Reto Hahn Email & Phone Number

Zurich, Switzerland

Zürich Und Umgebung, Schweiz

Ich verantworte den strategischen Schwerpunkt «SmartEx» und damit die Umsetzung unserer Vision: «Wir begeistern unsere neuen und bestehenden Kunden mit überraschend einfachen Interaktionen auf allen Kanälen - vor, während und nach jedem Service-Kontakt.» Dazu entwickeln wir die relevanten Eröffnungs- & Mutationsprozesse zu differenzierenden Einkaufs- & Service-Erlebnissen.

Zürich

Zu meinen Hauptaufgaben gehören die kundenzentrierte Anforderungsanalyse und -entwicklung inkl. Benutzertests und Ableitung notwendiger Massnahmen. Die Erhebung, Analyse, Beurteilung und Dokumentation von Geschäftsprozessen, Strukturen und Applikationen. Sowie die Anforderungsentwicklung im Rahmen von agilen Projekten mit adäquaten Requirement Engineering Methoden.Aktuelle Projekte:- Weiterentwicklung Mobile Payment Lösung- Entwicklung Vertriebsdesktop- Steigerung eBanking-Durchdringung und -Nutzung- Vereinfachung Partner und Geschäftseröffnung für Kunde und Bank

Uznach

In den Jahren 2012 bis 2015 war ich als Leiter des Produkt- und Vertriebsmanagements für den Planungsprozess, die Konzeption und die Umsetzung aller produktbezogenen Marketingkampagnen der Bank Linth verantwortlich. Dabei identifizierte ich jeweils gemeinsam mit meinen Mitarbeitenden die strategischen Produkt-Schwerpunkte des kommenden Jahres. In interdisziplinären Workshops mit dem Vertrieb erarbeiteten wir anschliessend die Stossrichtungen, Geschichten und Botschaften der künftigen Vertriebsmassnahmen. Bei der Umsetzung der Kampagnen übernahmen ich und mein Team ebenfalls die Federführung.In meiner zweiten Rolle als Unternehmensentwickler verantwortete ich seit 2012 den Strategieprozess der Bank Linth von der Analyse, Planung und Konzeption bis zur Umsetzung. Dabei identifizierte ich gemeinsam mit Verwaltungsrat und Geschäftsleitung die strategischen Ziele und Stossrichtungen des jeweiligen Planungshorizonts. In den daraus abgeleiteten Umsetzungsprojekten übernahm ich häufig die Leitung. Früher war ich auch für die Steuerung des strategischen Projektportfolios der Bank zuständig.

Uznach

Seit 2011 war ich als Stabstelle des CEO verantwortlich für die strategische und operative Umsetzung der Positionierung «Bank Linth. Richtig einfach» in differenzierende und nutzenstiftende Kundenerlebnisse. Gemeinsam mit meinem Projektteam gestaltete ich die kundenzentrierten Kontaktpunkte, welche das Ziel-Kundenerlebnis «Das isch jetzt aber richtig eifach gsi!» unterstützten. Mit «Simplicity-Methoden» und Konzepten des «Customer Experience Managements» nahmen wir bei unseren Vereinfachungsprojekten konsequent die Kundenoptik ein. Mit Marken-Workshops, Trainings und überraschenden Change-Initiativen sorgten ich und mein Team auch für die Verankerung von «Richtig einfach» bei unseren Mitarbeitenden. Dabei gelang es uns wiederholt, unsere wichtigsten Markenbotschafter zu begeistern. Darüber hinaus durfte ich unseren Case an diversen Simplicity- und Banking-Foren einem internationalen Publikum präsentieren.