• Alinhamento de perfil com os gestores• Condução de processos seletivos de ponta a ponta• Integração de novos funcionários• Treinamento e Desenvovimento de equipes• Responsável pelo controle e aplicação das avaliações de competência• Apoio aos gestores na resolução de conflitos• Condução dos desligamentos e aplicação das entrevistas de desligamento.

• Alinhamento de perfil com os gestores• Condução de processos seletivos de ponta a ponta• Experiência com processos seletivos de grande volume• Admissão de novos colaboradores via TOTVS• Integração de novos funcionários• Treinamento e capacitação de equipes• Gestão de ponto dos colaboradores• Gestão de Benefícios (VT, VR, VA, Assistência médica e odontológica)• Controle da escala de férias• Atendimento de chamados e presencial aos colaboradores• Responsável pelo controle e aplicação das avaliações de competência• Apoio aos gestores na resolução de conflitos• Condução dos desligamentos e aplicação das entrevistas de desligamento• Ponto focal do departamento de RH durante as auditorias interna e externa.

• Atendimento ao cliente - Bilíngue• Caixa• Recebimento de Mercadoria• Conferência de nota fiscal• Organização de Loja

• Analyse complaints and suggestions, directly contacting customers when necessary, in order to improve the quality of care and preserving the company's image and brand.• Assess the quality of the stock, analyze sales returns to adjust the product mix to market demand, identifying and acquiring new opportunities with publishers and partners.• Continually measure and analyse performance indicators, quantitatively and qualitatively.• Ensure revenue and profit targets for the store are met and excided. • Hire, on-board, train and manage the service & sales team, including employee performance reviews, insuring standard of excellence required by the company.• Implement marketing plans to increase sales and quality targets defined by the company. • Manage the sales team, establish workflows in order to optimize time and quality of care.• Oversee and execute the annual stock taking.• Supervise the activities of support areas, such as Human Resources and Loss Prevention & continuous improvement of processes.

• Provide training & on-boarding for customer service & sales employees for São Paulo region (5 Stores).• Monitor the performance of new employees to insure sales targets are met, develop individual performance improvement plans and monitor as required.• Support Management in administering the sales team.• Define, communicate and implement the sales team work schedules and targets.

• Customer service and Sales person.• Telephone and internet sales management.• A consultant for foreign and Brazilian literature.• Inventory management for the literature section and related areas.• Sales lead on Negotiation, Quotation, Closer & Account Management for Public and Corporate accounts.

• Atendimento a clientes• Organização e manutenção de departamento• Elaboração de propostas comerciais