René Herrmann Email and Phone Number

- Verantwortlich für die Implementierung und Integration komplexer Schnittstellen zwischen Applikationen und der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur sowie für deren strategische Weiterentwicklung und Skalierung im Umfeld der gesetzlichen Krankenkassen- Sicherstellung eines hochverfügbaren und störungsfreien Betriebs der kritischen Infrastrukturkomponenten, in enger Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams- Fachkundige Beratung bei Applikationsthemen im Bereich der gesetzlichen Krankenkassen, mit Fokus auf eine effiziente, sichere und rechtskonforme Implementierung- ...

In meiner früheren Position in einem zertifizierten Service Excellence Umfeld war ich verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die sowohl über unser Ticketsystem als auch telefonisch eingingen. Dabei konzentrierte ich mich darauf, von Kunden gemeldete Fehler sorgfältig zu analysieren und nachvollziehbare Lösungen zu entwickeln.Ein wesentlicher Bestandteil meiner Arbeit war die Identifikation und zielgerichtete Behebung von Problemen im Zusammenspiel komplexer Systeme innerhalb der "NIDA"-Produktfamilie, die für die Digitalisierung im Rettungsdienst entwickelt wurde. Darüber hinaus führte ich regelmäßig Updates und Installationen für mobile Endgeräte, Server und Clients durch, um den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen.Als Hauptansprechpartner für die Konfiguration von Softwareprodukten im Kundenservice unterstützte ich vor allem Kunden aus dem Klinikumfeld dabei, technische Lösungen passgenau auf ihre Bedürfnisse abzustimmen. Zudem war ich der zentrale Ansprechpartner für Datenbank-Recherchen und -Auswertungen in MySQL und MariaDB. In dieser Rolle erstellte ich Skripte, führte tiefgreifende Analysen durch und bereitete die Ergebnisse verständlich für verschiedene Stakeholder in Form von CSV- oder XLSX-Auswertungen auf.Zusätzlich übernahm ich die Administration und Konfiguration des OTRS-Ticketsystems, wodurch ich aktiv zur Optimierung der internen Abläufe und zur Verbesserung der Servicequalität beitrug.

- Inbetriebnahme von HPE ProLiant Servern: Einrichtung und Konfiguration von BIOS und RAID-Controllern sowie Installation und Konfiguration von Windows Server und Hyper-V- Installation von Datenbankmanagementsystemen: Implementierung und Konfiguration von Datenbanksystemen, einschließlich der Einrichtung von Benutzern und Berechtigungen- Datenbankadministration: Wartung und Überwachung von Datenbanken- First- und Second-Level-Support für Businesskunden: Technischer Support für Geschäftskunden, einschließlich Fehlersuche und Problemlösung über verschiedene Kommunikationskanäle- Aufbau und Betreuung von Testumgebungen: Einrichtung und Verwaltung von Testumgebungen für Software- und Hardware-Tests- Arbeiten mit VoIP/SIP: Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von VoIP- und SIP-Lösungen auf Basis des "Clarity Communication Center", einschließlich Konfiguration von Telefonanlagen- Webentwicklung: Mitentwicklung einer Webanwendung mit Angular, CSS, HTML und JavaScript