• Analisar o ambiente de AS400 para mitigar riscos de travamentos e problemas causados por falta de recursos de hardware, contribuindo com a redução dos custos em infraestrutura de servidores; • Elaborar relatórios gerenciais de KPIs (Scotiabank), para suportar processos de tomada de decisão;• Servir como ponte entre operação da empresa e do cliente, unificando os objetivos das equipes;• Atuar em incidentes e changes críticos, garantindo o cumprimento do SLA acordado em contrato;• Aprimorar o suporte técnico no Sistema AS400, resultando em melhoria da eficiência operacional; • Gerenciar incidentes e changes de todas as severidades, assegurando uma resolução mais rápida;• Assegurar o cumprimento dos SLAs e SLOs acordados em contrato, mantendo a conformidade; • Executar atualizações do sistema operacional, contribuindo para a manutenção do AS400;• Facilitar a comunicação entre o cliente e os desenvolvedores, atuando como interface entre as operações, resultando em uma redução de conflitos operacionais.

• Supervisionar o turno, fornecendo suporte essencial e apoio na resolução de problemas complexos;• Gerir e delegar tarefas para a equipe, equilibrando demandas para otimizar a eficiência operacional; • Identificar e transformar necessidades dos clientes em tarefas, resultando em satisfação do cliente;• Priorizar as demandas, garantindo que as questões importantes sejam tratadas como prioridade;• Estabelecer a comunicação com a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.

• Monitorar os sistemas em tempo real, identificando e solucionando problemas e incidentes; • Planejar a transição intercultural de clientes, unificando demandas do projeto e recursos disponíveis;• Aplicar técnicas de gestão de projetos, aprimorando o entendimento do funcionamento dos projetos;• Facilitar a integração entre diferentes gerações de funcionários, mediando conflitos culturais;• Implementar soluções que melhoram a eficiência operacional em ambientes multiculturais, levando a uma redução nos conflitos interpessoais e um aumento na produtividade da equipe de operações.

• Analisar dados do log da ferramenta, identificando erros para mitigar problemas operacionais; • Analisar e monitorar o comportamento do processo (PBA), antecipando aumentos ou diminuições na demanda, permitindo uma melhor alocação de recursos e uma melhoria na eficiência operacional; • Identificar desvios, analisar erros e notificar a equipe para ações corretivas, preditivas e preventivas;• Implementar estratégias focadas na otimização de processos e redução de custos operacionais;• Criar, desenvolver e ministrar treinamentos técnicos (AS400) para capacitar novos colaboradores;• Facilitar a integração e mediar a convivência entre equipes de diferentes níveis culturais;• Atuar em colaboração com a gerência de clientes como Scotiabank, Amex, Pão de Açúcar (GPA), BRF, Globo, Vale, Fiat, Whirlpool, Vivo, Alpargatas e Ericsson.

• Conduzir a rotina do batch e console para clientes multiculturais, promovendo a eficiência operacional;• Gerenciar incidentes, changes e requests em tempo real, resultando na resolução rápida e eficiente; • Monitorar em tempo real os servidores de clientes de média e alta plataforma (AS400 e Mainframe); • Implementar estratégias proativas para prevenção de problemas técnicos, reduzindo incidentes recorrentes e melhorando a estabilidade e a confiabilidade do ambiente de TI.