René Norbart Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Soesterberg

Teamleider Service- en Contactcentrum NKC Wil jij werken voor één van de meest succesvolle en snelst groeiende merken in de reisbranche, ook nu tijdens de coronapandemie? De Nederlandse Kampeerautoclub (NKC) is de grootste camperclub van Europa, hét platform van en voor camperliefhebbers. De NKC informeert, inspireert en brengt camperaars met elkaar in contact in Nederland en daarbuiten. De NKC biedt het inspiratie- en expert platform voor alle camperaars in Nederland én Europa.Wij zijn een hecht team gevestigd in Soesterberg (regio Utrecht). Om de focus op klantcontact te versterken, richten we momenteel een nieuw service & contactcentrum in, in het hart van de organisatie. Om leiding te geven aan ons klantcontact-team van 13 medewerkers zoeken wij een energieke en oplossingsgerichte teamleider Service- en Contactcentrum bij de NKC.Jouw missieDoor jouw bewezen leidinggevende en coachende skills weet jij het allerbeste uit je team te halen en daarmee onze dienstverlening continu te verbeteren en de klanttevredenheid een boost te geven. Je zorgt dat de bereikbaarheid en doorlooptijden goed zijn en dat de klanttevredenheid hoog is en blijft. Door jouw positieve mindset bevorder je de samenwerking binnen het team en met andere onderdelen binnen de NKC. Samen met jouw team zorg je ervoor dat het nieuw opgezette service- en contactcentrum loopt als een tierelier!Wat kom je doen?• Je coacht en daagt de medewerkers uit zodat zij kunnen zorgen voor onbezorgd camperplezier voor de camperaar in Nederland en Europa.• Je professionaliseert en verbetert samen met je team het service- en contactcentrum zodat camperaars in Nederland en Europa ultiem gemak ervaren in de dienstverlening vanuit de NKC.• Je hebt regelmatig contact over aankomende campagnes en acties die impact hebben op het klantgedrag.• Je bepaalt de impact van voorgenomen of aankondigde campagnes en ontwikkelingen en zorgt dat je de juiste capaciteit hiervoor inzet.

Ede, Gelderland, Nederland

einde opdracht

Amsterdam

Capelle Aan De Ijssel

- Operationeel leidinggeven aan 1e lijn : Zorgen dat alle processen rondom 1e lijn Inbound goed verlopen.- Operationeel leidinggeven aan 2e lijn : Zorgen dat alle processen rondom 2e lijn goed verlopen- Operationeel leidinggeven aan dagplanning : Zorgen dat alle processen rondom dagplanning goed verlopen- Contactpersoon voor externe partner Ad Hoc voor alle Inbound en outbound activiteiten. Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit bij Ad Hoc.- Recruiter alle openstaande vacatures dit houdt in vacatures opstellen, werving en selectie doen en gesprekken houden- Borgen voor de 3 klanten Liander, Vitens en DWNG dat alle klantcontacten goed verlopen.Zowel verantwoordelijk voor kwantiteit als kwaliteit.- Aansturing van de projectondersteuner die verantwoordelijk is voor alle rapportages en Claims en klachten.- Eindverantwoordelijk voor klachten en claims- Adviseren op het gebied van procesverbetering voor de 3 grote klanten- Advies geven voor verbeteringen voor Smartwork- Verantwoordelijk voor planning/bezetting 1e lijn, 2e lijn en dagplanning en bezetting bij Ad Hoc- Contactpersoon tussen de uitvoerders voor alle 3 de grote klanten en SI intern- Adviseren op het gebied van brieven versturen voor afspraken voor Liander en Vitens- Operationeel contactpersoon voor Vitens, Liander en DWNG- Verantwoordelijk voor implementatie Vocalcom het belplatform op de 1e lijn, 2e lijn en dagplanning, HR en lange termijn planning- Coaching 1e lijn, 2e lijn en dagplanning (14 personen)- Diverse andere werkzaamheden

Midden Nederland En Randstad

Per 1-2-2018 beschikbaar 🔷Teammanager 🔷Teamleider 🔷 Supervisor 🔷 Klantenservice Specialist 🔷 Beginnend Recruiter 🔷Neem contact op wellicht kunnen we iets voor elkaar betekenen!!!

Leusden

Leidinggeven aan Managed Insource Team van FINTREX bij Achmea Zilveren Kruis

Zwolle

Midden Nederland En Randstad

Per direct beschikbaar. Neem contact op wellicht kunnen we iets voor elkaar betekenen!!!Ik ben 26 januari 2017 gestart met een opleiding als recruiter. Dus ik heb ook interesse in banen als Recruiter!!Lees het volgende artikel:.50 plussers zijn de nieuwe derigers

Zwolle Area, Netherlands

Als Teamleider ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het klantcontactcenter van Xerox. Je bent verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van het project Wehkamp, daarbij stuur je een team van 25 Customer Service Representatives aan.Samen met je collega teamleiders ben je volledig verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van het project Wehkamp. In deze zeer zelfstandige en uitdagende functie wordt van jou verwacht dat je met jouw enthousiasme en gedrevenheid de medewerkers coacht en motiveert, zodat de medewerkers bijdragen aan de doelstellingen van het project.Je rapporteert rechtstreeks aan de Delivery Manager van de vestiging.De Volgende Taken Behoren Tot De Functie Van TeamleiderJe bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van je medewerkers;Je bent verantwoordelijk voor het voeren van start-, functionering,- en beoordelingsgesprekken en de maandelijkse bilaterale gesprekken. De hieruit voortgekomen afspraken worden door jou bewaakt en begeleid;Je signaleert proactief knelpunten/problemen bij medewerkers alsook van de organisatie en het project;Je stuurt op verloop en verzuim van je medewerkers;Je bewaakt de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgever te waarborgen;Je vertaalt rapportages en signaleringen naar praktisch uitvoerbare actieplannen.

Amersfoort

Een 3 maanden project als Supervisor-Trafficer bij KPN Amersfoort bij de Back Office.

Capelle Aan De Ijssel

Arnhem

Utrecht Area, Netherlands

Rotter

Utrecht Area, Netherlands

Eindhoven Area, Netherlands

Projectbasis inhuur bij Belastingtelefoon en CWI

Utrecht Area, Netherlands

Utrecht

Maarssen

Certificaat 1-4-2017, Recruiter

De wereld verandert snel. Businessmodellen veranderen en vooral organisaties en functies veranderen. Deze aankomende tijd vraagt om mensen.

Wft Basis (2016)

Communicatie

Commerciële Economie

Education record

Activities and Societies: Havo

Education record