 Gestión de cobranzas (Regional a cargo)  Responsable de metodología aplicada para la consecución de los objetivos.  Recomendaciones para la elaboración de nuevas herramientas de negociación para la gestión de cobranzas. Responsable del equipo de trabajo (15 personas a nivel Regional).  Procesos de Sectorización, Zonificación y Georeferenciación de las cargas asignadas.  Supervisión y control sobre los procesos involucrados en la gestión de cobranzas.  Responsable del diseño de manual de funciones y procedimientos del personal inmerso en esta gestión.  Reporte en línea directa a la Gerencia Financiera.

.- Responsable a nivel Nacional del personal encargado de realizar la gestión de cobro de las carteras de Concesionarias, Inmobiliarias, Compra de Cartera, Administración del Mantenimiento de Cartera por Vencer, Cartera Vencida mayor a 30 días, Cartera Castigada y acuerdos extrajudiciales de la cartera en Litigio..- Centralización de proceso de aplicaciones de pagos, con el objetivo de mantener el control de los mismos, evitando duplicidades..- Seguimiento y Monitoreo sobre los procesos judiciales en la cartera vencida y castigada demandada; elaboración de informes por etapas y avances..- Acompañamiento en la gestión de cobranzas realizada por el personal de zona; y supervisión directa sobre la cartera en gestión telefónica..- Supervisar la recuperación de cartera asignada, así como de los procesos operativos vinculados a la gestión de cobranzas y cumplimiento de los mismos, así como el desarrollo de reporteria para la medición de los resultados institucionales, reconociendo las necesidades del giro del negocio..- Desarrollo y construcción de reportes de gestión; políticas de gestión de cobro, metodología y análisis de gestión en grupos de deterioro en la calidad de la cartera e informes de los mismos..- Jefe inmediato de los gestores a cargo de la recuperación de cartera..-Cumplir con el objetivo institucional, respecto de la recuperación de cartera; encaminado a la gestión y recuperación de clientes. (Nivel de reporte: Presidencia Ejecutiva).

Autónomo

Unidad Centralizada de Cobranzas Supervisión, Control de KPI´s y Monitoreo a nivel nacional de Gestión de Cobranza TC: .-Responsable a nivel Nacional del personal encargado de realizar la gestión de cobro de los productos tarjetas de créditos del Banco (VISA y MASTERCARD). Cartera vencida mayor a 30 días, castigos y acuerdos extrajudiciales de la cartera en Litigio..-Servicios financieros; atender las solicitudes de negociación con descuento bajo el nivel de aprobación respectivo..- Supervisar la recuperación de cartera, el desarrollo de los procesos operativos, la ejecución de los mismos, así como el desarrollo de reporteria para la medición de los resultados que pertenecen al Banco; todo esto con la finalidad de mantener el control de la recuperación..-Identificar las necesidades del Banco para mejorar la calidad de la cartera y la recuperación de la cartera improductiva, estableciendo estrategias, desarrollando herramientas; procesos y políticas..-Cumplir con el objetivo de re ingeniería de pasivos; orientado a la gestión de clientes, cumpliendo además con el Plan Estratégico y el Plan Operativo asignado..- Jefe directo de 15 Asistentes de Recuperaciones, y dos Asistentes Operativos de la Unidad Centralizada de Cobranzas, para la gestión en 24 oficinas a nivel nacional, en la Sierra y en la Costa..- Asistir y apoyar a la Gerencia de la Unidad Centralizada de cobranzas en toda su gestión..- Elaboración de Informes del estado de la cartera, procesos, avance del impulso de los mismos..- Apoyo y ejecución a los diseños y metodologías estructuradas para el correcto funcionamiento del workflow de la gestión de cobranzas. (nivel de reporte: Gerencia de la Unidad Centralizada de Cobranza)

Responsable se la estrategia para la gestión de cobranzas, la misma que enfoca la recuperación de cartera vencida y el mejoramiento de sus indicadores.

Banco D-Miro S.A Supervisor del Área de Recuperaciones (Enero 2013 a Julio 2016). Establecer políticas, procedimientos, crear estrategias y diseñar herramientas para mejorar el servicio para la recuperación de cartera y clientes de acuerdo al modelo de gestión de recuperación del Banco bajo los controles y las normas establecidas para el giro del negocio.  Cumplir con el presupuesto anual de provisiones, controlar y mejorar la cartera bajo la recuperación de la cartera improductiva. Elaborar metas y tablas de incentivos del personal del área de Recuperaciones, basadas en el modelo de gestión de recuperación del Banco. Identificar las necesidades del Banco para mejorar la calidad de la cartera y la recuperación de la cartera improductiva, estableciendo estrategias, desarrollando herramientas; procesos y políticas. Definir el presupuesto mensual requerido para el gasto departamental y elaboración del presupuesto anual. Seguimiento al cumplimiento a la política y procedimientos, estableciendo controles internos para medir los mismos. Apoyo del área Legal, en las propuestas de negociación para el cobro de cartera en mediación o demanda judicial, controlar los gastos y honorarios legales generados dentro de cada proceso. Jefe directo de 16 Gestores de Recuperaciones, 3 Supervisores, 1 Asistente; dedicados a la gestión de la cartera extrajudicial, vencida y castigada; y del área de Call Center, a través de 1 Supervisor y 6 operadores que realizan llamadas de preaviso para la cobranza, recordatorios, llamadas de promoción y llamadas de encuestas. (Nivel de reporte: Gerencia General)

Actividades realizadas: Administrar la Sucursal y adoptar métodos que permitan eficiencia en la gestión de las carteras asignadas y aporten a la rentabilidad de la Sucursal.Liderar, motivar y consolidar equipos de trabajos que permitan lograr los más altos resultados y objetivos de la Sucursal a cargo.Atención y negociación de clientes especiales.Custodiar los activos entregados a sus funcionarios y de la Sucursal.Controlar y coordinar el trabajo de telefonía y delivery relacionada con la gestión de cobranzas de las distintas carteras de su jurisdicción.Elaborar un esquema de supervisión domiciliaria referido a controles previo, posterior y concurrente.Controlar ejecución y desarrollo de las rutas realizadas por los ejecutivos domiciliarios.Controlar la presentación de la Agencia y su personal.Proponer metas e incentivos adicionales, estrategias de trabajo, aumento o disminución del personal a cargo.Mantener al personal bajo su dependencia debidamente capacitada e informada sobre materiales relacionados con la empresa, sucursal y cedente.Gestionar en terreno casos relevantes que ameriten y que escapen de la capacidad del gestor y supervisor a cargo.Evaluar resultados del personal.Analizar información estadísticas sobre el comportamiento de las carteras a su cargo y tomar acciones correctivas.Efectuar arqueos sorpresivos de caja.Realizar control integral de del proceso de comprobantes de recaudación.Planificar con los administradores de cartera, la dotación necesaria para la debida gestión de cartera. (Nivel de reporte: Gerencia de Operaciones)

Supervisión de procesos de gestión de cobranzas, aplicando las políticas y procedimientos institucionales.

Gestión de Cobranza y ejecución de procesos de las carteras asignadas

Cobranza en terreno, análisis de crédito, verificaciones

Cobranza en terreno, verificaciones.

Cobranza en terreno cartera retail, verificaciones.