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Ricardo Benetti is listed as Operation Manager | Customer Experience | Customer Service | Project | Business Unit Manager | Facilities Manager | General Manager | People Manager | Building Infrastructure Manager | Branch Manager | property manager at Propofando, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Ricardo Benetti.
Ricardo Benetti previously worked as Diretor de operações at Propofando and Gerente de Operacões | Gestão Educacional | Gerente de Unidade | Cogna - Kroton at Cogna Educação. Ricardo Benetti holds Executive Mba, Human Resources Management/Personnel Administration, General from Fundação Getulio Vargas.
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Results-oriented professional, with a career developed in the area of Operations Management, Services, Business, Customer Experience and Projects, covering Leadership of Multidisciplinary Teams, Construction and execution of Budgets, encompassing Governance, Customer Service, Commercial, Infrastructure, Facilities, Providers Services, Experience in FP&A, R&S and DHO.▪ Budget management (Opex/Capex) – analysis and review of P&L/DRE and notes of financial gaps, aiming at achieving budget targets and operational efficiency.▪ Customer orientation: ability to identify customers' needs, desires and expectations and take steps to ensure their satisfaction. Lead and inspire teams, providing guidance and support, as well as ensuring that all members are aligned with the company's values and goals.▪ Effective performance in prospecting for new business, developing partnerships with public and private entities, in order to create solid relationships, ensuring that expectations are met/exceeded.▪ Monitoring and analysis of operational data (KPIs/ERPs), evaluating performance and developing action plans for continuous improvement and delivery quality. Analytical view and report control.▪ People Management (massive and multidisciplinary teams) aimed at strengthening the performance of teams and leaders, building high-performance teams, constant feedback, increased motivation and engagement, professional self-development and talent retention.▪ Experience in strategic planning and execution of business plans, focusing on identifying and evaluating opportunities to improve operations, optimizing more efficient processes to increase NPS, attract/commercial and reduce costs and expenses.▪ Project Management: Oversee facility construction, renovation and expansion projects from planning to completion, including Customer Experience (CX/CS) and Service improvement projects. Ensure scope and deadlines are met and quality standards are met.▪ Building Infrastructure Management: Plan and implement improvements in facilities, maintenance and revitalization of environments, equipment and technology parks, intermediation of contracts, guarantee of cleaning and building conservation, negotiation with suppliers, contracting and inspection of service providers/Facilities, etc. .ricardobenetti@gmail.com
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São Paulo, São Paulo, Brasil
O Propofando é uma empresa dedicada à educação médica em anestesiologia, com o objetivo de acompanhar alunos desde a residência até a obtenção dos Títulos de Especialista em Anestesiologia (TEA e TSA). Veja mais: https://propolinks.com.br/
São Paulo, Brasil
Gerenciamento de 2 Filiais | 5 Clínicas-Escola | 32 Labs | 101 Salas de Aula | 19 mil m².Gestão de equipe multidisciplinar*: visando o engajamento, motivação e o autodesenvolvimento profissional;Gestão de orçamento Opex/Capex, Análise de DRE e apontamentos de gaps financeiros, planejamento de investimentos em infra. e equipamentos;Gerenciamento de KPIs; Relatórios, Desenvolvimento de estratégias para alcance das metas orçamentárias, operacionais, comerciais e melhoria contínua;Planejamento estratégico: identificar e avaliar oportunidades de melhoria na operação e definição de metas.Gerenciamento de Clínicas-Escola (Odonto, Psico, Leac, Fisio, Nutrição), visando a rentabilização e atingimento de metas, alinhados às necessidades acadêmicas. Além de implantar processos para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços prestados;Atendimento ao Cliente CX: identificar expectativas dos clientes, desenvolver planos para mitigar reclamações e garantir satisfação, bem como a qualidade da prestação do serviço; Gestão de Facilities e Infraestrutura Predial/Property: planejar e executar melhorias e revitalização nas instalações, zelar pela conservação, intermediação de contratos, incluindo negociação com fornecedores e supervisão de terceiros;Prospecção de novos negócios e parcerias com entidades públicas e privadas; Compras: supervisão e aprovação de (RC/PC) requisição e pedido de compra.Gestão de Projetos: garantindo que o escopo e os prazos sejam cumpridos e que os padrões de qualidade sejam alcançados. Melhoria de processos. Participação ativa no recebimento Órgãos Fiscalizadores.*Equipes: Adm, Aten. ao cliente, Clínicas, TI, Laboratórios, Manutenção, Compras, Infra. predial, Facilities e Terceiros.#controlefinanceiro #planejamentoestrategico #gestaodeequipe #lideranca #parcerias #orcamento #DRE #P&L #controledecustos #kpi #gestaodeinvestimento #processos #novosnegocios #property #facilities #tendenciaseducacionais #tomadadedecisoes #planejamento
Brasil
Como Coordenador de Gestão e Performance, fui responsável por uma equipe de 47 liderados, sendo 12 analistas, 02 supervisoras e 33 atendentes de call center.Com o objetivo de reduzir as reclamações dos clientes, implantamos estratégias para a melhoria da satisfação, através da análise causa raiz e um atendimento mais humanizado e personalizado. Resultando no aumento de 5.3% no NPS em 3 meses.Gestão de indicadores KPI's: NPS, TMA, TME, TA, NS, CSAT, TRC, além de realizar monitorias de Qualidade, considerando aspectos comportamentais.Responsável por realizar avaliação de desempenho e feedbacks periódicos com os supervisores e colaboradores;Coordenar rotinas administrativas e operacionais e budget da área; Coordenar o processo de recrutamento e seleção end-to-end;Auxiliar os supervisores na distribuição de horários de pausas/intervalo, considerando o número de pessoas, perfil do colaborador, legislação vigente e normas internas da empresa;Garantir a conformidade e o cumprimento das normas e procedimentos por parte dos supervisores e colaboradores.Planejamento escalas de férias, feriados, pontes, folgas, day-off e eventos internos;Mentoring, desenvolvimento e estruturação de liderança intermediária; Avaliação Skip up level;Desenvolvimento e melhoria de processos e projetos de monitoria, briefing before operation, formas de gestão (comunicação e aplicação de fdbcks aos liderados), entre outros.
