• Assurer le support aux usagers à distance. Prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents.• Migration et configuration d’un poste a Azure• Gérer et attribuer les licences des applications ( N-Able, Microsoft 365 )• Résoudre et documenter les problèmes techniques.• Configurer les postes de travail et gérer les accès des usagers• Préparer et installer les postes de travail pour les nouveaux (matériel et logiciel)• Assurer le soutien du système d’accès (VPN) WatchGuard, et installation Agent WatchGuard• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients• Configuration tablette et caisse fixe pour le Système Maitre’D

• Analyser, développer et améliorer les procédures de différentes structures du centre d'appel afin d'offrir une visibilité et une transparence dans les activités du centre d'appel.• S'assurer que les diagnostiques techniques et procédures sont .• Analyser sur une base journalière, les statistiques de productivité du centre et les indicateurs de performance des agents.

• S’assurer que les procédures et diagnostics techniques sont corrects.• Analyser sur une base journalière, les statistiques de productivité du centre d’appel et les indicateurs clé de performance (ICP) des agents. • Monitorer la qualité d’appel et les connaissances de l’emploi des membres de l’équipe.

· Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients· Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter.· Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.

Preparation rapport hebdomadaire Gestion stock, Responsable suivi (Profoma, Facture, contrats etc), Responsable promotion facebook/ instagram/ twitter.