Saisir les données liées aux commandes des clients dans la base de données des clients en ligne Traitement des gestes commerciales et les régularisations accordées aux clients Répondre aux questions des clients concernant la disponibilité des produits et le délai d’expédition du matériel. Envoi des mails d’informations en direction des clients pour les informer des suites données à leurs réclamations et demande d’informationconseiller client sept. 2004 - Aujourd'hui à TéléperformanceFormulation technique, commerciale, mailing et réclamation Délivrance d’informations précises et appropriées en réponse aux requêtes des clients. Atteinte d’un taux de satisfaction client de 95% en l’espace de 6 mois Répondre aux appels téléphoniques et aider les clients qui demandent des renseignements Saisir les données dans la base de données des clients en ligne Établir une relation de confiance avec les clients Renseigner les nouveaux clients en répondant à leurs questions sur les produits et services Assurer la tenue les dossiers des clients en mettant à jour les données sur leurs comptes Rejoindre les clients actuels relativement aux paiements en souffrance Connaissance des produits et offre de services afin de répondre de manière ciblée aux questions des clients tout enleur proposant des offres adaptées Suivi des clients actuels pour leur proposer de nouveaux services Coordination entre le client et le service facturation et les supports techniques pour un meilleur temps de réponse

j'ai fait un parcours de 7 ans durant lesquels j'ai intégré tous les services commercial, technique, réclamation J'ai assisté à plusieurs formations de facturations, de gestion de stress, de rétention, de dépannage technique et de traitement de stress et des conflits.