São Paulo E Região, Brasil
Experiência de 15 anos na aviação, sendo 6 anos na BRA Transportes Aéreos e 9 anos na Latam Airlines. Operações | Aeroportos | Aviação | Atendimento ao ClienteResponsável pela gestão de performance de 183 pessoas (líderes e liderados) - Gestão de Serviços Premium, com o objetivo de garantir a excelência no atendimento ao cliente, visando a redução de reclamações através da análise - causa raiz, e implantando ações para melhoria da satisfação. Resultado: 36.6% de NPS.Liderei com foco em motivar e engajar a equipe, supervisionar e garantir o cumprimento de metas e resultados, assegurar a adesão aos processos e procedimentos, além de construir uma equipe coesa, promovendo um ambiente de trabalho positivo e facilitando a cooperação e a comunicação. Através de uma relação próxima e de confiança com a equipe, aplicando Feedbacks, Avaliação de desempenho.Aplicação de Pesquisa de Clima, com o objetivo de identificar os níveis de satisfação, pontos de melhoria, engajamento da equipe, percepção da cultura organizacional, etc.Gestão dos indicadores operacionais KPI's. Garantir a qualidade e excelência no atendimento e na prestação de serviços ao cliente; Realizar viagens nacionais e internacionais para supervisão in loco, incluindo a análise de todo o processo, desde o check-in, alfândega, imigração, embarque, voo, desembarque, retirada de bagagens, bem como a verificação do transporte e hospedagem dos tripulantes, etc.Reuniões com diretoria e liderados para alinhamento de diretrizes, apresentação de resultados e novos projetos.Relacionamento com múltiplos stakeholders, ex: PF, Anvisa, Anac, RF, Sindicato, Adm aeroportuária. Treinamento e workshops na disseminação do Planejamento Estratégico e fortalecimento da Cultura Organizacional;Manutenção da filosofia e Auditorias de Segurança Operacional e de Voo (Safety - Cenipa/Sipaer).Desenvolvimentos de projetos de eficiência operacionais e melhoria contínua. Experiência em F&A - Baixada de Cultura Organizacional.
São Paulo E Região, Brasil
- Liderança de equipe (04 anos) / Instrutor (A319/320/330);- Atendimento ao cliente - visando a excelência do negócio / NPS;- Garantir cumprimento de todos os requisitos legais que envolvem documentação de funcionários, aeronave, procedimentos e regras internacionais;- Responsável do cumprimento das normas relativas à Segurança de Voo, gerenciamento de equipe e bem-estar dos passageiros.
São Paulo E Região, Brasil
Liderança de Equipe (04 anos), Supervisor e Instrutor (B-737/B-767); Garantir cumprimento de todos os requisitos legais que envolvem documentação de funcionários, aeronave, procedimentos e regras internacionais; Membro Safety e Instrutor de Segurança de Voo (Métodos e procedimentos de prevenção e investigação de acidentes e incidentes); Facilitador / Instrutor de CRM - Corporate Resorce Managment; Recrutamento e Seleção de Comissários de Voo.
MBA em Gestão Estratégica de Pessoas: oferece conhecimentos e habilidades para gestores e líderes no relacionamento com pessoas e.
Activities and Societies: RESULTADOS: Acompanhamento desde o planejamento, construção até a entrega de: 6 clínicas-escola 1230m².
Activities and Societies: Transformação digital e o impacto no modelo de negócio, experiência do cliente e processo operacional. Curso.
Activities and Societies: Como aplicar a metodologia do Sprint para desenvolver produtos, otimizar processos, resolver problemas e.
80hs
Desenvolver a habilidade de liderança, ou seja, é a capacidade de influenciar e orientar os outros de forma positiva, promovendo o.
O QUE O LÍDER AMBIDESTRO FAZ DE DIFERENTE? Esse líder cuida da rotina, da gestão das pessoas, garantindo que os processos ocorram de forma.
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Ricardo Benetti works for Propofando.
Ricardo Benetti is listed as Operation Manager | Customer Experience | Customer Service | Project | Business Unit Manager | Facilities Manager | General Manager | People Manager | Building Infrastructure Manager | Branch Manager | property manager at Propofando.
Ricardo Benetti is based in São Paulo, Brazil while working with Propofando.
Ricardo Benetti has worked for Propofando, Cogna Educação, Nic.Br, Latam Airlines, and Tam.
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Ricardo Benetti holds Executive Mba, Human Resources Management/Personnel Administration, General from Fundação Getulio Vargas.
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