Atendimento ao Cliente - Retenção de Clientes - Resolução de Problemas - Satisfação do Cliente - Comunicação - Trabalho em Equipe - Agenciamento de Cargas

Atendimento ao Cliente - Retenção de Clientes - Resolução de Problemas - Satisfação do Cliente - Comunicação - Trabalho em Equipe - Agenciamento de Cargas - Experiência em Operações de Importação & Exportaçao Marítima e Excelência no Atendimento ao Cliente

Customer Service - Atendimento ao Cliente• Supervisão do Depto, distribuição de tarefas e atividades, divisão de contas e clientes , com o desenvolvimento da equipe para o melhor atendimento operacional e resolução de problemas; • Supervisão de processos de acordo com a expectativas e requerimentos previamente alinhados; • Reuniões com clientes de performance e KPIs, • Elaboração de SOP e implementação de novas contas e clientes; • Relacionamento com o time interno comercial e de vendas visando a melhor estratégia a ser aplicada; • Trabalho em conjunto com as areas de suporte visando possiveis melhorias no processo operacional ; • Suporte a equipe nas tratativas junto aos clientes em situações delicadas no dia a dia e não resolvidas ; • Acompanhamento de faturamentos, fechamento de files e resultado financeiro ; • Reunião mensal com a Diretoria com a mençao do ocorrido no mês anterior e expectativa com a estratégia a ser aplicada ao mês seguinte ; • Líder e responsavel pelo desenvolvimento, acompanhamento e gestão de pessoas.Competências :Retenção de Clientes - Resolução de Problemas - Satisfação do Cliente - Comunicação - Trabalho em Equipe - Agenciamento de Cargas - Liderança de Equipe - Gestão de Pessoas - Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas - Comunicação - Trabalho em Equipe - Agenciamento de Cargas - Liderança de Equipe - Gestão de Pessoas - Satisfação do Cliente