Realizar seguimiento al portafolio de clientes para identificar oportunidades en donde la compañía pueda aportar servicios o productos para el crecimiento de los clientes.Atención de los requerimientos generales de los clientes.Gestionar los recursos de la compañía para ponerlos al servicio de los clientes.Proponer a la Compañía la elaboración de productos a medida que satisfagan las necesidades de los clientes.Realizar prospecciones de mercado y seguimiento de clientes para mantener informado al Director Comercial periódicamente.Colaborar en el tratamiento eficaz de las reclamaciones de los clientes.

Realizar seguimiento al portafolio de clientes para identificar oportunidades en donde la compañía pueda aportar servicios o productos para el crecimiento de los clientes.Atención de los requerimientos generales de los clientes.Gestionar los recursos de la compañía para ponerlos al servicio de los clientes.Proponer a la Compañía la elaboración de productos a medida que satisfagan las necesidades de los clientes.Realizar prospecciones de mercado y seguimiento de clientes para mantener informado al Director Comercial periódicamente.Colaborar en el tratamiento eficaz de las reclamaciones de los clientes.

Realizar demostraciones a las agencias de viajes sobre los diferentes productos deTravelport y terceros (GDS, Hoteles, Auto-Gestionadores de Reservas etc).Visitar a las agencias de viajes para realizar encuestas de descubrimiento (Discovery) sobrelas necesidades de la agencia y posteriormente hacer un análisis para que el ejecutivo deventas pueda realizar la propuesta comercial.Acompañamiento a las agencias de viajes en los proyectos con implementaciones WebServices/XML.

Gerente de Proyectos:• Planificar y ejecutar los diferentes proyectos.• Levantamiento de requerimientos para determinar los objetivos de los proyectos.• Determinar presupuestos para el alcance de los Proyectos.• Integrar los esfuerzos de las distintas aéreas de la Agencia para la consecución de losobjetivos de los proyectos.• Asesorar a la Gerencia en las negociaciones con los diferentes proveedores.Proyectos:• Software para la gestión de las negociaciones con las aerolíneas y obtención de losobjetivos (terminado)• Portal transaccional (B2B y B2C) para la comercialización y venta de productos turísticos,con Web Services Amadeus (en ejecución)Director Operativo:• Directo responsable de las operaciones en la Agencia a nivel nacional.• Elaboración de procedimientos.• Administración de las negociaciones con los proveedores (principalmente aerolíneas).• Capacitaciones sobre tarifas aéreas, Optimización en la utilización de los GDS (Amadeus,Sabre), correcta elaboración de los tiquetes aéreos para la obtención de Incentivos.• Reestructuración del área de pasajes aéreos, minimizando tiempo de respuesta ymaximizando la satisfacción del cliente.Quality Control:• Revisión de todos los tiquetes aéreos a nivel nacional para verificar la correcta aplicaciónde los IT’s para obtención de incentivos y que el tiquete cumpliera con la normatividadIATA y de las aerolíneas.• Asesoría a los agentes de pasajes para la obtención de la mejor tarifa y ruta.

Coordinador de Operaciones Unidad de Tiquetes y Central de Servicios:• Encargado directo de la Unidad de Tiquetes y Central de Servicios del Grupo Over.• Entrenamiento y Asesoría al personal de pasajes.• Gestionar ante las aerolíneas las solicitudes especiales que se presentaran por parte de lasagencias pertenecientes al Grupo Over.• Asesoría a los agentes de viajes del Grupo Over sobre tarifas aéreas y acuerdos paraincentivos con las aerolíneas.Asesor Central de Servicios OVER:• Atención en horario extendido a los clientes de la red Grupo Over, para asesoría,elaboración de reservas, cambios y emisión de tiquetes.

Director de Oficina Sucursal Bogotá:• Apertura de nuevos mercados.• Comercialización de los productos y servicios ofrecidos por la Agencia en la ciudad deBogotá.• Atención a clientes para planes turísticos y reservas aéreas.Director de la Oficina en el Rodadero-Santa Marta:• Manejo y control de todas las operaciones de receptivos prestados por la Agencia.• Elaboración de productos.• Negociación con los proveedores para la elaboración del producto.• Negociación con los diferentes clientes principalmente en Cali y Bogotá.• Atención a clientes para planes turísticos y reservas aéreas.