Ricardo Barboza Email & Phone Number

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Rio De Janeiro Area, Brazil

Desenvolvimento de dashboards on line e off line para NOC (Network Operations Center), com foco no planejamento de infra estrutura e também no acompanhamento da performance de Voz (URAs, Discadores, Plataformas Avaya, Nortel, etc) e Links Dados (Alta e Baixa Capacidade) de Call Centers e empresas diversas que utilizem este tipo de tecnologia .

Rio De Janeiro

• Pré venda e Implantação de Projetos;• Avaliação de novas tecnologias;• Desenvolvimento da convergência inteligente entre equipamentos de fabricantes diferentes, na busca de uma otimização mais efetiva do atendimento humano e automático, com conseqüente redução de custos de Opex e Capex;• Desenvolvimento de transbordos cada vez mais inteligentes entre Call Centers;• Otimização da utilização de Backbone de Dados e Voz;• Migração da interligação de links TDM, para VoIP; • Geração de RFP e avaliações de propostas técnicas;• Gerenciamento da equipe de infra estrutura / desenvolvimento de soluções de atendimento de Call Centers – Possuindo um Parque Técnico de 22.000 Canais de Entrada / Saída e 43.000 Canais de Interligações.

Empresa nacional de Call Center com aproximadamente 22 unidades de negócios distribuídas nas principais capitais.Cargos Ocupados: Gerente de Infra de Telecomunicações - 02 anos e 01 mês; Gerente Executivo de Telecomunicações e Segurança de Dados - 04 anos; • Membro integrante da ISACA – Certificado nos USA; • Responsável pela implantação de aproximadamente 25 000 Posições de Atendimento em todo Brasil;• Responsável pelo desenho e acompanhamento de performance de aproximadamente 100.000 canais de entrada / saída e interligação;• Responsável pela estratégia de atualização de todo o parque do Call Center (TDM x VoIP);• Contato direto com os clientes para a apresentação e aprovação de Projetos e respostas as RFPs;• Responsável por 45 subordinados diretos e mais de 30 indiretos;• Responsável pela avaliação do desempenho aproximadamente 27 Plataformas de Atendimento (Avaya, Nortel, Dígitro, etc);• Criação e desenvolvimento da inteligência de transbordos de chamadas entre os Sites de atendimento, desenvolvimento este premiado internacionalmente ;• Desenvolvimento da RMC (Rota de Menor Custo), o que propiciou a obtenção do menor valor médio por minuto pago, nas suas chamadas outbound;• Reporting semanal ao CIO;• Responsável pelo controle dos pacotes referentes aos custos de Telecom e Dados, onde os mesmos somavam aproximadamente R$ 40 MM/anuais;• Criação e desenvolvimento de aplicações de controle técnico ainda não disponíveis no mercado de TI.

Empresa de Telecomunicações de Grande Porte (16 estados Brasileiros)Cargo Ocupado: Coordenador de Operações e Treinamento Coordenador de Tecnologia • Responsável pelos atendimentos Interurbano e Tarifas ;• Responsável pelo auto atendimento da Telemar;• Responsável por uma equipe de 33 funcionários;• Responsável pelo desenvolvimento de novas aplicações de controle, e contato com os novos fornecedores;• Responsável pelo atendimento de Call Center do RJ; • Ponto Focal da Diretoria de Atendimento, para tecnologia de Call Center.

Atividades:• Dimensionamento da quantidade de posições de atendimento, e canais de entrada e saída;• Desenvolvimento de aplicações diversas;• Responsável pela área de qualidade nas comunicações – Centrais Públicas;• Responsável pela área de treinamento e sala de análises

Executive Mba, Mba Em Gestão Da Inovacao E Capacidade Tecnologica

Certificação Cobit, Tecnologia

Mba, Gestão Empresarial

Mba, Gerencia De Telecomunicações

Pós Graduação, Banco De Dados

Superior, Analista De Sistemas