ik ben in deze functie als teamleider verantwoordelijk geweest voor verschillende productgroepen, 1e en 2e lijnsafhandeling. Afdeling heeft hoogste onderscheiding behaald op gebied klachtmanagement, Gouden oor Award. Hoofdaandachtsgebieden in de meest recente functie als teammanager zijn de productgroepen Hypotheken en Beleggen. In deze functie heb ik mijn WFT certicaten Hypothecair krediet en WFT Vermogen behaald.

Amsterdam

• Leidinggeven aan een team van circa 25 medewerkers. Team verantwoordelijk voor 2e lijns klachten en verzoeken op gebied van Betalen en Sparen.• Coachende en stimulerende manager. Zorg voor onderling vertrouwen, respect. Vanuit die waarden goede basis gelegd voor presteren met plezier. • Realisatie van laag ziekteverzuim, rond 3,5% door aandacht en duidelijke afspraken.• Forse stijging van klanttevredenheid door optimale kwaliteit en snelle afhandeling.

Amsterdam Area, Netherlands

Teammanager Hypotheek advieslijn ING• Leidinggeven aan een team van circa 20 Hypotheekadviseurs.• Verantwoordelijk voor behoud hypotheekklant (98%) en realiseren verkooptargets op nieuwe en bestaande hypotheken. Verkoop van gerelateerde producten.• In deze functie ben ik verantwoordelijk geweest voor de afbouw callcenter Amsterdam Hypotheken. De collega’s heb ik mogen begeleiden naar een nieuwe baan of andere bestemming. De sluiting van het Callcenter en de overdracht naar de andere locaties Arnhem en Groningen is mede hierdoor vlekkeloos verlopen.

Teammanager Hypotheek advieslijn INGLeidinggeven aan een team van circa 20 call center medewerkers. Beantwoorden hypotheken inbound calls. Als teammanager verantwoordelijk voor kwaliteit, verkoop, opleidingen en bedieningstijden.

Amsterdam Area, Netherlands

Senior adviseur BeleggenVraagbaak voor alle complexe vragen/klachten van call center agents beleggen. Sparringspartner management. Het ontwerpen en geven van opleidingen aan nieuwe medewerkers. Inwerken nieuwe medewerkers, beoordelen geschiktheid tijdens proefperiode.Kennistoetsen ontwikkelen en afnemen. Traffic werkzaamheden, verantwoordelijk voor bereikbaarheid call center.

Amsterdam

Adviseur Beleggen 1e en 2e lijns verzoeken, ordering, marginbewaking, adviseren inzake beleggingsportefeuilles, klachtafhandeling, opleiden.

France

Recectioniste des Hameaux, acceuil, information, responsable pour l'entretien de 200 appartements, point de contact réservations pour des groupes internationales

Saint Remeze

Receptioniste, acceuil, responsable de piscine, taches divers.

Amsterdam

Vendeur d'aluminium aux Pays Bas

Amsterdam

Amsterdam

Heao, Economisch Juridisch

Education record