Ricardo Baia Email and Phone Number

- Prospecção, Credenciamento, Acompanhamento e Gestão de Carteira de Parceiros Terceirizados ‘Claro’ no Brasil que performam vendas para a Regional MG:- Gestão de Posicionamento Estratégico de Marca e acompanhamento das Operações de Agentes Autorizados (Lojas Franquia);- Gestão Comercial de todos os parceiros “Televendas”, Call Center’s com equipes de Ativo e Receptivo, voltados à comercialização e ações de produtos ‘Claro’ (Telefonia e Internet Banda Larga) para o Estado de MG; -… Show more - Prospecção, Credenciamento, Acompanhamento e Gestão de Carteira de Parceiros Terceirizados ‘Claro’ no Brasil que performam vendas para a Regional MG:- Gestão de Posicionamento Estratégico de Marca e acompanhamento das Operações de Agentes Autorizados (Lojas Franquia);- Gestão Comercial de todos os parceiros “Televendas”, Call Center’s com equipes de Ativo e Receptivo, voltados à comercialização e ações de produtos ‘Claro’ (Telefonia e Internet Banda Larga) para o Estado de MG; - Consultoria: Reuniões estratégicas com parceiros, contratação, capacitação e treinamento de equipe, elaboração de Planos de Ação com ênfase na garantia constante da qualidade de atendimento, vendas e serviços, desdobramento de metas;- Responsável por repasses diários aos parceiros de relatórios para acompanhamento e alinhamento de expectativas de performance; - interface com a Matriz (SP) para comunicação interna e externa e repasse de informações pertinentes e atualizadas referente aos produtos/serviços ‘Claro’;- Responsável pela definição e distribuição de verbas cooperadas de promoções, eventos e Planos de Mídia entre os parceiros credenciados;- Implementação de Campanhas dentre os credenciados de Ações Motivacionais Internas para alcance de resultados e rentabilidade.Funções Administrativas: - Recebimento e análise de documentação para Credenciamento e Descredenciamento dos parceiros terceirizados, Inserção de documentação nos sistema IW, Acompanhamento junto ao Departamento Jurídico da Companhia para repasse das previsões aos envolvidos até a finalização do processo. - Gerenciamento, divulgação e solicitações de aporte financeiro para o Canal Agente Autorizado, previsões de viagens e reembolsos de todos os Gerentes da equipe. Sistemas operacionais SAP e Gover; - Encaminhamento e acompanhamento de Solicitações de Cancelamento de Vendas incorretas ou inválidas junto a matriz e report ao parceiro. Show less

- Gestão de Equipes de Contact Center de Atendimento Ativo e Receptivo, Back Office e Service Desk.- Interface direta com o cliente contratante; Participação no recrutamento da equipe e Processos Seletivos;- Negociação com a Diretoria e distribuição de metas junto aos Supervisores de Operação;- Responsável pela criação de campanhas motivacionais quinzenais para a equipe;- Estratégia, Planejamento, gestão de Custos e Orçamentos;-Monitoria de Qualidade, Feedback, Boas Vindas… Show more - Gestão de Equipes de Contact Center de Atendimento Ativo e Receptivo, Back Office e Service Desk.- Interface direta com o cliente contratante; Participação no recrutamento da equipe e Processos Seletivos;- Negociação com a Diretoria e distribuição de metas junto aos Supervisores de Operação;- Responsável pela criação de campanhas motivacionais quinzenais para a equipe;- Estratégia, Planejamento, gestão de Custos e Orçamentos;-Monitoria de Qualidade, Feedback, Boas Vindas aos novatos e parceria constante com a Gestão de Treinamentos para os operadores veteranos. - Acompanhamento de KPIs e demais Indicadores e Apresentação Mensal de Resultados junto à Diretoria. Show less

