Samen met mijn team verantwoordelijk voor de onsite journey van de winkels 'Mobile' en 'Sound & Vision'. Doel is klanten helpen met zoeken en het vinden van het juiste product wat zo goed mogelijk aansluit op de klantbehoeften. Dit doen we door alle 4 de fases van de klantreis (overweging, oriëntatie, kiezen en gebruik) te optimaliseren en in te spelen op de specifieke behoeften van onze klant.• 9 FTE - het ontwikkelen van professionele vaardigheden en competenties van onsite journey specialisten, en hen motiveren om de bedrijfsdoelstellingen van bol.com te realiseren• Verantwoordelijk voor een GMV tussen 300-600 miljoen euro.• Ontwikkelen van functionele visie & strategie tbv het behalen van de winkeldoelstellingen• Samenwerking met strategische leveranciers• KPI's; optimaliseren van journey score, conversie, traffic, SEO, case/item & retouren.• Ontwikkeling van tooling en way of working tbv effectievere OJ innovatie (Hoofdzakelijk gefocust op optimaliseren van (SEO) traffic, shelfs, journeys, en productcontent)

• 20 FTE - Managen en coachen/persoonlijke ontwikkeling van team. Doel; high performaning, zelfsturend/autonoom team• Eindverantwoordelijk voor totale content binnen cluster Elektronica• Sturen op realisatie cluster KPIs (retouren, cases, klantvragen, SEO, content quality score) • Strategie vorming en doorvertalen naar operationeel plan op winkelniveau• Innovaties initiëren t.b.v. ontwikkeling content vakmanschap (schaalbaarheid, tooling, efficiency, kennisdeling, dashboarding)

• 10 FTE - Managen en coachen/ontwikkeling van team.• Content aanspreekpunt cluster FMCG/Books • Creëren cluster brede content strategie (8 winkelcategorieën) en doorvertalen naar operationeel plan voor de specialisten• Innovaties initiëren t.b.v. ontwikkeling content vakmanschap (schaalbaarheid, tooling, efficiency, kennisdeling, dashboarding)• Sturen op/realiseren van teamdoelstellingen binnen de KPIs (retouren, cases, klantvragen, SEO, contentvulling)

• Coachen van Customer Journey Specialisten/Stagiairs• Customer journey optimaliseren aan de hand van de diverse klantbehoeften• Lead in verschillende strategische/cluster brede projecten• Als leadrol verantwoordelijk voor vertegenwoordiging CJ domein binnen winkel MT• Analyseren van en sturen op de belangrijkste drivers en KPI's• Analyseren van trends en marktaandeel vergroten• Salesforecasting

Verantwoordelijkheden: ✔ Complete website update + SEO check✔ Het schrijven van een E-commerce file voor onze retailers✔ Opstarten van het I-freeze project (een nieuw duurzaamheidsproject van Iglo gericht op consumentengedrag en het bewust maken van de consument over de gevolgen van voedselverspilling) ✔ Coördineren van het marketing team en contact leggen met het digitale ontwerpbureau. ✔ Lanceren van een nieuwe groente range.✔ In-store (zichtbaarheid) checks, winkeleigenaren informeren over ons assortiment.✔ Organiseren/plannen van Iglo's deelname aan het merk dating evenement 'Proef parade 2015' ✔ Ontwikkelen van promotie materialen