Ricardo Fávero Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Suporte Técnico em plataforma Telefonia AVAYA ADM E CALL CENTER CMS,WFO,URA,CM AVAYA, VTC POLYCOM / CISCO / Monitoração Zabbix / Cabeamento / Redes/ Abertura de Chamados para Operadoras/ Suporte a usuários / Residente cliente #MetlifeFerramentas < WINSCP, PUTTY,WEBEX,TEAMS.2024 - PROJET0 VERINT > BRADESCO - VCV / VAV / DPA

São Paulo E Região, Brasil

CTO ITAU - COMMAND CENTER - Atuei junto a equipe do comand center atendendo atividades relacionadas ao call center .B2W DIGITAL - Atuei no setor de telecom junto com a equipe DXC/AVAYA para atender a demanda de atividades relacionadas ao SAC do cliente . CM 8800 V6.2 Duplicado / Gabinetes G650 + ESS e G450/G430, em outros sites remotos. (LSP /SLS).Ura Experience portal V6+VPM+ MPP+ Aplication Tom Cat.Gravador WFO 10.1 (Master +ACR+ Slave).CMS 16.3.System Manager 6.1 (Entroncamento Sip + ramais estrela B179 SIP) + monitoração Zabbix

São Paulo E Região, Brasil

Trabalhei pela Olitel como analista residente no cliente TAM Linhas Áreas, sendo responsável pela telefonia local e atender chamados de telefonia da plataforma avaya. Trabalhava com os seguintes equipamentos: PABX G3r, cms, Tarifador Tabs e centre-vu cms. Era responsável também pelo despacho de materiais de telefonia para as bases da TAM no Brasil. Após o término do Contrato da Olitel x TAM, fui para um contrato da Olitel dentro do Banco Santander atender chamados de pabx remoto de agências e depois do final do contrato fiquei interno na Olitel dando suporte em centrais avaya: CM8700, 8300,8500, media gateway G350, G450, G700, G650.

Sao Bernardo Do Campo

Trabalhei pela Tecristel, como analista residente no cliente TAM Linhas Áreas, sendo responsável pela telefonia local. Minhas atividades eram atender chamados de telefonia da plataforma avaya. Trabalhava com os seguintes equipamentos: PABX G3r, cms, Tarifador Tabs e centre-vu cms. Era responsável também pelo despacho de materiais de telefonia para as bases da TAM no Brasil.

São Paulo E Região, Brasil ( Residente No Citi Bank )

Nesse período trabalhei por duas empresas, ficando residente no cliente Citi Bank trabalhando com uma equipe que era responsável pela parte de voz do Call Center do Banco que ficava remotamente na Contax (SP RJ, BA). Minha função era atender chamados de telefonia, monitorar toda a plataforma e ambiente Telecom com troubleshooting e intervir no primeiro momento e caso o problema não fosse solucionado, acionar o fornecedor do equipamento em questão. Fazia implantações e migrações de novos equipamentos e novos projetos, acompanhamento de upgrade de patch de correções, link de Telecom e construção de documentação técnica para passagem de processo para a produção.Equipamentos existentes na plataforma: PABX cm 8700/ g650, roteamento Genesys, gravadores Nicelog 8.9 e Nice Perform, Ura AVP, Ura Fax, CTI AES, discador Aspect, CMS, centre-vu e monitoração de link e outros equipamentos pela ferramenta Nagios.

São Paulo E Região, Brasil,Residente No Citi Bank

Nesse período trabalhei por duas empresas, ficando residente no cliente Citi Bank trabalhando com uma equipe que era responsável pela parte de voz do Call Center do Banco que ficava remotamente na Contax (SP RJ, BA). Minha função era atender chamados de telefonia, monitorar toda a plataforma e ambiente Telecom com troubleshooting e intervir no primeiro momento e caso o problema não fosse solucionado, acionar o fornecedor do equipamento em questão. Fazia implantações e migrações de novos equipamentos e novos projetos, acompanhamento de upgrade de patch de correções, link de Telecom e construção de documentação técnica para passagem de processo para a produção.Equipamentos existentes na plataforma: PABX cm 8700/ g650, roteamento Genesys, gravadores Nicelog 8.9 e Nice Perform, Ura AVP, Ura Fax, CTI AES, discador Aspect, CMS, centre-vu e monitoração de link e outros equipamentos pela ferramenta Nagios.

São Paulo E Região, Brasil

Nesse período trabalhei com coordenador técnico, sendo funcionário terceiro responsável pela telefonia geral de todos os oito sites da empresa do Grupo Whirlpool.Minha função era monitorar as filas, atender e cobrar dos técnicos locais de cada site, os chamados de telefonia na plataforma Avaya. Quando entrei nesse projeto, os técnicos não tinham conhecimento em telefonia, então tive que treina-los para que conseguissem atender a demanda de chamados de telefonia. Participei de grandes mudanças de layout local e de grandes mudanças entre sites e up grade de novas centrais telefônicas.Fazia abertura de chamados para fornecedores e operadoras para verificação de problemas em links. Participava toda a semana de reuniões com a equipe de telefonia do cliente junto com outras áreas da empresa para verificar problemas e novas soluções.Equipamentos existentes na plataforma: PABX G3S1, G450, G650, correio de voz audix , interface celular GSM.

São Paulo E Região, Brasil

Nesse período trabalhei como terceiro prestando serviços, residente na TAM Linhas Aéreas, atendendo chamados de telefonia na plataforma avaya.Era responsável por atender chamados de voz da área administrativa e do call Center existente na época no site local. Equipamentos existentes na plataforma: PABX G3R/ G3S1, CMS, Centre–vu, CTI, Tarifador Tabs, URA.

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Nesse período trabalhei pela Procwork que era parceira Avaya e tínhamos uma equipe que atendia uma determinada fila de clientes da avaya. Eu atendia chamados referentes a todos os problemas de PABX. (G3R, G3S1, Prologix, Audix). Auxiliava outros analistas sem muito conhecimento na plataforma e também atendia chamados de outros equipamentos com auxilio do nível dois da Avaya. Os atendimentos eram feitos remotos e ou no site do cliente dependendo do problema.

São Paulo E Região, Brasil

Trabalhei pela Quadrata por sete anos e nesse período fiquei residente em grandes clientes Mesbla, Banco Real, IBM e Petrobras Distribuidora e depois fui para o escritório que a empresa abriu em SP.Na Mesbla cuidava da parte de voz e dados, ativando ramais, link de dados via modem e monitorando circuitos de dados das lojas em todo o Brasil. No Banco Real atendia os circuitos de dados via modem das agências, monitorando também alarmes via sistema IBM.No prédio da própria IBM, fazia o controle de linhas em dg´s, remanejamento de pontos de voz e dados, Ativação de pontos de dados (Token Ring).Na Petrobras Distribuidora atendia chamados de telefonia e de dados, atendendo usuário final, mudança de layout, jumpeamento de linha de voz e dados, monitoração de circuitos, abertura de chamados para as operadoras.Quando fui para o escritório da Empresa trabalhei com instalação de cabeamento estruturado e com implantação, manutenção e suporte de centrais Avaya.

Master Of Business Administration (Mba), Gerenciamento De Projetos, 10

Activities and Societies: Debates sobre o dia a dia de gerentes de projetos e serviços e TI no geralcurso MBA de gerenciamento de projetos.

Graduação, Gerenciamento Em Redes De Computadores

Curso de tecnologia em redes de computadores

Língua Inglesa E Literaturas De Língua Inglesa

Activities and Societies: aulas de conversação em ingles / gruposcurso de inglês de duração de 18 meses .... Gramatica e conversação