Naast het beheren van de debiteuren administratie, ben ik onderdeel van het Quality Management. Daarnaast heb ik ervaring op gedaan met de crediteuren administratie.

Verantwoordelijk voor de betaalverwerking en het maken van afspraken omtrent betalingen met klanten voor zowel KPN als Telfort. Het klantcontact verliep via telefoon (inbound en outbound) en via email en brieven. Daarnaast had ik contact met bewindvoerders en schuldhulpverleners omtrent problematische schulden. Daarnaast vanaf begin 2018 Keyuser voor het KPN werkpakket, waarbij ik verantwoordelijk was voor het oplossen van verstoringen in de systemen (waar nodig doorzetten naar de systeembeheerders), eenvoudige problemen met laptops en telefoontoestellen en hulp bieden aan collega's die er met de werkprocessen niet uit kwamen.Als Keyuser ook verantwoordelijk geweest voor het in kaart brengen van de hoeveelheid onterecht doorverbonden telefoontjes en met welke vraag er doorverbonden werd. Naar aanleiding hiervan heb ik een handleiding voor de klantenservice geschreven waarin zij terug kunnen lezen wat de afdeling Debiteuren beheer voor een klant kan doen en wat zij zelf kunnen doen. | Debiteurenbeheer | Teamplayer | Vraagbaak | Accuraat | Klantcontact | Administratie | Betaalverwerking | Samenwerking | Klantgericht | No Nonsense | Leergierig | Oplossingsgericht | Doorzetter | Schuldhulpverlening | Budgetbeheer | WSNP | Administratief medewerker | Debiteurenbeheerder

Oplossen van complexe klachten welke door de 1e lijn klantenservice niet waren op te lossen. Telefonisch contact met klanten over oplossingen en compensatie voorstellen. Daarbij verantwoordelijk voor het uitzoeken van ingewikkelde werkprocessen en het duidelijk op papier zetten daarvan. In deze hoedanigheid een aantal weken 2 groepen opgeleid welke ons tijdelijk hebben ondersteund in het verwerken van een achterstand in de klachtendossiers.| Debiteurenbeheer | Teamplayer | Vraagbaak | Accuraat | Klantcontact | Administratie | Betaalverwerking | Samenwerking | Klantgericht | No Nonsense | Leergierig | Oplossingsgericht | Doorzetter | Schuldhulpverlening | Budgetbeheer | WSNP | Administratief medewerker | Debiteurenbeheerder

Verantwoordelijk voor het beantwoorden van factuurvragen en waar mogelijk de verkoop van extra pakketten. Daarnaast het maken van kortlopende betaalafspraken. Oplossen van niet complexe klachten met coulance voorstellen. Klachten welke niet direct op te lossen waren verwerken in een dossier en doorverwijzen naar de juiste oplosafdeling.| Debiteurenbeheer | Teamplayer | Vraagbaak | Accuraat | Klantcontact | Administratie | Betaalverwerking | Samenwerking | Klantgericht | No Nonsense | Leergierig | Oplossingsgericht | Doorzetter | Schuldhulpverlening | Budgetbeheer | WSNP | Administratief medewerker | Debiteurenbeheerder