- Gestão de Equipe de Call Center Ativo de Vendas de Produtos Financeiros. - Reestruturação, Contratação e Capacitação de Equipe; - Treinamentos Constantes com Foco em Qualidade de Atendimento, Abordagem, Negociação, Vendas, Pós Vendas e Relacionamento com o cliente;-Reuniões e Campanhas Motivacionais, Monitoria de Qualidade, Planejamento,-Definição e alinhamento de Metas e proventos junto ao Dep. Comercial de Bancos, Financeiras e Empresas privadas contratantes; -… Show more - Gestão de Equipe de Call Center Ativo de Vendas de Produtos Financeiros. - Reestruturação, Contratação e Capacitação de Equipe; - Treinamentos Constantes com Foco em Qualidade de Atendimento, Abordagem, Negociação, Vendas, Pós Vendas e Relacionamento com o cliente;-Reuniões e Campanhas Motivacionais, Monitoria de Qualidade, Planejamento,-Definição e alinhamento de Metas e proventos junto ao Dep. Comercial de Bancos, Financeiras e Empresas privadas contratantes; - Apresentação de Indicadores e Resultados junto a Diretoria. Show less

- Gestão de Equipe de Atendimento Vendas e Pós-vendas, recrutamento, seleção e capacitação de Equipe de Vendedores, recepcionistas e atendentes;-Reuniões de alinhamento de Atendimento Presencial e via Call Center;- Responsável pela Medição de Qualidade do Atendimento Geral dos Salões de Vendas das Concessionárias do grupo;- CRM, Fluxo Diário de clientes das lojas e Envio de Reports e Relatórios diários à Diretoria Comercial;- Treinamentos de Qualidade e Excelência do… Show more - Gestão de Equipe de Atendimento Vendas e Pós-vendas, recrutamento, seleção e capacitação de Equipe de Vendedores, recepcionistas e atendentes;-Reuniões de alinhamento de Atendimento Presencial e via Call Center;- Responsável pela Medição de Qualidade do Atendimento Geral dos Salões de Vendas das Concessionárias do grupo;- CRM, Fluxo Diário de clientes das lojas e Envio de Reports e Relatórios diários à Diretoria Comercial;- Treinamentos de Qualidade e Excelência do Atendimento, Pesquisas junto à Qualidade para o Ranking Nacional das marcas Peugeot e Volvo; -Auditor ISO : 2008. Show less

- Supervisão e Gestão de Equipes de Operação de Call Center Ativo, Receptivo, Back-Office, Cobrança e Retenção nas áreas de telefonia fixa e móvel, TV e Internet, Crédito Consignado, Cartões de Crédito;- Reuniões de alinhamento e Capacitação em atendimento com foco na Qualidade exigida pelo cliente contratante, Monitoria de Qualidade e Treinamentos de novos produtos e projetos voltados à motivação e capacitação para Plano de Carreira dos colaboradores;- Definição de metas, Planejamento… Show more - Supervisão e Gestão de Equipes de Operação de Call Center Ativo, Receptivo, Back-Office, Cobrança e Retenção nas áreas de telefonia fixa e móvel, TV e Internet, Crédito Consignado, Cartões de Crédito;- Reuniões de alinhamento e Capacitação em atendimento com foco na Qualidade exigida pelo cliente contratante, Monitoria de Qualidade e Treinamentos de novos produtos e projetos voltados à motivação e capacitação para Plano de Carreira dos colaboradores;- Definição de metas, Planejamento e estratégia para alcance dos resultados, Apresentação de Resultados.Reuniões de alinhamento e Capacitação em atendimento com foco na Qualidade exigida pelo cliente contratante, Monitoria de Qualidade e Treinamentos de novos produtos e projetos voltados à motivação e capacitação para Plano de Carreira dos colaboradores;Definição de metas, Planejamento e estratégia para alcance dos resultados, Apresentação de Resultados. Show less

- Direção Geral e de Arte para mídia externa, web, Redes Sociais, TV e rádio, Promoções e Eventos, Projetos voltados à Renovação e Fidelização de marca; Revitalização de Pontos de Venda de Lojas de Varejo, Realização de Feiras e Eventos em Geral.

- Direção, Supervisão Geral, Marketing, Contabilidade e Recursos Humanos.

- Atuação na Comunicação Visual (Sense Merchandising) de interior de Loja MEGASTORE e Vitrines das Redes de Lojas do Grupo no Brasil, bem como uniformização de pessoal;- Criação, desenvolvimento e acompanhamento de produção de campanhas publicitárias quinzenais, além de concursos e sorteios voltados para o aquecimento das vendas;- Promoções e Eventos em Shoppings e PDVs em parcerias com fornecedores, academias, atletas e equipes esportivas; - Supervisão e assessoria ao SAC (0800).