Coordenação equipe de SuporteGerencia de chamadosMétricas/SLASuporte UraSuporte Servidores (Linux/Windows)Suporte RedeSuporte Sistemas ERPSuporte SistemasSuporte usuáriosProjetos ligados as áreas da EmpresaInovações

Coordenação equipe de SuporteGerencia de chamadosMetricas/SLASuporte UraSuporte Servidores (Linux/Windows)Suporte RedeSuporte Sistemas ERPSuporte SistemasSuporte usuarios

• • Suporte aos softwares do Banco Volvo (Autbank, CRK e cerca de + 40 softwares financeiros)• Suporte a infraestrutura, servidores (LINUX/Windows Server) e banco de dados (SQL e ORACLE)• Vendor Management• Gerenciamento de migração de releases, atualizações e demandas legais.• Criação de Processos e procedimentos.• Criação de relatórios semanais com os indicadores da área• Utilização de ITIL e DEVOPS nos processos das áreas.• Criação de robôs UIPATH• Implementação, Vendor Management e suporte Core System nas filias Mexico, Peru e Chile• RCA com equipes globais• Abertura e Gerenciamento de chamados ServiceDesk (ITSM)

•• Suporte aos softwares do Banco Volvo (Autbank, CRK e cerca de + 40 softwares financeiros)• Suporte a infraestrutura, servidores (LINUX/Windows Server) e banco de dados (SQL e ORACLE)• Vendor Management• Gerenciamento de migração de releases, atualizações e demandas legais.• Criação de Processos e procedimentos.• Criação de relatórios semanais com os indicadores da área• Utilização de ITIL e DEVOPS nos processos das áreas.• Criação de robôs UIPATH• Implementação, Vendor Management e suporte Core System nas filias Mexico, Peru e Chile• RCA com equipes globais• Abertura e Gerenciamento de chamados ServiceDesk (ITSM)

• Mapeamento dos servidores e desktops com patches desatualizados, estudos dos kb`s para atualização, criação de fluxogramas e coordenação de força-tarefa para atualização e/ou migração do parque;• Migração dos sites do certificado SSL• Criação de relatórios semanais com os indicadores da área da segurança

• Liderança da equipe de suporte a softwares (GWIS,IAW, BPM, BPMCDD) utilizados pelo HSBC EUA, India e China e suporte a servidores Linux, Solaris e Windows;• Coordenação e supervisão das atividades da área de suporte responsabilizando-se pela abertura de chamados, acompanhamento da quantidade de chamados semanal e mensal através de relatórios, distribuição das atividades a serem realizadas de acordo com as necessidades identificadas e definidas, controle do desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, e motivação e treinamento da equipe para execução dos papéis. • Mapeamento de melhorias nos processos de atendimento garantindo que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados e coordenação da atualização e utilização da base de conhecimento do suporte capacitando os analistas de suporte para que possam desempenhar suas funções com excelência.• Monitoração dos indicadores de qualidade do suporte a fim de identificar oportunidades de melhoria estabelecendo padrões e procedimentos de atendimento mantendo assim a excelência no atendimento.

• Liderança da equipe de suporte a plataforma software Innova utilizado pelas 30 filiais e pela equipe da matriz na Islândia.• Suporte a servidores Linux, Solaris e Windows e banco de dados Oracle PL/SQL.

• Management and support platform mobile prepaid – OI.• Management and support Unix OS.• Management and support SYBASE database.

• Implementing monitoring systems for servers and Web Applications (Vantage-Compuware);• Management and Support Unix and Windows OS.

Support hardware and software issues.Windows, MS Office, Siebel, SGE.Support for users