Las actividades como coordinador del área de ventas local de la tienda en linea mas grande de latinoamerica son:- La creación de reportes de productividad, desempeño, métricas e indicadores de la operación.- Coordinación de 4 campañas de ventas vía chat y telefónica en modalidades; Inbound, y/o outbound- Gestión de campañas de retención y recuperación. - Implementación de estrategias para incrementar e incentivar la generación de ventas. - Realización de nomina y comisiones.

- Implementacion del contact center para la tienda virtual, desarrollo del área, seguimiento, creación de reportes, implementacion de sistema ACD, esquemas de incentivos para el área de ventas.- Implementacion de procesos y procedimientos para la venta la menudeo y mayoreo (proceso de cotización)- Implementacion y generación de reportes de métricos e indicadores para el área de ventas y atención a clientes.- Implementacion de campaña para incrementar ventas Rescate de Shopping Carts.- Peticiones a tienda y CeDis para el envio de productos.

Supervisar y evaluar equipos de trabajo de soporte técnico, facturación y atención al ciente.Líder de los proyectos Incubadora; Desarrollo de habilidades de agentes de nuevo ingreso para evitar rotación y entregar agentes preparados a la operación. Proyecto FCR; Convertir agentes de operación en agentes de alto rendimiento con un alto sentido en la solución al primer contacto de cualquier problema o situación vía telefónica.Retroalimentacion, coaching, clínicas de venta cruzada, clínicas de manejo de situaciones en atención al cliente. Implementacion de dinámicas, generación de reportes.

Gestión, coordinacion y gestion de campañas de atención a clientes, ventas y retención para campañas de empresas como Farmacias del Ahorro, Cetes Directo de Nafinsa, Banamex, Iusacell y Microsoft México.Creación e implementacion de manuales para los procesos de las nuevas campañas, creación y generación de reportes, capacitación de producto para refuerzo y nuevos ingresos. Desarrollo de estrategias para incrementar la retención y las ventas. Evaluación periódica de plantilla, generación de la nomina de cada campaña.

Ingrese como agente de ventas telefónicas en el área de tarjetas de crédito Banamex, después de 7 meses fui ascendido a Validador de información en solicitudes de tarjeta de crédito. Estuve a cargo de la campaña de transferencia de saldos de deudas de otros bancos a Banamex y la campaña de UpGrade TDC Banamex, otorgando al cliente una tarjeta con mayores beneficios a la que tenia actualmente.